Garantie limitée - Garantie complémentaire #1

Garantie limitée - Garantie complémentaire #1

Ce document complète sans remplacer pas la garantie limitée Avigilon des produits matériels (avigilon.com/warranty). Ce document fournit des informations supplémentaires sur la garantie applicables uniquement aux produits matériels spécifiques répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Produit Avigilon Période de garantie Intervalle d'envoi prévu1 Assistance technique par téléphone Technicien sur site Pièces de rechange
HD-NVR4-PRM-xxTB
HD-NVR4-STD-xxTB
HD-NVR3-PRM-xxTB
HD-NVR3-STD-xxTB
HD-NVR3-VAL-xxTB
(avant août 2018)
HD-NVR3-EXP-DAS-xxxTB
3 ans 4 Hours check check check
VMA-AIA1-CG1
VMA-AIA1-CG2
HD-NVR3-VAL-xxTB
(après août 2018)
HD-NVRWS3-xTB
x.xTB-HD-NVRWS
HD-RMWS4-4MN
HD-RMWS3-4MN
HD-RMWS3-2MN
2MN-HD-RMWS
4MN-HD-RMWS
3 ans Jour ouvré suivant check check check
Moniteurs 3 ans s.o. check remove check
Accessoires fournis avec ou installés dans un NVR ou un poste de travail Avigilon (kits de processeurs graphiques, kits de de processeurs graphiques secondaires) Identique pour le NVR/poste de travail Avigilon Identique pour le NVR/poste de travail Avigilon check remove check

1 L'intervalle d'envoi prévu correspond au temps estimé entre la décision de l'assistance technique d'Avigilon d'envoyer un technicien et l'arrivée du technicien sur site. Veuillez noter que l'intervalle d'envoi prévu indiqué n'est qu'une estimation et non une garantie.

Retour de pièces défectueuses, pièces de rechange et garantie « Keep Your Drive »

Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des conditions suivantes, pour toute réparation sous garantie des produits répertoriés dans ce document, le coût des pièces de rechange sera à la charge d'Avigilon :

  • Si l'utilisateur final du produit ne se trouve pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon devra s'acquitter des frais d'expédition, des droits de douane ou des droits associés à l'obtention et à la livraison des pièces de rechange. Les délais d'expédition indiqués pour les pièces de rechange ne sont pas garantis.
  • Toutes les pièces jugées défectueuses par Avigilon et remplacées par Avigilon dans le cadre de la garantie limitée Avigilon doivent être retournées à Avigilon (ou à un tiers désigné par Avigilon). Dans le cas contraire, la pièce de rechange sera facturée à l'utilisateur final.
  • La garantie limitée Avigilon ne s'applique pas aux produits achetés ou utilisés dans l'un des pays restreints/interdits énumérés ci-dessous.

Concernant les NVR dotés de disques durs répertoriés dans ce document, les utilisateurs finaux peuvent choisir d'acheter une garantie « Keep Your Hard Drive » auprès d'Avigilon (Garantie KYD) à tout moment pendant la période de garantie applicable à ce produit matériel. Sous réserve de certaines conditions générales, il ne sera pas nécessaire de renvoyer à Avigilon les disques durs couverts par une garantie KYD et remplacés par Avigilon dans le cadre d'une réparation sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Veuillez contacter l'assistance technique d'Avigilon pour plus d'informations sur l'option de garantie KYD.

Envoi de techniciens

Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des limitations énoncées dans ce document, si l'utilisateur final du produit se trouve dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon peut être envoyé pour procéder aux évaluations et réparations sur site sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Cette disposition s'applique aux produits répertoriés dans ce document. Pour les utilisateurs finaux qui ne se trouvent pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, Avigilon ne fournira pas (directement ou indirectement) d'évaluation et de réparations sur site dans le cadre de la garantie Avigilon. Cependant, l'assistance peut être proposée par un fournisseur de services tiers dans le pays concerné. Dans ces circonstances, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon sera responsable de la livraison et de la collecte des produits vers/depuis le centre de réparation du fournisseur de services tiers dans le pays (si nécessaire) et des coûts de toute main-d'œuvre encourue.

Ce que la garantie limitée Avigilon ne couvre pas

La garantie limitée Avigilon ne couvre pas ou ne comprend pas les éléments suivants :

  • Prise en charge ou réinstallation du système d'exploitation ou du logiciel sur site (y compris le logiciel de gestion vidéo).
    Les problèmes de logiciel ne sont couverts que si cette intervention a été recommandée par téléphone par l'assistance technique d'Avigilon
  • Dépannage sur site par un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon.
  • Remplacement immédiat du système (matériel) par Avigilon.
    Le remplacement du système sera effectué à la discrétion de l'assistance technique d'Avigilon. Sont généralement concernées 3 défaillances de composant majeures (par exemple, carte mère, contrôleur PERC, etc.) et le délai d'exécution est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Assistance régionale proposée

Comme décrit ci-dessus, la garantie limitée Avigilon et l'assistance associée (y compris l'assistance sur site) ne sont pas disponibles ou sont soumises à certaines limitations ou variantes selon la situation géographique de l'utilisateur final. Le service de garantie sur site, s'il est disponible, sera assuré sur le site d'installation de l'utilisateur final. Pour confirmer un niveau de service spécifique pour votre région, veuillez envoyer les coordonnées complètes à support@avigilon.com.

Pays pris en charge

AMERICAS

Antigua & Barbuda Argentine Aruba Bahamas Barbade Bermudes
Bolivie Brésil Îles Vierges britanniques Canada Îles Caïmans Chili
Colombie Costa Rica République Dominicaine Équateur Le Salvador Guyane Française
Antilles françaises Grenade Guatemala Guyane Honduras Jamaïque
Mexique Nicaragua Panama Paraguay Pérou Porto Rico
Sint Maarten Suriname Trinidad & Tobago États Unis Îles Vierges américaines Uruguay
Venezuela          

ASIA PACIFIC

Australie Brunei Chine Hong Kong Inde Indonésie
Japon Macao Malaisie Nouvelle-Zélande Pakistan Philippines
Singapour Corée du Sud Taïwan Thaïlande Vietnam  

EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA

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Botswana Bulgarie Côte d ' Ivoire Croatie République Tchèque Danemark
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Royaume-Uni Cité du Vatican        

PAYS RESTREINTS/INTERDITS

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