Die folgenden Abschnitte enthalten Einzelheiten bezüglich (letzte Aktualisierung: 11. Mai 2020):
- Eingeschränkte Garantie von Avigilon zur Deckung von Hardwareprodukten
- Produktrückgaberichtlinie von Avigilon
- Produktreparatur- und -ersatzrichtlinie von Avigilon
- Upgrade- und Supportrichtlinie für Avigilon Control Center Software
Supplement #1 to the Avigilon Limited Warranty (effective, March 1, 2022) for all Video Infrastructure products except NVR5 PRM 252-432TB is available here.
Supplement #2 to the Avigilon Limited Warranty for NVR5 PRM 252-432TB (effective, March 1, 2022) is available here.
Die Garantie und die Richtlinien werden hier nur der Übersichtlichkeit halber zusammen aufgeführt. Sie stellen jeweils eigene Dokumente dar und können von Avigilon unabhängig voneinander geändert und ausgelegt werden.
Wenn die Garantie oder diese Richtlinien in eine andere Sprache als Englisch übersetzt und in dieser Sprache bereitgestellt werden, ist die englische Sprachversion maßgebend.
A. EINGESCHRÄNKTE GARANTIE VON AVIGILON (nur Hardwareprodukte)
AVIGILON CAMERA, PRESENCE DETECTOR, NVR, AINVR, HD VIDEO APPLIANCE, HD-RMWS HARDWARE, RIALTO ANALYTICS APPLIANCE, HD ANALOG ENCODER, ACC ES HD RECORDER, ACC ES 8P, ACC ES RUGGED, AVIGILON BLUE CONNECT DEVICE, AND ACCESS CONTROL MANAGER APPLIANCE
3 oder 5 Jahre eingeschränkte Garantie
Subject to the limitations set out below, Avigilon warrants to the original consumer purchaser that the purchased Avigilon product will, under normal use conditions, be free of defects in material and workmanship for a period of 3 or 5 years from the date of shipment of such product from Avigilon. Refer to Table #1 to the Avigilon Limited Warranty for hardware products.
| Produktreihe | Garantiezeitraum | Erweiterte Garantie |
|---|---|---|
| Halo Smart IoT Sensor | Zwei Jahre | Nicht verfügbar |
| H6 Mini Dome | Fünf Jahre | Nicht verfügbar |
| H5A, H5SL, H5M, H5A-CR, H5 PRO, H5A-FE, H5A Modular imager modules and main units | Fünf Jahre | Nicht verfügbar |
| H5A-PTZ, H5A Rugged PTZ, H5A IR PTZ | Limited Five Years | Nicht verfügbar |
| H5EX | Drei Jahre | Limited one or two years |
| H4 ETD-Wärmebildkamera | Drei Jahre | One or two years |
| H4A, H4SL, H4M, HD-LP, H4F, H4VI, H4PRO, H4PTZ, H4IRPTZ, H4A-THC, APD, HD Analog Encoder, Avigilon Blue Connect Device, H4 Multisensor camera modules | Drei Jahre | One or two years |
| NVR4X (including NVR4X-PRM-FIPS)1, AINVR | Five Years (Next Business Day) | Upgrade to 4hr Mission Critical |
| ACC ES Rugged Appliance | Fünf Jahre | Nicht verfügbar |
| NVR4, NVR3, AVA | Drei Jahre | Zwei Jahre |
| AIA | Drei Jahre | Zwei Jahre |
| HD Video Appliance, ES 8P Appliance | Drei Jahre | One or two years |
| ACC ES HD Recorder, ACC ES Analytics Recorder | Drei Jahre | Nicht verfügbar |
| Workstations | Drei Jahre | Zwei Jahre |
| Monitore | Drei Jahre | Nicht verfügbar |
| Access Control Manager Professional, Enterprise and Enterprise Plus Appliances | Drei Jahre | One or two years |
| MSI Concealed Weapons Detection | Four Years | Nicht verfügbar |
Table 1: Hardware Products Warranty
1 Warranty periods and service levels for certain NVR variants may be different from mainstream NVR products. Please refer to variant-specific warranty information for accuracy.
Note on Limited warranty extensions:
Notwithstanding the foregoing, the extended warranty does not apply to moving parts of pan-tilt-zoom cameras, and the extended warranty for Avigilon camera models containing any part with the following number format: xx-H5EX-xx or xx-H5EXPTZ-xx (collectively, the “Avigilon Explosion Protected Cameras”) and related accessories may only be purchased at the time of purchase of the applicable product.
The original consumer purchaser may purchase this extended warranty from an authorized reseller of Avigilon products at the time of purchase of the applicable product, or within 1 year (or 3 years in the case of NVR, AINVR, AIA, AVA, & Workstation hardware) of shipment of such product from Avigilon. Extended warranty pricing details can be obtained from an authorized reseller of Avigilon products.
Objektive und Zubehör von Avigilon
1 Jahr eingeschränkte Garantie
Vorbehaltlich der unten aufgeführten Einschränkungen garantiert Avigilon dem Originalkäufer, dass die von Avigilon verkauften bzw. weiterverkauften Objektive und Zubehörteile unter normalen Nutzungsbedingungen für den Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Kaufdatum oder gemäß den Angaben in Tabelle 2 (siehe unten) frei von Material- und Herstellungsfehlern sind.
| PRODUKTKATEGORIE | Garantiezeitraum |
|---|---|
| Tamron Pro Kameraobjektive | Zwei Jahre |
| Sigma Pro Kameraobjektive | Fünf Jahre |
| Canon Pro Kameraobjektive | Ein Jahr |
| Kameragehäuse und Montagezubehör (ES-HD-xx) | Drei Jahre |
| H4 LPC IR-Scheinwerfer (ES-HD-IR-IP6) | Drei Jahre |
| Managed Outdoor Switch (ES-PS-S4, ES-PS-S4-NPC) | Fünf Jahre |
| H4 Multisensor IR Illuminator (H4AMH-AD-IRIL1) | Drei Jahre |
| H4 Wärmebildzubehör (Schwarzkörper, Kippadapter, Lampenstativ) | Ein Jahr |
| Network PoE Switches | Ein Jahr |
Tabelle 2: Objektive und Zubehör von Avigilon mit bis zu fünf Jahren Garantie
Access Control Manager (ACM)™ and Access Control Hardware
Access Control Manager products, including third party access control hardware sold by Avigilon, are subject to the product manufacturer's warranties and their associated terms and conditions. For further information, please see the appropriate product documentation or visit the specific product manufacturer's web site for details. View a summary table of our third party access control product warranties. Avigilon does not separately provide a warranty, limited or otherwise, in respect of these products.
AM KÖRPER GETRAGENE KAMERA-HARDWARE UND -SOFTWARE
Für am Körper getragene Kameraprodukte, einschließlich VT100-, DockController-, RFID RF-220-, VideoManager- und Klick Fast-Hardware, -Software und -Zubehör, einschließlich zugehöriger Garantieverlängerungen und Softwaregarantien, gelten die Garantien des Produktherstellers und die zugehörigen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Produktdokumentation oder auf der Website des jeweiligen Produktherstellers unter (https://edesix.com/support/legal-information/warranty). Avigilon stellt bezüglich dieser Produkte keine getrennte eingeschränkte oder sonstige Garantie bereit.
Garantieeinschränkungen und Haftungsausschlüsse
DIE HAFTUNG VON AVIGILON IM RAHMEN DIESER GARANTIE IST AUF DEN ERSATZ ODER DIE REPARATUR DES PRODUKTS NACH ERMESSEN VON AVIGILON BSCHRÄNKT. AVIGILON KANN NACH EIGENEM ERMESSEN NEUE, ÜBERHOLTE ODER VERGLEICHBARE TEILE ODER EINHEITEN VERWENDEN, UM DIE BEDINGUNGEN DIESER GARANTIE ZU ERFÜLLEN.
EXTERNAL AESTHETIC MODIFICATION, SUCH AS PAINTING, OF A FINISHED DEVICE MAY NEGATIVELY AFFECT ADVANCED REPLACEMENT REDEMPTION OR WARRANTY STATUS. DENIAL OF ADVANCED REPLACEMENT OR ADDITIONAL COSTS MAY BE INCURRED IF DEVICE FAILURE IS DEEMED DUE TO POST-SALES MODIFICATION.
Der Ersatz oder die Reparatur unterliegen der zum betreffenden Zeitpunkt gültigen Produktreparatur- und -ersatzrichtlinie.
DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE ERLISCHT, WENN DAS PRODUKT DURCH EINEN UNFALL, UNANGEMESSENE VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, MANIPULATION ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN BESCHÄDIGT WURDE, DIE SICH NICHT AUS MATERIAL- ODER HERSTELLUNGSFEHLERN HERLEITEN. DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE GILT NUR FÜR DEN ORIGINALKÄUFER DES PRODUKTS UND KANN NICHT ÜBERTRAGEN ODER ABGETRETEN WERDEN.
IM MAXIMAL GESETZTLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN SCHLIESST AVIGILON ALLE WEITEREN GARANTIEN HINSICHTLICH DES PRODUKTS AUS, SEIEN SIE AUSDRÜCKLICH ODER IMPLIZIT, DARUNTER OHNE EINSCHRÄNKUNG DIE GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. KEINE MÜNDLICHEN ODER SCHRIFTLICHEN INFORMATIONEN, RATSCHLÄGE ODER ZUSICHERUNGEN DURCH AVIGILON SOWIE VERTREIBER, HÄNDLER, VERTRETER ODER MITARBEITER VON AVIGILON STELLEN EINE WEITERE GARANTIE DAR ODER VERÄNDERN DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE.
DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE STELLT DIE GESAMTE HAFTUNG VON AVIGILON UND IHREN AUSSCHLIESSLICHEN ANSPRUCH GEGENÜBER AVIGILON FÜR JEDEN FUNKTIONSFEHLER DES PRODUKTS DAR. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTET AVIGILON FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, SONDER- ODER FOLGESCHÄDEN BZW. VERSCHÄRFTEN ODER STRAFSCHADENERSATZ JEDER ART (INSBESONDERE SCHÄDEN AUFGRUND VON GEWINNVERLUST BZW. VERLUST VERTRAULICHER ODER SONSTIGER INFORMATIONEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, PERSONENSCHÄDEN, VERTRAULICHKEITSVERLUST, NICHTEINHALTEN VON PFLICHTEN WIE GUTEM GLAUBEN ODER ANGEMESSENER SORGFALT, FAHRLÄSSIGKEIT ODER JEGLICHEN GELD- BZW. ANDEREN VERLUSTEN) , DIE SICH AUS DER NUTZUNG ODER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DES PRODUKTS ERGEBEN, AUCH WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.
IN EINIGEN LÄNDERN SIND DIE OBIGEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN NICHT ZULÄSSIG, DAHER GELTEN DIESELBEN MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE. DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE GIBT IHNEN SPEZIFISCHE RECHTE, UND SIE KÖNNEN WEITERE RECHTE HABEN, DIE JE NACH RECHTSGEBIET UNTERSCHIEDLICH SEIN KÖNNEN.
AVIGILON BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, DIE GARANTIE JEDERZEIT EINSEITIG NACH IHREM ALLEINIGEN ERMESSEN UND OHNE VORANKÜNDIGUNG ZU ÄNDERN. WENN ÄNDERUNGEN VORGENOMMEN WERDEN, WERDEN DIESE AUF avigilon.com/warranty VERÖFFENTLICHT. DURCH DIE WEITERE NUTZUNG DES VON DER GARANTIE GEDECKTEN PRODUKTS ERKLÄREN SIE IHRE ANNAHME DIESER ÄNDERUNGEN. WENN SIE DIE ÄNDERUNGEN AN DER GARANTIE NICHT ANNEHMEN, WENDEN SIE SICH AN AVIGILON, UM DIESE GARANTIE UND ALLE ZUGEHÖRIGEN KONTEN ZU KÜNDIGEN.
B.PRODUKTRÜCKGABERICHTLINIE VON AVIGILON
Die Produktrückgaberichtlinie von Avigilon gilt für Avigilon-Produkte, die der Käufer unmittelbar nach dem Kauf an Avigilon zurückgeben möchte. Rückgaben direkt an Avigilon sind nur für Kunden möglich, die das Produkt direkt von Avigilon gekauft haben. Wenn daher der Originalkäufer das Produkt nicht direkt von Avigilon gekauft hat, muss er die Produktrückgabe mit der Stelle koordinieren, bei der er das Produkt gekauft hat.
Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen bietet Avigilon für zurückgegebene Produkte nur Gutschriften, aber keine Erstattung des Kaufpreises. Aktivierte Softwarelizenzen, angepasste Hardwaregeräte von Avigilon ACM und explosionsgeschützte Kameras von Avigilon sowie entsprechendes Zubehör können nicht zur Erstattung oder gegen Gutschrift zurückgegeben werden.
Ungeöffnete und unbeschädigte Produkte (werkseitig verschweißt) können (I) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine Gutschrift des vollständigen Kaufpreises oder (II) innerhalb von einschließlich 31 bis 60 Tagen nach dem Kaufdatum für eine Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % zurückgegeben werden. Wenn die Produktverpackung geöffnet wurde, aber alle Teile und das Verpackungsmaterial enthalten sind sowie keine kosmetischen oder sonstigen Schäden vorliegen, wie von Avigilon nach deren alleinigem Ermessen bestimmt, können Produkte gegen Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Nach Ablauf von 60 Tagen ab dem Kaufdatum werden keine Produktrückgaben akzeptiert.
Um die Rückgabe eines gekauften Avigilon-Produkts einzuleiten, muss der Produktkäufer (der Rückgeber) das Rückgabeantragsformular ausfüllen und absenden, das auf der Website von Avigilon unter avigilon.com/rma/ bereitsteht. Nach Erhalt und Prüfung durch Avigilon stellt Avigilon eine Warenrückgabegenehmigung (Return Merchandise Authorisation, „RMA“) mit einer Nummer aus und erteilt dem Rückgeber Versandanweisungen. Die Ausstellung einer RMA-Nummer und die Lieferung des Produkts an Avigilon stellen keine Bestätigung dar, dass die Rückgabe gültig ist. An Avigilon zurückgegebene Artikel ohne RMA-Nummer werden auf Kosten des Rückgebers an den Rückgeber zurückgesandt.
C.PRODUKTREPARATUR- UND -ERSATZRICHTLINIE VON AVIGILON
Die Produktreparatur- und -ersatzrichtlinie von Avigilon gilt für Avigilon-Produkte, die der eingeschränkten Garantie von Avigilon unterliegen, sowohl während des anwendbaren Garantiezeitraums (innerhalb der Garantie) als auch des darauffolgenden Zeitraums (außerhalb der Garantie).
Den technischen Support von Avigilon erreichen Sie unter avigilon.com/issue/. Hier erhalten Sie Unterstützung bei der Lösung von Problemen oder bei der Rückgabe von möglicherweise defekten Produkten. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, kann das Produkt (innerhalb oder außerhalb der Garantie) zur Prüfung und ggf. zur Reparatur oder zum Ersatz an Avigilon zurückgegeben werden.
Um die Rückgabe eines möglicherweise defekten Avigilon-Produkts zur Reparatur oder zum Ersatz einzuleiten, muss der Käufer des Produkts (der „Rückgeber“) das Rückgabeantragsformular ausfüllen und absenden, das auf der Website von Avigilon unter avigilon.com/rma/ bereitsteht. Nach Erhalt und Prüfung durch Avigilon stellt Avigilon eine Warenrückgabegenehmigung (Return Merchandise Authorisation, „RMA“) mit einer Nummer aus und erteilt dem Rückgeber Versandanweisungen. Die Ausstellung einer RMA-Nummer und die Lieferung des Produktes an Avigilon stellen keine Bestätigung dar, dass das Produkt defekt ist. An Avigilon zurückgegebene Artikel ohne RMA-Nummer werden auf Kosten des Rückgebers an den Rückgeber zurückgesandt.
Nach Erhalt des Produkts prüft Avigilon dessen Zustand und bestimmt nach Ermessen von Avigilon Folgendes:
- Es wird bestimmt, ob das Produkt tatsächlich defekt oder anderweitig beschädigt ist. Wenn Avigilon bestimmt, dass das Produkt nicht defekt oder anderweitig beschädigt ist, verständigt Avigilon den Rückgeber und veranlasst die Rückgabe des Produkts an den Rückgeber auf dessen Kosten.
- Wenn das Produkt innerhalb der Garantie liegt, wird bestimmt, ob der Defekt oder Schaden von der Garantie gedeckt ist. Wenn der Defekt von der Garantie gedeckt ist, wird bestimmt, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird. Das reparierte oder ersetzte Produkt wird dann auf Kosten von Avigilon an den Rückgeber zurückgegeben. Siehe auch „Vorabersatz“ unten. Wenn der Defekt nicht von der Garantie gedeckt ist, verständigt Avigilon den Rückgeber über die verfügbaren Optionen und verfährt entsprechend. Siehe auch „Produkte außerhalb der Garantie“ unten.
- Wenn das Produkt außerhalb der Garantie liegt, wird bestimmt, ob es repariert werden kann. Avigilon verständigt dann den Rückgeber über die verfügbaren Optionen und verfährt entsprechend. Siehe auch „Produkte außerhalb der Garantie“ unten.
Avigilon kann nach eigenem Ermessen neue, überholte oder vergleichbare Teile oder Einheiten im Zusammenhang mit der Reparatur oder dem Ersatz von zurückgegebenen Produkten verwenden.
Vorabersatz
Avigilon kann nach eigenem Ermessen ein Produkt, das möglicherweise defekt ist, vorab ersetzen, solange dieses innerhalb der Garantie liegt (d.h. der Ersatz kann geleistet werden, bevor das Produkt physisch an Avigilon zurückgegeben oder von Avigilon geprüft wurde). Nachdem Avigilon das Produkt erhalten hat, nimmt Avigilon eine physische Beurteilung des Produkts vor und bestätigt den Rückgabestatus.
Wenn ein Vorabersatzprodukt vor Versand des Originalprodukts durch den Rückgeber an Avigilon an den Rückgeber gesendet wird und Avigilon nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Ersatzprodukts das Originalprodukt vom Rückgeber erhält, wird dem Rückgeber der vollständige Preis für das Vorabersatzprodukt zum vertraglichen Standardpreis des Rückgebers in Rechnung gestellt.
Wenn Avigilon nach eigenem Ermessen bestimmt, dass das zurückgegebene Produkt:
- keine Mängel oder Defekte aufweist, werden dem Rückgeber 40 % des vertraglichen Standardpreises für das Vorabersatzprodukt in Rechnung gestellt (falls bereits ein Vorabersatzprodukt versandt wurde), oder
- einen Mangel oder Schaden aufweist, der nicht von der eingeschränkten Garantie von Avigilon gedeckt ist, werden dem Rückgeber bis zu 50 % des aktuellen UVP-Preises für das Vorabersatzprodukt in Rechnung gestellt (falls bereits ein Vorabersatzprodukt versandt wurde).
In beiden der obigen Fälle wird das Originalprodukt nicht von Avigilon an den Rückgeber zurückgesandt.
Für alle Vorabersatzprodukte gilt der verbleibende Garantiezeitraum für das Originalprodukt.
Unbeschadet der obigen Bestimmung und zur Erhöhung der Sicherheit sind explosionsgeschützte Kameras von Avigilon und entsprechendes Zubehör nicht für einen Vorabersatz vorgesehen. Avigilon wird keinen Austausch vornehmen, bis Avigilon ein solches Produkt erhalten und die entsprechenden Bewertungen und Zustandsbestimmungen nach Avigilons Ermessen vorgenommen hat.
Produkte außerhalb der Garantie
Für defekte oder beschädigte Produkte, die außerhalb der Garantie liegen, oder für Produkte innerhalb der Garantie, deren Defekte oder Schäden nicht von der eingeschränkten Garantie von Avigilon gedeckt sind, gilt:
- Ein kostenpflichtiger Reparaturservice ist für die meisten Avigilon Kameras und Encoder verfügbar, wobei die Reparaturkosten basierend auf dem Zeit- und Materialaufwand berechnet werden. Für alle Rücksendungen kann eine Bewertungsgebühr von 100 USD erhoben werden, die – sofern akzeptiert – von den Reparaturkosten abgezogen wird. Um ein Angebot für die Reparatur zu erhalten, muss der Rücksender das Antragsformular für Reparaturen außerhalb der Garantie ausfüllen und übermitteln. Dieses finden Sie auf der Avigilon Website unter avigilon.com/returns. Nach Erhalt und Prüfung durch Avigilon stellt Avigilon eine RMA-Nummer aus und erteilt dem Rückgeber Versandanweisungen.
- Ersatz oder Reparaturen außerhalb der Garantie stehen nur während der aktiven Supportlebensdauer des Produkts zur Verfügung.
- Für Ersatz oder Reparaturen außerhalb der Garantie gilt eine eingeschränkte 90-Tages-Garantie ab dem Versanddatum des betreffenden Produkts durch Avigilon.
- Alle Versand- und Bearbeitungsgebühren, Steuern und Abgaben für Ersatz und Reparaturen außerhalb der Garantie werden dem Rückgeber in Rechnung gestellt.
D.SOFTWAREUPGRADE- UND SUPPORTRICHTLINIE VON AVIGILON
Jede Installation und Verwendung von Avigilon-Software unterliegt der anwendbaren Endbenutzer-Lizenzvereinbarung. Softwareupgrades, Support und Problembehebung stehen über den technischen Support von Avigilon (avigilon.com/contact-us/) für die aktuelle Hauptversion jeder Avigilon-Software und eine frühere Generation der Software zur Verfügung. Als Hauptversion versteht sich die Erhöhung der primären Versionsnummer links vom ersten Punkt in der Softwareversionsnummer. Für das Upgrade eines Systems von einer Softwaregeneration zur nächsten oder jeder folgenden Generation der Software können Gebühren anfallen.