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Politiques concernant la garantie limitée et les produits d’Avigilon

Politiques concernant la garantie limitée et les produits d’Avigilon

Voir les précisions ci-dessous concernant certains éléments (dernière mise à jour : 11 mai 2020) :

  1. Garantie limitée d'Avigilon, qui couvre les produits matériels
  2. Politique de retour des produits d'Avigilon
  3. Réparation et remplacement des produits d'Avigilon
  4. Politique d'assistance et de mise à niveau du logiciel Avigilon Control Center

L'addenda n° 1 à la garantie Avigilon Limited (en vigueur depuis le 11 juin 2019) est disponible ici.

La Garantie et les Politiques sont présentées ici uniquement par souci de commodité. Chacune constitue un instrument distinct et peut être amendée, modifiée et interprétée par Avigilon indépendamment l'une de l'autre.

Dans le cas où la Garantie ou l'une desdites Politiques a été traduite et fournie dans une langue autre que la langue anglaise, seule la version en langue anglaise fait foi.

A. GARANTIE LIMITÉE D'AVIGILON (Produits matériels uniquement)

AVIGILON CAMERA, PRESENCE DETECTOR, NVR, AINVR, HD VIDEO APPLIANCE, HD-RMWS HARDWARE, RIALTO ANALYTICS APPLIANCE, HD ANALOG ENCODER, ACC ES HD RECORDER, ACC ES 8P, ACC ES RUGGED, AVIGILON BLUE CONNECT DEVICE, AND ACCESS CONTROL MANAGER APPLIANCE

Garantie limitée de 3 ou 5 ans

Subject to the limitations set out below, Avigilon warrants to the original consumer purchaser that the purchased Avigilon product will, under normal use conditions, be free of defects in material and workmanship for a period of 3 or 5 years from the date of shipment of such product from Avigilon. Refer to Table #1 to the Avigilon Limited Warranty for hardware products.

Gamme de produits Période de garantie Garantie étendue
H5A, H5SL, H5M, H5A-CR, H5 PRO, H5A-FE 5 ans Non disponible
H5A-PTZ Limited Five Years Non disponible
H5EX Trois ans Limited one or two years
Caméra H4 Thermal ETD Trois ans One or two years
H4A, H4SL, H4M, HD-LP, H4F, H4VI, H4PRO, H4PTZ, H4IRPTZ, H4A-THC, APD, HD Analog Encoder, Avigilon Blue Connect Device, H4 Multisensor camera modules Trois ans One or two years
NVR4X (including NVR4X-PRM-FIPS)1, AINVR Five Years (Next Business Day) Upgrade to 4hr Mission Critical
ACC ES Rugged Appliance 5 ans Non disponible
NVR4, NVR3, AVA Trois ans Deux ans
AIA Trois ans Deux ans
HD Video Appliance, ES 8P Appliance Trois ans One or two years
ACC ES HD Recorder, ACC ES Analytics Recorder Trois ans Non disponible
Workstations Trois ans Deux ans
Moniteurs Trois ans Non disponible

Table 1: Hardware Products Warranty

1 Warranty periods and service levels for certain NVR variants may be different from mainstream NVR products. Please refer to variant-specific warranty information for accuracy.

 

Note on Limited warranty extensions:

Notwithstanding the foregoing, the extended warranty does not apply to moving parts of pan-tilt-zoom cameras, and the extended warranty for Avigilon camera models containing any part with the following number format: xx-H5EX-xx or xx-H5EXPTZ-xx (collectively, the “Avigilon Explosion Protected Cameras”) and related accessories may only be purchased at the time of purchase of the applicable product.

The original consumer purchaser may purchase this extended warranty from an authorized reseller of Avigilon products at the time of purchase of the applicable product, or within 1 year (or 3 years in the case of NVR, AINVR, AIA, AVA, & Workstation hardware) of shipment of such product from Avigilon. Extended warranty pricing details can be obtained from an authorized reseller of Avigilon products.

Objectifs et accessoires Avigilon

Garantie limitée de 1 an

Sous réserve des restrictions énoncées ci-dessous, Avigilon garantit à l'acheteur d'origine que les objectifs et accessoires vendus et revendus par Avigilon sont, dans des conditions normales d'utilisation, exempts de défectuosités liées au matériel ou à la main-d'œuvre pour une période de 1 an, ou comme indiqué dans le tableau n° 2 ci-dessous, à compter de la date d'achat.

CATÉGORIE DE PRODUIT Période de garantie
Objectifs de la caméra Tamron Pro Deux ans
Objectifs de la caméra Sigma Pro 5 ans
Objectifs de la caméra Canon Pro Un an
Boîtiers de caméra et accessoires de montage connexes (ES-HD-xx) Trois ans
Projecteur H4 LPC IR (ES-HD-IR-IP6) Trois ans
Managed Outdoor Switch (ES-PS-S4, ES-PS-S4-NPC) 5 ans
H4 Multisensor IR Illuminator (H4AMH-AD-IRIL1) Trois ans
Accessoires H4 Thermal ETD (corps noir, adaptateur d'inclinaison, support de lumière) Un an

Tableau n° 2 : accessoires et objectifs Avigilon bénéficiant d'une garantie allant jusqu'à cinq ans

 

Access Control Manager (ACM)™ et matériel de contrôle d'accès d'Avigilon

Les produits Access Control Manager d'Avigilon, y compris le matériel tiers de contrôle d'accès vendu par Avigilon, sont soumis aux garanties du fabricant du produit et aux conditions qui y sont associées. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter la documentation pertinente du produit ou vous rendre sur le site Internet du fabricant du produit concerné. Vous trouverez un tableau récapitulatif de nos garanties pour les produits tiers de contrôle d'accès. Avigilon ne fournit pas séparément de garantie, limitée ou autre, sur lesdits produits.

MATÉRIEL ET LOGICIELS POUR CAMÉRAS PORTÉES

Les produits pour caméras portées, parmi lesquels le matériel, les logiciels et les accessoires VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager et Klick Fast (y compris les extensions de garantie et les assurances logicielles associées) sont soumis aux garanties de leur fabricant ainsi qu'aux conditions générales associées. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez vous reporter à la documentation pertinente pour le produit ou consultez le site Web du fabricant du produit concerné (https://edesix.com/support/legal-information/warranty) pour en savoir plus. Avigilon ne fournit pas séparément de garantie, limitée ou autre, sur lesdits produits.

Limitations et exclusions de garantie

LA RESPONSABILITÉ D'AVIGILON AUX TERMES DES PRÉSENTES EST LIMITÉE AU REMPLACEMENT OU À LA RÉPARATION DU PRODUIT, À LA DISCRÉTION D'AVIGILON. AVIGILON PEUT, À SA DISCRÉTION, UTILISER DES PIÈCES OU UNITÉS NEUVES, REMISES À NEUF OU COMPARABLES POUR REMPLIR LES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE.

EXTERNAL AESTHETIC MODIFICATION, SUCH AS PAINTING, OF A FINISHED DEVICE MAY NEGATIVELY AFFECT ADVANCED REPLACEMENT REDEMPTION OR WARRANTY STATUS. DENIAL OF ADVANCED REPLACEMENT OR ADDITIONAL COSTS MAY BE INCURRED IF DEVICE FAILURE IS DEEMED DUE TO POST-SALES MODIFICATION.

Le remplacement et la réparation sont soumis à la Politique de réparation et de remplacement des produits d'Agilivon alors en vigueur.

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST NULLE SI LE PRODUIT A ÉTÉ ENDOMMAGÉ EN RAISON D'UN ACCIDENT, D'UNE UTILISATION NON RAISONNABLE, D'UNE NÉGLIGENCE, D'UNE ALTÉRATION OU D'AUTRES CAUSES NE DÉCOULANT PAS DE DÉFECTUOSITÉS LIÉES AU MATÉRIEL OU À LA MAIN-D'ŒUVRE. LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE S'APPLIQUE UNIQUEMENT À L'ACHETEUR D'ORIGINE DU PRODUIT ET NE PEUT ÊTRE NI TRANSFÉRÉE NI CÉDÉE.

DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI, AVIGILON REJETTE TOUTE AUTRE GARANTIE RELATIVE AU PRODUIT, EXPRESSE OU TACITE, NOTAMMENT MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN OBJECTIF PARTICULIER. AUCUN CONSEIL, AUCUNE INFORMATION OU AUCUNE REPRÉSENTATION, DE NATURE ORALE OU ÉCRITE, FOURNI PAR AVIGILON, SES DISTRIBUTEURS, REVENDEURS, AGENTS OU EMPLOYÉS, NE SAURAIT INDUIRE UNE AUTRE GARANTIE OU MODIFIER LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE.

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE SPÉCIFIE L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ D'AVIGILON AINSI QUE VOTRE RECOURS EXCLUSIF AUPRÈS D'AVIGILON POUR TOUTE DÉFAILLANCE DU PRODUIT DANS LE CADRE D'UNE EXPLOITATION APPROPRIÉE. EN AUCUN CAS, AVIGILON NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, PARTICULIER, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (NOTAMMENT MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS ET D'INFORMATIONS, NOTAMMENT CONFIDENTIELLES, L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, LA BLESSURE, LA PERTE DE CONFIDENTIALITÉ, LA NON-SATISFACTION D'UN DEVOIR NOTAMMENT LA BONNE FOI OU LES MESURES RAISONNABLES, LA NÉGLIGENCE, AINSI QUE TOUTE AUTRE PERTE NOTAMMENT D'ORDRE PÉCUNIAIRE) INDUIT PAR L'UTILISATION DU PRODUIT OU L'INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT, MÊME EN CAS D'AVERTISSEMENT PRÉALABLE QUANT À LA POSSIBILITÉ D'UN TEL DOMMAGE.

DANS LA MESURE OÙ CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ CI-DESSUS, CETTE DÉCHARGE PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOTRE CAS. LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DISPOSER D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE JURIDICTION À UNE AUTRE.

AVIGILON SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER UNILATÉRALEMENT SA GARANTIE À TOUT MOMENT, À SA SEULE DISCRÉTION ET SANS PRÉAVIS. SI DES MODIFICATIONS SONT APPORTÉES, ELLES SERONT PUBLIÉES SUR LA PAGE SUIVANTE : avigilon.com/warranty. EN CONTINUANT D'UTILIER LE PRODUIT SOUS GARANTIE, VOUS ACCEPTEZ LESDITES MODIFICATIONS. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES MODIFICATIONS APPORTÉES À LA GARANTIE, VEUILLEZ CONTACTER AVIGILON POUR RÉSILIER LA PRÉSENTE GARANTIE ET CLORE TOUT COMPTE CORRESPONDANT.

B.POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS D'AVIGILON

La politique de retour des produits d'Avigilon s'applique aux produits d'Avigilon que l'acheteur souhaite retourner à Avigilon immédiatement après leur achat. Les retours directs à Avigilon ne sont possibles que pour la personne qui a acheté le produit directement à Avigilon. De même, dans la mesure où l'acheteur d'origine n'a pas acheté le produit directement à Avigilon, il doit organiser tout retour du produit avec l'entité auprès de laquelle il a acheté le produit.

Sous réserve des conditions ci-dessous, Avigilon propose uniquement un avoir, et non un remboursement du prix d'achat, en échange des produits retournés. Les licences logicielles activées, les éléments matériels personnalisés Avigilon ACM et les caméras Avigilon protégées contre les explosions, ainsi que les accessoires associés, ne peuvent pas être retournés en vue d'un remboursement ou d'un avoir.

Si les produits n'ont été ni ouverts ni endommagés (scellés en usine), ils peuvent être (i) retournés en vue d'un remboursement total dans les 30 jours suivant l'achat ; ou (ii) retournés en vue d'un avoir, soumis à des frais de remise en stock de 20 %, dans un délai de 31 à 60 jours suivant la date d'achat (jusqu'au dernier jour). Si les produits sont ouverts, mais contiennent l'ensemble des pièces et emballages, sans dommage notamment esthétique, tel que déterminé à la seule discrétion d'Avigilon, ils peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat, en vue d'un avoir soumis à des frais de remise en stock de 20 %. Passé un délai de 60 jours suivant l'achat, aucun retour de produit n'est accepté.

Pour entreprendre le retour d'un produit acheté auprès d'Avigilon, l'acheteur du produit (la Partie qui le retourne) doit remplir et envoyer le Formulaire de demande de retour disponible sur le site Internet d'Avigilon, à l'adresse suivante : avigilon.com/rma/. Une fois le produit reçu et examiné par Avigilon, Avigilon transmet un numéro d'autorisation de retour de marchandise («RMA») et des instructions d'expédition à la Partie qui le retourne. L'attribution d'un numéro RMA et la livraison du produit à Avigilon ne constituent pas une confirmation de la validité du retour. Les articles retournés à Avigilon sans numéro RMA sont retournés à la partie concernée aux frais de cette dernière.

C. POLITIQUE DE RÉPARATION ET DE REMPLACEMENT DES PRODUITS D'AVIGILON

La Politique de réparation et de remplacement des produits d'Avigilon s'applique aux produits d'Avigilon qui sont soumis à la Garantie limitée d'Avigilon, à la fois pendant la période de garantie applicable (sous garantie) et après la période de garantie applicable (hors garantie).

Veuillez contacter l'Assistance technique d'Avigilon à l'adresse avigilon.com/issue/  pour tout dépannage ou toute assistance technique avant de renvoyer tout produit susceptible d'être défectueux. Si le problème n'est pas résolu, le produit (qu'il soit sous garantie ou hors garantie) peut être retourné à Avigilon afin d'être inspecté et, le cas échéant, réparé ou remplacé.

Pour entreprendre le retour d'un produit d'Avigilon susceptible d'être défectueux en vue de sa réparation ou de son remplacement, l'acheteur du produit (la «Partie qui le retourne») doit remplir et envoyer le Formulaire de demande de retour disponible sur le site Internet d'Avigilon, à l'adresse suivante : avigilon.com/rma/. Une fois le produit reçu et examiné par Avigilon, Avigilon transmet un numéro d'autorisation de retour de marchandise («RMA») et des instructions d'expédition à la Partie qui le retourne. L'attribution d'un numéro RMA et la livraison du produit à Avigilon ne constituent pas une confirmation du caractère défectueux du produit. Les articles retournés à Avigilon sans numéro RMA sont retournés à la Partie qui les retourne aux frais de cette dernière.

À la réception du produit, Avigilon évalue l'état du produit et, le cas échéant, détermine ce qui suit, à la seule discrétion d'Avigilon :

  1. Déterminer si le produit est défectueux ou s'il a été endommagé. Si Avigilon détermine que le produit n'est pas défectueux et n'a pas été endommagé, Avigilon en informe la Partie qui le retourne et prend des dispositions pour retourner le produit à la partie concernée aux frais de cette dernière.

  2. Si le produit est sous garantie, déterminer si la garantie couvre la défectuosité ou le dommage. Si la défectuosité est couverte par la garantie, déterminer s'il faut réparer ou remplacer le produit. Le produit réparé ou de remplacement est ensuite retourné à la partie concernée aux frais d'Avigilon. Voir aussi la rubrique «Remplacement avancé» ci-dessous. Si la défectuosité n'est pas couverte pas la garantie, Avigilon informe alors la Partie qui le retourne des différentes solutions possibles et agit en conséquence. Voir aussi la rubrique «Produits hors garantie» ci-dessous.

  3. Si le produit est hors garantie, déterminer si le produit peut être réparé. Avigilon informe alors la Partie qui le retourne des différentes solutions possibles et agit en conséquence. Voir aussi la rubrique «Produits hors garantie» ci-dessous.

Avigilon peut, à sa discrétion, utiliser des pièces ou unités neuves, remises à neuf ou comparables dans le cadre de la réparation ou du remplacement d'un produit retourné.

Remplacement avancé

Avigilon peut, à sa discrétion, remplacer à l'avance tout produit qui est susceptible d'être défectueux, à condition que ledit produit soit sous garantie (autrement dit, le remplacement peut être effectué avant que le produit ne soit retourné physiquement à Avigilon ou inspecté par Avigilon). Une fois le produit reçu, Avigilon réalise une évaluation matérielle du produit et confirme le statut du retour.

Si un produit de remplacement avancé est expédié à la Partie qui le retourne avant l'expédition du produit d'origine à Avigilon par ladite partie, et si Avigilon ne reçoit pas le produit d'origine de la part de la partie concernée dans les 30 jours suivant l'expédition du produit de remplacement avancé, le prix total du produit de remplacement avancé est facturé à ladite partie au prix standard convenu.

Si Avigilon détermine, à sa discrétion, que le produit retourné :

  1. ne présente aucun défaut ou aucune défectuosité, 40 % du prix standard convenu du produit de remplacement avancé est facturé à la Partie qui le retourne (si un produit de remplacement avancé a déjà été expédié) ; ou

  2. présente une défectuosité ou un défaut qui n'est pas couvert par la Garantie limitée d'Avigilon, au maximum 50 % du prix de vente actuel recommandé par le fabricant pour le produit de remplacement avancé est facturé à la Partie qui le retourne (si un produit de remplacement avancé a déjà été expédié).

Dans l'un ou l'autre de ces cas, le produit d'origine n'est pas retourné par Avigilon à la partie concernée.

Pour tout remplacement de produit avancé, la durée restante de la garantie du produit d'origine continue de s'appliquer.

Nonobstant ce qui précède, et pour plus de clarté, les caméras Avigilon protégées contre les explosions et les accessoires associés ne peuvent pas faire l'objet d'un remplacement anticipé. Avigilon n'effectuera aucun remplacement avant d'avoir reçu ce produit et effectué les évaluations et les déterminations pertinentes sur son état, à sa discrétion.

Produits hors garantie

Pour les produits défectueux ou endommagés qui sont hors garantie, ou pour les produits sous garantie dont les défectuosités ou défauts ne sont pas couverts par la Garantie limitée d'Avigilon :

  1. Un service de réparation facturable est disponible pour la plupart des caméras et des encodeurs Avigilon, le coût des réparations dépendant du temps et du matériel requis. Tous les retours sont soumis à un forfait d'évaluation de 100 dollars qui sera déduit du coût des réparations en cas d'acceptation du devis. Pour recevoir un devis de réparation, la Partie qui retourne le produit doit compléter et envoyer le Formulaire de demande de retour hors garantie, disponible sur le site Web d'Avigilon à l'adresse avigilon.com/returns. Une fois le produit reçu et examiné par Avigilon, Avigilon transmet un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d'expédition à la Partie qui le retourne.

  2. Les remplacements ou réparations hors garantie ne sont possibles que pendant la durée de l'assistance active associée au produit.

  3. Les remplacements ou réparations hors garantie sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date de livraison dudit produit par Avigilon.

  4. L'ensemble des frais d'expédition et de manutention, des taxes et droits de douane sont facturables à la Partie qui le retourne en cas de remplacements et de réparations hors garantie.

D. POLITIQUE D'ASSISTANCE ET DE MISE À NIVEAU DES LOGICIELS D'AVIGILON

Toute installation et utilisation des logiciels d'Avigilon est régie par le contrat de licence de l'utilisateur final. Les mises à niveau de logiciel, l'assistance et l'aide à la résolution des problèmes sont disponibles dans l'Assistance technique d'Avigilon(avigilon.com/contact-us/) pour la «version principale» actuelle de l'ensemble des logiciels d'Avigilon et une version antérieure dudit logiciel. Une «version principale» est définie comme un allongement du premier numéro de la version à gauche de la première virgule décimale du numéro de version du logiciel. Des frais peuvent s'appliquer pour mettre à niveau un système issu d'une version du logiciel avec la suivante ou toute autre version ultérieure dudit logiciel.