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Garantía limitada – Complemento n° 1

Garantía limitada – Complemento n° 1

Este documento es complementario y no reemplaza la Garantía limitada de Avigilon para productos de hardware (avigilon.com/warranty). En este documento, se brinda información adicional sobre la garantía aplicable de manera exclusiva a los productos de hardware específicos que se mencionan en la tabla de abajo.

Producto Avigilon
Included Warranty Optional Warranty Upgrades
Atención técnica por teléfono
On-Site Support
Piezas de repuesto
Período de garantía Expected Dispatch Window* 2 Year Warranty Extension Warranty SLA Uplift Keep Your Drive Warranty
NVR4X-PRM-192TB/217TB 5 años Próximo día hábil remove NVR4X-PRM2-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4X-PRM-64TB/96TB/
128TB/157TB
5 años Próximo día hábil remove NVR4X-PRM1-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4X-STD-xxTB 5 años Próximo día hábil remove NVR4X-STD-WARR-5Y4HMC HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4-VAL-xxTB 3 años Próximo día hábil NVR4-VAL-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
NVR4-WKS-xTB 3 años Próximo día hábil NVR4-WKS-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
VMA-AIA1-CGx 3 años Próximo día hábil VMA-AIA1-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
AVA-HED1-xxxTB 3 años Próximo día hábil AVA-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
AVA-EXP1-xxxTB 3 años Próximo día hábil AVA-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
RM5-WKS-xMN 3 años Próximo día hábil RM5-WKS-WARR-EXTENED-2YR remove remove check check check
Monitores 3 años n/d remove remove remove check remove check
Accessories that come with or are installed in an Avigilon NVR (GPU Kits, 2nd CPU kits) Same as the Avigilon NVR Same as the Avigilon NVR remove remove remove check remove check
Productos heredados
HD-NVR4-PRM-xxTB 3 años 4 Hours HD-NVR4-PRM-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR4-STD-xxTB 3 años 4 Hours HD-NVR4-STD-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-PRM-xxTB 3 años 4 Hours HD-NVR3-PRM-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-STD-xxTB 3 años 4 Hours HD-NVR3-STD-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-VAL-xxTB (after August 2018) 3 años Próximo día hábil HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR-G2 remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVR3-VAL-xxTB (before August 2018) 3 años 4 Hours HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR remove HD-NVR-KYD-WARR-xYR check check check
HD-NVRWS3-xTB 3 años Próximo día hábil HD-NVRWS3-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS4-4MN 3 años Próximo día hábil HD-RMWS4-4MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS3-4MN 3 años Próximo día hábil HD-RMWS3-4MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-RMWS3-2MN 3 años Próximo día hábil HD-RMWS3-2MN-WARR-EXTEND-2YR remove remove check check check
HD-NVR3-EXP-DAS-xxxTB 3 años 4 Hours remove remove remove check check check

1The Expected Dispatch Window is the estimated time between Avigilon Tech Support deciding to dispatch a technician and the technician arriving on site. Please note that the stated Expected Dispatch Interval is an estimate only and not a guarantee.

Devolución de piezas defectuosas, piezas de repuesto y garantía “Mantenga su unidad”

Sujeto a los términos de la Garantía limitada de Avigilon y las siguientes condiciones, para cualquier reparación en garantía de los productos mencionados en este documento, Avigilon asumirá el costo de las piezas de repuesto:

  • En caso de que el usuario final del producto no se encuentre en uno de los países cubiertos que se mencionan a continuación, el usuario final o el socio Avigilon serán responsables de los costos de envío, aduanas o aranceles asociados con la obtención y entrega de las piezas de repuesto. No se garantizan los tiempos de envío establecidos para las piezas de repuesto.
  • Todas las piezas que, a criterio de Avigilon, sean defectuosas y que deban ser reemplazadas por Avigilon conforme a la Garantía limitada de Avigilon deben devolverse a Avigilon (o un tercero designado por Avigilon). De lo contrario, se facturará al usuario final por la pieza de reemplazo.
  • La garantía limitada de Avigilon no se aplica a ningún producto comprado o utilizado en alguno de los países restringidos o prohibidos que se enumeran a continuación.

Respecto de los NVR enumerados en este documento que tienen discos duros, en cualquier momento durante el período de garantía aplicable para dicho producto de hardware, los usuarios finales pueden optar por comprar una garantía “Mantenga su unidad de disco duro” de Avigilon (Garantía KYD). Sujeto a ciertos términos y condiciones, todos los discos duros cubiertos por una Garantía KYD y que sean reemplazados por Avigilon en relación con una reparación conforme a la Garantía Limitada de Avigilon no tendrán que ser devueltos a Avigilon. Póngase en contacto con el soporte técnico de Avigilon para obtener más información sobre la opción de garantía KYD.

Despacho de técnicos

Conforme a los términos de la Garantía limitada de Avigilon y las limitaciones establecidas en este documento, si el usuario final del producto se encuentra en uno de los Países cubiertos que se mencionan a continuación, podrá despacharse un técnico de Avigilon o un técnico de terceros proporcionado por Avigilon para realizar evaluaciones y reparaciones en el sitio en virtud de la Garantía limitada de Avigilon para los productos enumerados en este documento. Para los usuarios finales que no se encuentran en uno de los Países cubiertos que se mencionan a continuación, Avigilon no proporcionará (directa o indirectamente) evaluaciones y reparaciones en el sitio en virtud de la Garantía Avigilon. No obstante, el soporte puede estar disponible de otro modo por parte de un proveedor de servicios externo del país. En estas circunstancias, el usuario final o el socio de Avigilon serán responsables de la entrega y la recogida de los productos desde y hasta la instalación de reparación del proveedor de servicios externo en el país (cuando sea necesario), y de los costos incurridos en concepto de mano de obra.

Sin cobertura por la Garantía limitada de Avigilon

La Garantía limitada de Avigilon no cubre o, de algún otro modo, no incluye lo siguiente:

  • Soporte o reinstalación del software o sistema operativo en el sitio (incluido el software de administración de video).
    Este es un problema de software y solo se le brindará soporte si así lo recomienda el Soporte técnico de Avigilon a través del soporte telefónico.
  • Resolución de problemas en el sitio por parte de un técnico de Avigilon o un técnico externo aportado por Avigilon.
  • Reemplazo inmediato del sistema (hardware) por parte de Avigilon.
    El reemplazo del sistema se realizará a exclusivo criterio del soporte técnico de Avigilon. Por lo general, requiere del fallo de 3 componentes principales (por ejemplo, placa madre, controlador PERC, etc.) y demora de 7 a 10 días en completarse.

Capacidades de soporte regional

As described above, the Avigilon Limited Warranty and associated support (including on-site support) are not available, or are subject to certain limitations or variances, depending on the end user’s geographic location. On-site warranty service, where available, will be delivered to the end user’s installation site of record. To confirm a specific service level for your area, please send your inquiry with the complete address information via Support Web Form.

Países con soporte

AMERICAS

Antigua & Barbuda Argentina Aruba Bahamas Barbados islas Bermudas
Bolivia Brasil Islas Vírgenes Británicas Canadá Islas Caimán Chile
Colombia Costa Rica República Dominicana Ecuador El Salvador Guayana Francesa
Antillas francesas Granada Guatemala Guayana Honduras Jamaica
Mexico Nicaragua Panamá Paraguay Perú Puerto Rico
Sint Maarten Surinam Trinidad y Tobago Estados Unidos Islas Vírgenes de EE.UU Uruguay
Venezuela          

ASIA PACIFIC

Australia Brunei China Hong Kong India Indonesia
Japón Macao Malasia Nueva Zelanda Pakistán Filipinas
Singapur Corea del Sur Taiwán Tailandia Vietnam  

EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA

Argelia Angola Austria Azerbaiyán Bahrein Bélgica
Botsuana Bulgaria Côte d ' Ivoire Croacia Republica checa Dinamarca
Egipto Estonia Etiopía Finlandia Francia Alemania
Ghana Grecia Hungría Islandia Irak Irlanda
Israel Italia Jordán Kazajstán Kenia Kuwait
Letonia Libia Lituania Luxemburgo Mónaco Marruecos
Mozambique Namibia Países Bajos Nigeria Noruega Omán
Polonia Portugal Katar Rumania Rusia Arabia Saudita
Serbia Eslovaquia Eslovenia Sudáfrica España Suecia
Suiza Tanzania pavo EAU Uganda Ucrania
Reino Unido Ciudad del Vaticano        

PAÍSES RESTRINGIDOS O PROHIBIDOS

Cuba Corrí Corea del Norte Sudán Siria