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Garantía limitada y políticas del producto de Avigilon

Garantía limitada y políticas del producto de Avigilon

Set out below are the particulars of the following (last updated May 11, 2020):

  1. Garantía limitada de Avigilon, que cubre productos de hardware
  2. Política de devolución de productos de Avigilon
  3. Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon
  4. Política de actualización y soporte de software de Avigilon Control Center

El complemento n.º  1 a la Garantía limitada de Avigilon (efectivo a partir del 11 de junio de 2019) está disponible aquí.

La Garantía y las Políticas se presentan juntas aquí solo por conveniencia. Cada una constituye un instrumento separado y puede ser reformada, modificada e interpretada por Avigilon independientemente una de la otra.

En caso de que la Garantía o cualquiera de estas Políticas se haya traducido y proporcionado en un idioma que no sea el inglés, prevalecerá la versión en inglés.

A. GARANTÍA LIMITADA DE AVIGILON (solo productos de hardware)

Cámara, detector de presencia, NVR, dispositivo de video HD, hardware HD-RMWS, dispositivo con analíticos Rialto, codificador analógico HD, grabadora ACC ES HD, dispositivo Avigilon Blue Connect y dispositivo Access Control Manager de Avigilon

Garantía limitada de 3 o 5 años

Sujeto a las limitaciones establecidas a continuación, Avigilon garantiza al comprador consumidor original que el producto Avigilon adquirido (si es una cámara, un detector de presencia, un NVR, un dispositivo de video HD, un dispositivo Avigilon Blue Connect o un hardware HD-RMWS de Avigilon) estará, en condiciones normales de uso, libre de defectos de material y mano de obra durante un período de 3 o 5 años a partir de la fecha de envío de dicho producto por parte de Avigilon. Consulte la Tabla n.º 1 para ver la Garantía limitada de Avigilon para los productos de hardware que tienen una garantía de 5 años.

Línea de producto Período de garantía Garantía extendida
H5A Cinco años No disponible
H5SL Cinco años No disponible
H5M Cinco años No disponible
ACC ES Rugged Appliance Cinco años No disponible

Tabla 1: Productos de hardware con garantía de cinco años

 

Garantía extendida opcional para la cámara, el detector de presencia, el codificador, el hardware NVR, el dispositivo Avigilon Blue Connect y el dispositivo Access Control Manager de Avigilon que tienen una garantía de 3 años

Para las cámaras de Avigilon, los detectores de presencia, los codificadores, el hardware NVR (incluidas las NVR de montaje en bastidor, estaciones de trabajo y estaciones de trabajo de supervisión remota) y los dispositivos Avigilon Blue Connect de Avigilon que tienen una garantía de 3 años, el periodo de garantía puede extenderse hasta un total de 5 años. El comprador consumidor original puede comprar esta garantía extendida a un distribuidor autorizado de productos Avigilon al momento de la compra del producto aplicable o dentro de un periodo de 1 año (o 3 años en el caso del hardware NVR) del envío de dicho producto por parte de Avigilon. Los detalles del precio de la garantía extendida se pueden solicitar a un distribuidor autorizado de productos Avigilon. No obstante lo anterior, la garantía extendida no se aplica a las partes móviles de las cámaras con zoom horizontal y vertical, y la garantía extendida para los modelos de cámara Avigilon que contienen cualquier parte con el siguiente formato de número: xx-H5EX-xx o xx-H5 EXPTZ-xx (colectivamente, las “Cámaras Avigilon protegidas contra explosiones”) y los accesorios relacionados solo se pueden comprar al momento de la compra del producto correspondiente.

Lentes y accesorios Avigilon

Garantía limitada de 1 año

Sujeto a las limitaciones establecidas a continuación, Avigilon garantiza al comprador consumidor original que los lentes y accesorios vendidos o revendidos por Avigilon estarán, en condiciones normales de uso, libres de defectos de material y mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de envío de la compra.

Hardware de control de acceso y Access Control Manager (ACM)™ de Avigilon

Los productos de Access Control Manager de Avigilon, incluido el hardware de control de acceso de terceros vendido por Avigilon, están sujetos a las garantías del fabricante del producto y sus términos y condiciones asociados. Para más información, consulte la documentación correspondiente del producto o visite el sitio web del fabricante del producto específico para obtener información detallada. Consulte la tabla resumida de las garantías de productos de control de acceso de terceros. Avigilon no ofrece una garantía, limitada o de otro carácter, con respecto a estos productos.

HARDWARE Y SOFTWARE DE CÁMARA PORTÁTIL

Los productos de las cámaras portátiles, incluido el hardware, el software y los accesorios de VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager y Klick Fast, así como las garantías extendidas y la garantía de software, están sujetos a las garantías del fabricante del producto y sus términos y condiciones asociados. Para más información, consulte la documentación correspondiente del producto o visite el sitio web del fabricante del producto específico para obtener información detallada aquí (https://edesix.com/support/legal-information/warranty). Avigilon no ofrece una garantía, limitada o de otro carácter, con respecto a estos productos.

Exenciones de responsabilidad y limitaciones de la garantía

LA RESPONSABILIDAD DE AVIGILON EN ADELANTE SE LIMITA AL REEMPLAZO O A LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO, A DISCRECIÓN DE AVIGILON. AVIGILON PUEDE, A SU DISCRECIÓN, UTILIZAR PIEZAS O UNIDADES NUEVAS, REFORMADAS O SIMILARES PARA CUMPLIR CON LAS CONDICIONES DE ESTA GARANTÍA.

El reemplazo o la reparación estarán sujetos a la Política de reparación y reemplazo del producto de Avigilon entonces vigente.

ESTA GARANTÍA LIMITADA SE ANULA SI EL PRODUCTO TIENE DAÑOS POR ACCIDENTE, USO IRRAZONABLE, NEGLIGENCIA, MANIPULACIÓN U OTRAS CAUSAS NO DERIVADAS DE DEFECTOS DE MATERIAL O MANO DE OBRA. ESTA GARANTÍA LIMITADA SE EXTIENDE SOLAMENTE AL COMPRADOR CONSUMIDOR ORIGINAL DEL PRODUCTO Y NO PUEDE TRANSFERIRSE NI ASIGNARSE.

HASTA EL GRADO MÁXIMO QUE PERMITA LA LEY, AVIGILON RECHAZA TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS CON RESPECTO AL PRODUCTO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR. NINGUNA INFORMACIÓN, CONSEJO O REPRESENTACIÓN ORAL O ESCRITA PROPORCIONADA POR AVIGILON, SUS DISTRIBUIDORES, VENDEDORES, AGENTES O PERSONAL CREARÁN OTRA GARANTÍA O MODIFICARÁN ESTA GARANTÍA LIMITADA.

ESTA GARANTÍA LIMITADA INDICA LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AVIGILON Y SU ÚNICO RECURSO ANTE AVIGILON POR CUALQUIER FALLA DEL PRODUCTO PARA OPERAR CORRECTAMENTE. EN NINGÚN CASO AVIGILON SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O DE OTRO TIPO, POR INTERRUPCIÓN COMERCIAL, POR LESIONES PERSONALES, POR PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, POR INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DERECHO, INCLUYENDO LA BUENA FE O EL CUIDADO RAZONABLE, POR NEGLIGENCIA Y POR CUALQUIER OTRA PÉRDIDA PATRIMONIAL O DE OTRO TIPO) DERIVADO DEL USO O DE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL PRODUCTO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD MENCIONADAS, DICHA LIMITACIÓN PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO. ESTA GARANTÍA LIMITADA LE DA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y USTED TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

AVIGILON SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIAR UNILATERALMENTE SU GARANTÍA EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ÚNICA DISCRECIÓN Y SIN PREVIO AVISO. SI SE HACEN CAMBIOS, SE PUBLICARÁN EN avigilon.com/warranty. SU USO CONTINUO DEL PRODUCTO GARANTIZADO SUPONDRÁ QUE ACEPTA ESTOS CAMBIOS. SI NO ACEPTA LOS CAMBIOS EN LA GARANTÍA, COMUNÍQUESE CON AVIGILON PARA FINALIZAR ESTA GARANTÍA Y CUALQUIER CUENTA CORRESPONDIENTE.

B. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE AVIGILON

La Política de devolución de productos de Avigilon se aplica a los productos Avigilon que el comprador desea devolver a Avigilon inmediatamente después de su compra. Las devoluciones que se realizan directamente a Avigilon solo están disponibles para la persona que compró el producto directamente de Avigilon. En consecuencia, si el comprador consumidor original no compró el producto directamente de Avigilon, debe coordinar cualquier devolución del producto con la entidad a la que se lo compró.

Sujeto a las siguientes condiciones, Avigilon solo ofrecerá crédito, y no un reembolso del precio de compra, a cambio de los productos devueltos. Las licencias de software activadas, los artículos de hardware personalizados de Avigilon ACM y las cámaras protegidas contra explosiones Avigilon y los accesorios relacionados no pueden devolverse para su reembolso o un crédito.

Si los productos no están abiertos y no están dañados (sellados de fábrica), pueden (i) devolverse para obtener el crédito completo dentro de los 30 días posteriores a la compra; o (ii) devolverse para recibir crédito, sujeto a una tarifa de reposición del 20 %, entre 31 y 60 días posteriores a la compra (inclusive). Si los productos están abiertos, pero incluyen todas las piezas y el embalaje sin daños superficiales o de otro tipo, según se determine a discreción exclusiva de Avigilon, pueden devolverse para recibir crédito dentro de los 60 días posteriores a la compra, sujeto a una tarifa de reposición del 20 %. Después del plazo de 60 días posterior a la compra, no se aceptarán devoluciones de productos.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon comprado, el comprador del producto (la Parte que realiza la devolución) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, en avigilon.com/rma/. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y la entrega del producto a Avigilon no constituyen una confirmación de que la devolución sea válida. Los artículos devueltos a Avigilon sin un número de RMA serán devueltos a la Parte que realiza la devolución a expensas de la Parte que realiza la devolución.

C. POLÍTICA DE REPARACIÓN Y REEMPLAZO DE PRODUCTOS DE AVIGILON

La Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon se aplica a los productos de Avigilon sujetos a la Garantía limitada de Avigilon, tanto durante el período de garantía aplicable (dentro de la garantía) como después de este (fuera de garantía).

Comuníquese con el soporte técnico de Avigilon en avigilon.com/issue/  para obtener ayuda con la resolución de problemas o el soporte técnico antes de la devolución de cualquier producto posiblemente defectuoso. Si el problema no puede resolverse, el producto (ya sea dentro de la garantía o fuera de garantía) puede devolverse a Avigilon para su inspección y, según corresponda, reparación o reemplazo.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon posiblemente defectuoso para su reparación o reemplazo, el comprador del producto (la “Parte que realiza la devolución”) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, en avigilon.com/rma/. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y la entrega del producto a Avigilon no constituyen una confirmación de que el producto sea defectuoso. Los artículos devueltos a Avigilon sin un número de RMA serán devueltos a la Parte que realiza la devolución a expensas de la Parte que realiza la devolución.

Cuando reciba el producto, Avigilon evaluará la condición y, según corresponda, tomará las siguientes determinaciones, todo a discreción de Avigilon:

  1. Determinará si el producto realmente es defectuoso o está dañado. Si Avigilon determina que el producto no es defectuoso ni está dañado, informará a la Parte que realiza la devolución y hará los arreglos para devolver el producto a la Parte que realiza la devolución a expensas de dicha parte.

  2. Si el producto está dentro de la garantía, determinará si el defecto o daño está cubierto por la garantía. Si la garantía cubre el defecto, determinará si se debe reparar o reemplazar el producto. El producto reparado o reemplazado será devuelto a la Parte que realiza la devolución a expensas de Avigilon. Consulte también “Reemplazo anticipado” a continuación. Si la garantía no cubre el defecto, Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución sobre las opciones disponibles y procederá en consecuencia. Consulte también “Productos fuera de garantía” a continuación.

  3. Si el producto está fuera de garantía, determinará si el producto puede ser reparado. Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución sobre las opciones disponibles y procederá en consecuencia. Consulte también “Productos fuera de garantía” a continuación.

Avigilon puede, a su discreción, usar piezas o unidades nuevas, restauradas o similares en relación con la reparación o el reemplazo de cualquier producto devuelto.

Reemplazo anticipado

Avigilon puede, a su discreción, reemplazar con anticipación cualquier producto que posiblemente sea defectuoso, siempre que dicho producto esté dentro de la garantía (es decir, el reemplazo puede completarse antes de que Avigilon reciba o inspeccione físicamente el producto). Una vez que Avigilon reciba el producto, realizará una evaluación física del producto y proporcionará la confirmación del estado de la devolución.

Si se envía un producto de reemplazo anticipado a la Parte que realiza la devolución antes de que la Parte que realiza la devolución envíe el producto original a Avigilon, y Avigilon no recibe el producto original de la Parte que realiza la devolución dentro de los 30 días posteriores al envío del producto de reemplazo anticipado, la Parte que realiza la devolución recibirá un cargo por el precio completo del producto de reemplazo anticipado al precio contratado estándar de la Parte que realiza la devolución.

Si Avigilon determina, a su discreción, que el producto devuelto:

  1. no tiene fallas ni defectos, se facturará a la Parte que realiza la devolución el 40 % del precio contratado estándar por el producto de reemplazo anticipado (si ya se ha enviado un producto de reemplazo anticipado);

  2. es defectuoso o está dañado de una manera que no está cubierta por la Garantía limitada de Avigilon, se facturará a la Parte que realiza la devolución hasta un máximo del 50 % del precio actual de MSRP por el producto de reemplazo anticipado (si ya se ha enviado un producto de reemplazo anticipado).

En cualquiera de los casos anteriores, Avigilon no devolverá el producto original a la Parte que realiza la devolución.

Se seguirá aplicando el saldo de la garantía del producto original para cualquier producto de reemplazo anticipado.

Sin perjuicio de lo anterior, y para mayor certeza, las cámaras protegidas contra explosiones de Avigilon y los accesorios relacionados no califican para el reemplazo anticipado, y Avigilon no procesará los reemplazos hasta que Avigilon haya recibido dicho producto y haya realizado las evaluaciones y determinaciones apropiadas de su condición a la sola discreción de Avigilon.

D. POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE DEL SOFTWARE AVIGILON

Toda instalación y uso del software Avigilon se rige por el acuerdo de licencia de usuario final aplicable. Puede acceder a resoluciones de problemas, soporte y actualizaciones de software a través del Soporte Técnico de Avigilon (avigilon.com/contact-us/) para la “versión principal” actual de todo el software Avigilon y una generación anterior de dicho software. Una “versión principal” se define como un aumento en el número de versión primario que se encuentra a la izquierda del primer punto decimal en el número de versión de software. Se pueden aplicar cargos para actualizar un sistema de una generación de software a la siguiente o a cualquier generación posterior de dicho software.