Ce document complète sans remplacer pas la garantie limitée Avigilon des produits matériels (avigilon.com/warranty). Ce document fournit des informations supplémentaires sur la garantie applicables uniquement aux produits matériels spécifiques répertoriés dans le tableau ci-dessous.
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Produit Avigilon
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Included Warranty | Optional Warranty Upgrades |
Assistance technique par téléphone
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On-Site Support
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Pièces de rechange
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| Période de garantie | Expected Dispatch Window* | 2 Year Warranty Extension | Warranty SLA Uplift | Keep Your Drive Warranty | ||||
| NVR5 PRM-96TB/160TB/ 192TB/224TB |
5 ans | 4 Hours Same Business Day | remove | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR5 STD-16TB/64TB | 5 ans | Jour ouvré suivant | remove | NVR5-STD-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-PRM-192TB/217TB | 5 ans | Jour ouvré suivant | remove | NVR4X-PRM2-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-PRM-64TB/96TB/ 128TB/157TB |
5 ans | Jour ouvré suivant | remove | NVR4X-PRM1-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-STD-xxTB | 5 ans | Jour ouvré suivant | remove | NVR4X-STD-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4-VAL-xxTB | 3 ans | Jour ouvré suivant | NVR4-VAL-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4-WKS-xTB | 3 ans | Jour ouvré suivant | NVR4-WKS-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| VMA-AIA1-CGx | 3 ans | Jour ouvré suivant | VMA-AIA1-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| AVA-HED1-xxxTB | 3 ans | Jour ouvré suivant | AVA-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| AVA-EXP1-xxxTB | 3 ans | Jour ouvré suivant | AVA-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| RM60 WKS-xN | 3 ans | Jour ouvré suivant | RM5-WKS-WARR-EXTENED-2YR | remove | remove | check | check | check |
| Moniteurs | 3 ans | s.o. | remove | remove | remove | check | remove | check |
| Accessories that come with or are installed in an Avigilon NVR (GPU Kits, 2nd CPU kits) | Same as the Avigilon NVR | Same as the Avigilon NVR | remove | remove | remove | check | remove | check |
| Produits antérieurs | ||||||||
| HD-NVR4-PRM-xxTB | 3 ans | 4 Hours | HD-NVR4-PRM-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR4-STD-xxTB | 3 ans | 4 Hours | HD-NVR4-STD-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-PRM-xxTB | 3 ans | 4 Hours | HD-NVR3-PRM-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-STD-xxTB | 3 ans | 4 Hours | HD-NVR3-STD-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-VAL-xxTB (after August 2018) | 3 ans | Jour ouvré suivant | HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR-G2 | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-VAL-xxTB (before August 2018) | 3 ans | 4 Hours | HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVRWS3-xTB | 3 ans | Jour ouvré suivant | HD-NVRWS3-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS4-4MN | 3 ans | Jour ouvré suivant | HD-RMWS4-4MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS3-4MN | 3 ans | Jour ouvré suivant | HD-RMWS3-4MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS3-2MN | 3 ans | Jour ouvré suivant | HD-RMWS3-2MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-NVR3-EXP-DAS-xxxTB | 3 ans | 4 Hours | remove | remove | remove | check | check | check |
1The Expected Dispatch Window is the estimated time between Avigilon Tech Support deciding to dispatch a technician and the technician arriving on site. Please note that the stated Expected Dispatch Interval is an estimate only and not a guarantee.
Retour de pièces défectueuses, pièces de rechange et garantie « Keep Your Drive »
Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des conditions suivantes, pour toute réparation sous garantie des produits répertoriés dans ce document, le coût des pièces de rechange sera à la charge d'Avigilon :
- Si l'utilisateur final du produit ne se trouve pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon devra s'acquitter des frais d'expédition, des droits de douane ou des droits associés à l'obtention et à la livraison des pièces de rechange. Les délais d'expédition indiqués pour les pièces de rechange ne sont pas garantis.
- Toutes les pièces jugées défectueuses par Avigilon et remplacées par Avigilon dans le cadre de la garantie limitée Avigilon doivent être retournées à Avigilon (ou à un tiers désigné par Avigilon). Dans le cas contraire, la pièce de rechange sera facturée à l'utilisateur final.
- La garantie limitée Avigilon ne s'applique pas aux produits achetés ou utilisés dans l'un des pays restreints/interdits énumérés ci-dessous.
Concernant les NVR dotés de disques durs répertoriés dans ce document, les utilisateurs finaux peuvent choisir d'acheter une garantie « Keep Your Hard Drive » auprès d'Avigilon (Garantie KYD) à tout moment pendant la période de garantie applicable à ce produit matériel. Sous réserve de certaines conditions générales, il ne sera pas nécessaire de renvoyer à Avigilon les disques durs couverts par une garantie KYD et remplacés par Avigilon dans le cadre d'une réparation sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Veuillez contacter l'assistance technique d'Avigilon pour plus d'informations sur l'option de garantie KYD.
Envoi de techniciens
Sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Avigilon et des limitations énoncées dans ce document, si l'utilisateur final du produit se trouve dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon peut être envoyé pour procéder aux évaluations et réparations sur site sous couvert de la garantie limitée Avigilon. Cette disposition s'applique aux produits répertoriés dans ce document. Pour les utilisateurs finaux qui ne se trouvent pas dans l'un des pays pris en charge répertoriés ci-dessous, Avigilon ne fournira pas (directement ou indirectement) d'évaluation et de réparations sur site dans le cadre de la garantie Avigilon. Cependant, l'assistance peut être proposée par un fournisseur de services tiers dans le pays concerné. Dans ces circonstances, l'utilisateur final ou le partenaire Avigilon sera responsable de la livraison et de la collecte des produits vers/depuis le centre de réparation du fournisseur de services tiers dans le pays (si nécessaire) et des coûts de toute main-d'œuvre encourue.
Ce que la garantie limitée Avigilon ne couvre pas
La garantie limitée Avigilon ne couvre pas ou ne comprend pas les éléments suivants :
- Prise en charge ou réinstallation du système d'exploitation ou du logiciel sur site (y compris le logiciel de gestion vidéo).
Les problèmes de logiciel ne sont couverts que si cette intervention a été recommandée par téléphone par l'assistance technique d'Avigilon - Dépannage sur site par un technicien Avigilon ou un technicien tiers délégué par Avigilon.
- Remplacement immédiat du système (matériel) par Avigilon.
Le remplacement du système sera effectué à la discrétion de l'assistance technique d'Avigilon. Sont généralement concernées 3 défaillances de composant majeures (par exemple, carte mère, contrôleur PERC, etc.) et le délai d'exécution est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Assistance régionale proposée
As described above, the Avigilon Limited Warranty and associated support (including on-site support) are not available, or are subject to certain limitations or variances, depending on the end user’s geographic location. On-site warranty service, where available, will be delivered to the end user’s installation site of record. To confirm a specific service level for your area, please send your inquiry with the complete address information via Support Web Form.
Pays pris en charge
AMERICAS
| Antigua & Barbuda | Argentine | Aruba | Bahamas | Barbade | Bermudes |
| Bolivie | Brésil | Îles Vierges britanniques | Canada | Îles Caïmans | Chili |
| Colombie | Costa Rica | République Dominicaine | Équateur | Le Salvador | Guyane Française |
| Antilles françaises | Grenade | Guatemala | Guyane | Honduras | Jamaïque |
| Mexique | Nicaragua | Panama | Paraguay | Pérou | Porto Rico |
| Sint Maarten | Suriname | Trinidad & Tobago | États Unis | Îles Vierges américaines | Uruguay |
| Venezuela |
ASIA PACIFIC
| Australie | Brunei | Chine | Hong Kong | Inde | Indonésie |
| Japon | Macao | Malaisie | Nouvelle-Zélande | Pakistan | Philippines |
| Singapour | Corée du Sud | Taïwan | Thaïlande | Vietnam |
EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA
| Algérie | Angola | L'Autriche | Azerbaïdjan | Bahreïn | Belgique |
| Botswana | Bulgarie | Côte d ' Ivoire | Croatie | République Tchèque | Danemark |
| Egypte | Estonie | Ethiopie | Finlande | France | Allemagne |
| Ghana | Grèce | Hongrie | Islande | Irak | Irlande |
| Israël | Italie | Jordanie | Kazakhstan | Kenya | Koweït |
| Lettonie | Libye | Lituanie | Luxembourg | Monaco | Maroc |
| Mozambique | Namibie | Pays-Bas | Nigeria | Norvège | Oman |
| Pologne | le Portugal | Qatar | Roumanie | Arabie Saoudite | Serbie |
| Slovaquie | La Slovénie | Afrique du Sud | Espagne | Suède | Suisse |
| Tanzanie | dinde | Émirats arabes unis | Ouganda | Ukraine | Royaume-Uni |
| Cité du Vatican |
PAYS RESTREINTS/INTERDITS
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