Garantie und Produktrichtlinien von Avigilon Alta Video

Die folgenden Abschnitte enthalten Einzelheiten bezüglich (letzte Aktualisierung am 21. Dezember 2023):

• Eingeschränkte Garantie für Avigilon Alta Video-Hardware
• Produktrückgaberichtlinie für Avigilon Alta Video
• Produktreparatur- und ‑ersatzrichtlinie für Avigilon Alta Video
• Upgrade- und Support-Richtlinie für Avigilon Alta Video-Software

Die Garantie und die Richtlinien werden hier nur der Übersichtlichkeit halber zusammen aufgeführt. Sie stellen jeweils eigene Dokumente dar und können von Avigilon unabhängig voneinander geändert und ausgelegt werden.

Wenn die Garantie oder diese Produktrichtlinien in eine andere Sprache als Englisch übersetzt und in dieser Sprache bereitgestellt werden, ist die englische Sprachversion maßgebend.

Eingeschränkte Garantie für Avigilon Alta Video-Hardware

Gilt für Avigilon Alta-Kameraprodukte und Cloud Connector

Vorbehaltlich der unten aufgeführten Einschränkungen garantiert Avigilon dem ursprünglichen Verbraucher/​Käufer, dass das gekaufte Avigilon-Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen für den in den nachstehenden Tabellen festgelegten Zeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Der Garantiezeitraum beginnt einen (1) Kalendermonat nach dem Versanddatum des betreffenden Produkts durch Avigilon.

In Zusammenhang mit diesen Bestimmungen gilt: Eine Kamera mit aktiver Lizenz ist eine Kamera, die ab der ersten Verbindung mit Alta Aware eine aktive Aware-Lizenz hat. Das heißt: Für die Kamera ist eine Lizenz vorhanden, und sie war für die gesamte Betriebsdauer (ab der ersten Verbindung bis zum aktuellen Datum) mit der Aware-Plattform verbunden.

Der Garantiezeitraum für Kameras mit oder ohne Lizenz ist in der nachstehenden Tabelle aufgelistet.

Die Garantie gilt nur für das Land, in dem das Avigilon Ava- bzw. Alta-Gerät gekauft wurde. Avigilon überträgt die Garantie möglicherweise unter den folgenden Bedingungen: (1) Wir wurden über den Standortwechsel informiert, und (2) die Garantie ist am neuen Standort verfügbar.

Die Garantiezeiträume für Cloud Connectors und Kamerazubehör sind in der nachstehenden Tabelle aufgelistet:

Garantieeinschränkungen und Haftungsausschlüsse

Die Haftung von Avigilon ist auf den Ersatz des Produkts oder dessen Reparatur beschränkt, je nach ermessen von Avigilon. Avigilon kann nach eigenem Ermessen neue, instandgesetzte oder vergleichbare Teile bzw. Einheiten verwenden, um die Bedingungen dieser Garantie zu erfüllen.

Äußerliche ästhetische Veränderungen, wie z. B. das Lackieren eines fertigen Geräts, können sich negativ auf die Inanspruchnahme des Vorabersatzes oder den Garantiestatus auswirken. Der Vorabersatz kann verweigert werden, oder es können zusätzliche Kosten anfallen, wenn das Versagen des Geräts auf Modifikationen nach dem Verkauf zurückzuführen ist.

Der Ersatz oder die Reparatur unterliegen der zum betreffenden Zeitpunkt gültigen Produktreparatur- und ‑ersatzrichtlinie von Avigilon.

Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Produkt durch einen Unfall, unangemessene Verwendung, Fahrlässigkeit, Manipulation oder aus anderen Gründen beschädigt wurde, die sich nicht aus Material- oder Herstellungsfehlern herleiten. Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für den Originalkäufer des Produkts und kann nicht übertragen oder abgetreten werden.

Im maximal gesetzlich zulässigen Rahmen schließt Avigilon alle weiteren Garantien hinsichtlich des Produkts aus, seien sie ausdrücklich oder implizit, darunter ohne Einschränkung die Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Keine mündlichen oder schriftlichen Informationen, Ratschläge oder Zusicherungen durch Avigilon sowie Vertreiber, Händler, Vertreter oder Mitarbeiter von Avigilon stellen eine weitere Garantie dar oder verändern diese eingeschränkte Garantie.

Diese eingeschränkte Garantie stellt die gesamte Haftung von Avigilon und Ihren ausschließlichen Anspruch gegenüber Avigilon für jeden Funktionsfehler des Produkts dar. Avigilon ist in keinem Fall haftbar zu machen für indirekte, zufällige, spezielle, beispielhafte Folge- oder Bußgeldschäden jeder Art (einschließlich, ohne sich jedoch darauf zu beschränken, für Schäden durch entgangenen Gewinn oder durch vertrauliche oder sonstige Informationen, für Betriebsunterbrechung, Personenschaden, Datenschutzverletzung, Pflichtverletzung, einschließlich Treuepflicht und angemessene Sorgfalt, für Fahrlässigkeit und jeglichen anderen finanziellen oder anders gearteten Verlust), die aus der Verwendung des Produktes entstehen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

In einigen Ländern sind die obigen Haftungsbeschränkungen nicht zulässig, daher gelten dieselben möglicherweise nicht für Sie. Diese eingeschränkte Garantie räumt Ihnen bestimmte Ansprüche ein; daneben können Ihnen, je nach Gerichtsbarkeit, auch weitere Rechte zustehen.

Avigilon behält sich das Recht vor, die Garantie jederzeit einseitig nach alleinigem Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Wenn Änderungen vorgenommen werden, werden diese auf avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty veröffentlicht. Durch die weitere Nutzung des von der Garantie gedeckten Produkts erklären Sie Ihre Annahme dieser Änderungen. Wenn Sie die Änderungen an der Garantie nicht annehmen, wenden Sie sich an Avigilon, um diese Garantie und alle zugehörigen Konten zu kündigen.

Produktrückgaberichtlinie für Avigilon Alta Video

Die Alta Video-Produktrückgaberichtlinie von Avigilon gilt für Alta Video-Produkte, die der Käufer unmittelbar nach dem Kauf an Avigilon zurückgeben möchte. Rückgaben direkt an Avigilon sind nur für Kunden möglich, die das Produkt direkt von Avigilon gekauft haben. Wenn daher der Originalkäufer das Produkt nicht direkt von Avigilon gekauft hat, muss er die Produktrückgabe mit der Stelle koordinieren, bei der er das Produkt gekauft hat.

Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen bietet Avigilon für zurückgegebene Produkte nur Gutschriften, aber keine Erstattung des Kaufpreises. Die Rückgabe bereits aktivierter Softwarelizenzen für eine Rückerstattung oder zur Verrechnung ist nicht möglich.

Ungeöffnete und unbeschädigte Produkte (werksseitig verschweißt) können (1) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine Gutschrift des vollständigen Kaufpreises oder (2) innerhalb von 31 bis 60 Tagen nach dem Kaufdatum für eine Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % zurückgegeben werden. Wenn die Produktverpackung geöffnet wurde, aber alle Teile und das Verpackungsmaterial enthalten sind sowie keine kosmetischen oder sonstigen Schäden vorliegen, wie von Avigilon nach deren alleinigem Ermessen bestimmt, können Produkte gegen Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Nach Ablauf von 60 Tagen ab dem Kaufdatum werden keine Produktrückgaben akzeptiert.

Um die Rückgabe eines gekauften Avigilon-Produkts einzuleiten, muss der Produktkäufer („der Rückgeber“) das Rückgabeantragsformular ausfüllen und absenden, das auf der Website von Avigilon unter avig​ilon​.com/​d​e​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns bereitsteht. Nach Erhalt und Prüfung durch Avigilon stellt Avigilon eine Warenrückgabegenehmigung (Return Merchandise Authorisation, ​„RMA“) mit einer Nummer aus und erteilt dem Rückgeber Versandanweisungen. Die Ausstellung einer RMA-Nummer und die Lieferung des Produkts an Avigilon stellen keine Bestätigung dar, dass die Rückgabe gültig ist An Avigilon zurückgegebene Artikel ohne RMA-Nummer werden auf Kosten des Rückgebers an den Rückgeber zurückgesandt.

Produktreparatur- und ‑ersatzrichtlinie für Avigilon Alta Video

Die Produktreparatur- und ‑ersatzrichtlinie von Avigilon gilt für Alta Video-Produkte von Avigilon, die während des anwendbaren Garantiezeitraums der eingeschränkten Garantie von Avigilon unterliegen.

Vor der Rückgabe von möglicherweise defekten Produkte sollte der technische Support von Avigilon unter  avig​ilon​.com/​i​ssue/  kontaktiert werden, um Hilfe bei der Fehlerbehebung oder technischen Support zu erhalten. Wenn das Problem nicht behoben werden kann und sich das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums befindet, kann es zur Prüfung und ggf. zur Reparatur oder zum Ersatz an Avigilon zurückgegeben werden.

Um die Rückgabe eines möglicherweise defekten Avigilon-Produkts zur Reparatur oder zum Ersatz einzuleiten, muss der Käufer des Produkts (der ​„Rückgeber“) das Rückgabeantragsformular ausfüllen und absenden, das auf der Website von Avigilon unter avig​ilon​.com/​d​e​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns bereitsteht. Nach Erhalt und Prüfung durch Avigilon stellt Avigilon eine Warenrückgabegenehmigung (Return Merchandise Authorisation, ​„RMA“) mit einer Nummer aus und erteilt dem Rückgeber Versandanweisungen. Die Ausstellung einer RMA-Nummer und die Lieferung des Produktes an Avigilon stellen keine Bestätigung dar, dass das Produkt defekt ist. An Avigilon zurückgegebene Artikel ohne RMA-Nummer werden auf Kosten des Rückgebers an den Rückgeber zurückgesandt.

Nach Erhalt des Produkts prüft Avigilon dessen Zustand und bestimmt nach Ermessen von Avigilon Folgendes:

1. Es wird bestimmt, ob das Produkt tatsächlich defekt oder anderweitig beschädigt ist. Wenn Avigilon bestimmt, dass das Produkt nicht defekt oder anderweitig beschädigt ist, verständigt Avigilon den Rückgeber und veranlasst die Rückgabe des Produkts an den Rückgeber auf dessen Kosten.
    
2. Wenn das Produkt innerhalb der Garantie liegt, wird bestimmt, ob der Defekt oder Schaden von der Garantie gedeckt ist. Wenn der Defekt von der Garantie gedeckt ist, wird bestimmt, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird. Das reparierte oder ersetzte Produkt wird dann auf Kosten von Avigilon an den Rückgeber zurückgegeben. Siehe auch ​„Vorabersatz“ unten. Wenn der Defekt nicht von der Garantie gedeckt ist, verständigt Avigilon den Rückgeber über die verfügbaren Optionen und verfährt entsprechend.

Avigilon kann nach eigenem Ermessen neue, überholte oder vergleichbare Teile oder Einheiten im Zusammenhang mit der Reparatur oder dem Ersatz von zurückgegebenen Produkten verwenden.

Erweiterter Ersatz

Avigilon kann nach eigenem Ermessen ein Produkt, das möglicherweise defekt ist, vorab ersetzen, solange dieses innerhalb der Garantie liegt (d. h. der Ersatz kann geleistet werden, bevor das Produkt physisch an Avigilon zurückgegeben oder von Avigilon geprüft wurde). Nachdem Avigilon das Produkt erhalten hat, nimmt Avigilon eine physische Beurteilung des Produkts vor und bestätigt den Rückgabestatus.

Wenn ein Vorabersatzprodukt vor Versand des Originalprodukts durch den Rückgeber an Avigilon an den Rückgeber gesendet wird und Avigilon nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Ersatzprodukts das Originalprodukt vom Rückgeber erhält, wird dem Rückgeber der vollständige Preis für das Vorabersatzprodukt zum vertraglichen Standardpreis des Rückgebers in Rechnung gestellt.

Wenn Avigilon nach eigenem Ermessen bestimmt, dass das zurückgegebene Produkt:

1. keine Mängel oder Defekte aufweist, werden dem Rückgeber 40% des vertraglichen Standardpreises für das Vorabersatzprodukt in Rechnung gestellt (falls bereits ein Vorabersatzprodukt versandt wurde), oder
    
2. einen Mangel oder Schaden aufweist, der nicht von der eingeschränkten Garantie von Avigilon gedeckt ist, werden dem Rückgeber bis zu 50% des aktuellen UVP-Preises für das Vorabersatzprodukt in Rechnung gestellt (falls bereits ein Vorabersatzprodukt versandt wurde).

In beiden der obigen Fälle wird das Originalprodukt nicht von Avigilon an den Rückgeber zurückgesandt.

Für alle Vorabersatzprodukte gilt der verbleibende Garantiezeitraum für das Originalprodukt.

Upgrade- und Support-Richtlinie für Avigilon Alta Video-Software

Jede Installation und Verwendung von Avigilon-Software unterliegt den anwendbaren Nutzungsbedingungen. Software-Support und Problembehebung sind über den technischen Support von Avigilon (avig​ilon​.com/​d​e​/​c​o​n​t​a​c​t-us/) verfügbar.

Innerhalb des für die Bereitstellung festgelegten Wartungszeitraums werden Upgrades automatisch durchgeführt.