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Garantie limitée - Garantie complémentaire #1

Garantie limitée - Garantie complémentaire #1

Ce document complète sans remplacer pas la garantie limitée Avigilon des produits matériels (avigilon.com/warranty). Ce document fournit des informations supplémentaires sur la garantie applicables uniquement aux produits matériels spécifiques répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Produit Avigilon
Included Warranty Optional Warranty Upgrades
Assistance technique par téléphone
On-Site Support
Pièces de rechange
Période de garantie Expected Dispatch Window* 2 Year Warranty Extension Warranty SLA Uplift Keep Your Drive Warranty
NVR4X-PRM-192TB/217TB 5 ans Jour ouvré suivant remove NVR4X-PRM2-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4X-PRM-64TB/96TB/
128TB/157TB
5 ans Jour ouvré suivant remove NVR4X-PRM1-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4X-STD-xxTB 5 ans Jour ouvré suivant remove NVR4X-STD-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4-VAL-xxTB 3 ans Jour ouvré suivant NVR4-VAL-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4-WKS-xTB 3 ans Jour ouvré suivant NVR4-WKS-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
VMA-AIA1-CGx 3 ans Jour ouvré suivant VMA-AIA1-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
AVA-HED1-xxxTB 3 ans Jour ouvré suivant AVA-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
AVA-EXP1-xxxTB 3 ans Jour ouvré suivant AVA-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
RM5-WKS-xMN 3 ans Jour ouvré suivant RM5-WKS-WARR-EXTENED-2YR remove remove check check check
Moniteurs 3 ans s.o. remove remove remove check remove check
Accessories that come with or are installed in an Avigilon NVR (GPU Kits, 2nd CPU kits) Same as the Avigilon NVR Same as the Avigilon NVR remove remove remove check remove check
Produits antérieurs
HD-NVR4-PRM-xxTB 3 ans 4 Hours HD-NVR4-PRM-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR4-STD-xxTB 3 ans 4 Hours HD-NVR4-STD-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-PRM-xxTB 3 ans 4 Hours HD-NVR3-PRM-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-STD-xxTB 3 ans 4 Hours HD-NVR3-STD-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-VAL-xxTB (after August 2018) 3 ans Jour ouvré suivant HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR-G2 remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-VAL-xxTB (before August 2018) 3 ans 4 Hours HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVRWS3-xTB 3 ans Jour ouvré suivant HD-NVRWS3-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS4-4MN 3 ans Jour ouvré suivant HD-RMWS4-4MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS3-4MN 3 ans Jour ouvré suivant HD-RMWS3-4MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS3-2MN 3 ans Jour ouvré suivant HD-RMWS3-2MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-NVR3-EXP-DAS-xxxTB 3 ans 4 Hours remove remove remove check check check

1The Expected Dispatch Window is the estimated time between Avigilon Tech Support deciding to dispatch a technician and the technician arriving on site. Please note that the stated Expected Dispatch Interval is an estimate only and not a guarantee.

Retour de pièces défectueuses, pièces de rechange et garantie « Keep Your Drive »

Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des conditions suivantes, pour toute réparation sous garantie des produits répertoriés dans ce document, le coût des pièces de rechange sera à la charge d'Avigilon :

  • Si l'utilisateur final du produit ne se trouve pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon devra s'acquitter des frais d'expédition, des droits de douane ou des droits associés à l'obtention et à la livraison des pièces de rechange. Les délais d'expédition indiqués pour les pièces de rechange ne sont pas garantis.
  • Toutes les pièces jugées défectueuses par Avigilon et remplacées par Avigilon dans le cadre de la garantie limitée Avigilon doivent être retournées à Avigilon (ou à un tiers désigné par Avigilon). Dans le cas contraire, la pièce de rechange sera facturée à l'utilisateur final.
  • La garantie limitée Avigilon ne s'applique pas aux produits achetés ou utilisés dans l'un des pays restreints/interdits énumérés ci-dessous.

Concernant les NVR dotés de disques durs répertoriés dans ce document, les utilisateurs finaux peuvent choisir d'acheter une garantie « Keep Your Hard Drive » auprès d'Avigilon (Garantie KYD) à tout moment pendant la période de garantie applicable à ce produit matériel. Sous réserve de certaines conditions générales, il ne sera pas nécessaire de renvoyer à Avigilon les disques durs couverts par une garantie KYD et remplacés par Avigilon dans le cadre d'une réparation sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Veuillez contacter l'assistance technique d'Avigilon pour plus d'informations sur l'option de garantie KYD.

Envoi de techniciens

Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des limitations énoncées dans ce document, si l'utilisateur final du produit se trouve dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon peut être envoyé pour procéder aux évaluations et réparations sur site sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Cette disposition s'applique aux produits répertoriés dans ce document. Pour les utilisateurs finaux qui ne se trouvent pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, Avigilon ne fournira pas (directement ou indirectement) d'évaluation et de réparations sur site dans le cadre de la garantie Avigilon. Cependant, l'assistance peut être proposée par un fournisseur de services tiers dans le pays concerné. Dans ces circonstances, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon sera responsable de la livraison et de la collecte des produits vers/depuis le centre de réparation du fournisseur de services tiers dans le pays (si nécessaire) et des coûts de toute main-d'œuvre encourue.

Ce que la garantie limitée Avigilon ne couvre pas

La garantie limitée Avigilon ne couvre pas ou ne comprend pas les éléments suivants :

  • Prise en charge ou réinstallation du système d'exploitation ou du logiciel sur site (y compris le logiciel de gestion vidéo).
    Les problèmes de logiciel ne sont couverts que si cette intervention a été recommandée par téléphone par l'assistance technique d'Avigilon
  • Dépannage sur site par un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon.
  • Remplacement immédiat du système (matériel) par Avigilon.
    Le remplacement du système sera effectué à la discrétion de l'assistance technique d'Avigilon. Sont généralement concernées 3 défaillances de composant majeures (par exemple, carte mère, contrôleur PERC, etc.) et le délai d'exécution est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Assistance régionale proposée

As described above, the Avigilon Limited Warranty and associated support (including on-site support) are not available, or are subject to certain limitations or variances, depending on the end user’s geographic location. On-site warranty service, where available, will be delivered to the end user’s installation site of record. To confirm a specific service level for your area, please send your inquiry with the complete address information via Support Web Form.

Pays pris en charge

AMERICAS

Antigua & Barbuda Argentine Aruba Bahamas Barbade Bermudes
Bolivie Brésil Îles Vierges britanniques Canada Îles Caïmans Chili
Colombie Costa Rica République Dominicaine Équateur Le Salvador Guyane Française
Antilles françaises Grenade Guatemala Guyane Honduras Jamaïque
Mexique Nicaragua Panama Paraguay Pérou Porto Rico
Sint Maarten Suriname Trinidad & Tobago États Unis Îles Vierges américaines Uruguay
Venezuela          

ASIA PACIFIC

Australie Brunei Chine Hong Kong Inde Indonésie
Japon Macao Malaisie Nouvelle-Zélande Pakistan Philippines
Singapour Corée du Sud Taïwan Thaïlande Vietnam  

EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA

Algérie Angola L'Autriche Azerbaïdjan Bahreïn Belgique
Botswana Bulgarie Côte d ' Ivoire Croatie République Tchèque Danemark
Egypte Estonie Ethiopie Finlande France Allemagne
Ghana Grèce Hongrie Islande Irak Irlande
Israël Italie Jordanie Kazakhstan Kenya Koweït
Lettonie Libye Lituanie Luxembourg Monaco Maroc
Mozambique Namibie Pays-Bas Nigeria Norvège Oman
Pologne le Portugal Qatar Roumanie Russie Arabie Saoudite
Serbie Slovaquie La Slovénie Afrique du Sud Espagne Suède
Suisse Tanzanie dinde Émirats arabes unis Ouganda Ukraine
Royaume-Uni Cité du Vatican        

PAYS RESTREINTS/INTERDITS

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