Politiques de garantie d’Avigilon Alta video

Voir les précisions ci-dessous concernant certains éléments (dernière mise à jour le 21 décembre 2023) :

• Garantie limitée pour le matériel Avigilon Alta Video
• Politique de retour des produits Avigilon Alta Video
• Politique de réparation et de remplacement des produits Avigilon Alta Video
• Politique d’assistance et de mise à niveau logicielle Avigilon Alta Video

La garantie et les politiques sont rassemblées ici uniquement par souci de commodité. Chacune constitue un instrument distinct et peut être amendée, modifiée et interprétée par Avigilon indépendamment l’une de l’autre.

Dans le cas où la garantie ou l’une de ces politiques de produit a été traduite et fournie dans une langue autre que l’anglais, seule la version anglaise fait foi.

Garantie limitée pour le matériel Avigilon Alta Video

Cette politique s’applique aux caméras et aux connecteurs cloud Avigilon Alta.

Sous réserve des restrictions énoncées ci-dessous, Avigilon garantit à l’acheteur d’origine que le produit Avigilon Alta Video acheté est, dans des conditions normales d’utilisation, exempt de défauts matériels ou de fabrication pendant la période indiquée dans les tableaux ci-dessous. La période de garantie court à compter d’un (1) mois calendaire suivant sa date d’expédition par Avigilon.

Aux fins présentes, une caméra avec une licence active désigne une caméra qui dispose d’une licence Aware active depuis sa première connexion à Alta Aware. Cela signifie que celle-ci a été connectée à la plateforme Aware avec une licence de caméra pendant toute sa durée de vie, depuis la connexion initiale, jusqu’à ce jour.

La période de garantie des caméras, avec ou sans licence, est indiquée dans le tableau ci-dessous.

La garantie n’est valable que dans le pays d’achat du périphérique Avigilon Ava / Alta Video. Avigilon peut transférer la garantie si (1) nous sommes avisés du déménagement et que (2) la garantie est disponible sur le site de destination.

La période de garantie des connecteurs cloud et des accessoires des caméras est spécifiée dans le tableau ci-dessous :

Limitations et exclusions de garantie

En vertu de la présente, la responsabilité d’Avigilon se limite au remplacement ou à la réparation du produit, à la discrétion d’Avigilon. Avigilon peut, à sa discrétion, utiliser des pièces ou unités neuves, remises en état ou comparables pour satisfaire aux conditions de la présente garantie.

Toute modification esthétique externe (comme la peinture) d’un appareil fini peut avoir un effet négatif sur le remboursement anticipé ou le statut de la garantie. Il y a un risque de refus de remplacement anticipé ou de frais supplémentaires si la défaillance de l’appareil est jugée due à une modification après la vente.

Le remplacement et la réparation sont soumis à la Politique de réparation et de remplacement des produits d’Avigilon alors en vigueur.

La présente garantie limitée est nulle si le produit a été endommagé en raison d’un accident, d’une utilisation non raisonnable, d’une négligence, d’une altération ou d’autres causes ne découlant pas de défectuosités liées au matériel ou à la main‑d’œuvre. La présente garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur d’origine du produit et ne peut être ni transférée ni cédée.

Dans les limites prévues par la loi, Avigilon rejette toute autre garantie relative au produit, expresse ou tacite, notamment mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un objectif particulier. Aucun conseil, aucune information ou aucune représentation, de nature orale ou écrite, fourni par Avigilon, ses distributeurs, revendeurs, agents ou employés, ne saurait induire une autre garantie ou modifier la présente garantie limitée.

La présente garantie limitée spécifie l’entière responsabilité d’Avigilon ainsi que votre recours exclusif auprès d’Avigilon pour toute défaillance du produit dans le cadre d’une exploitation appropriée. En aucun cas, Avigilon ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, particulier, consécutif, exemplaire ou punitif de quelque nature que ce soit (notamment mais sans s’y limiter, la perte de profits et d’informations, notamment confidentielles, l’interruption d’activité, la blessure, la perte de confidentialité, la non-satisfaction d’un devoir notamment la bonne foi ou les mesures raisonnables, la négligence, ainsi que toute autre perte notamment d’ordre pécuniaire) induit par l’utilisation du produit ou l’incapacité à utiliser le produit, même en cas d’avertissement préalable quant à la possibilité d’un tel dommage.

Dans la mesure où certaines juridictions n’autorisent pas la décharge de responsabilité ci-dessus, cette décharge peut ne pas s’appliquer à votre cas. La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également disposer d’autres droits qui varient d’une juridiction à une autre.

Avigilon se réserve le droit de modifier unilatéralement sa garantie à tout moment, à son unique discrétion et sans préavis. Si des modifications sont apportées, elles seront publiées sur le site avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. En continuant à utiliser le produit garanti, vous acceptez ces modifications. Si vous n’acceptez pas les modifications apportées à la garantie, contactez Avigilon pour résilier cette garantie et le(s) compte(s) correspondant(s).

Politique de retour des produits Avigilon Alta Video

La politique de retour des produits d’Avigilon Alta Video s’applique aux produits Avigilon Alta Video que l’acheteur souhaite retourner à Avigilon immédiatement après leur achat. Les retours directs à Avigilon ne sont possibles que pour la personne qui a acheté le produit directement à Avigilon. De même, dans la mesure où l’acheteur d’origine n’a pas acheté le produit directement à Avigilon, il doit organiser tout retour du produit avec l’entité auprès de laquelle il a acheté le produit.

Sous réserve des conditions ci-dessous, Avigilon propose uniquement un avoir, et non un remboursement du prix d’achat, en échange des produits retournés. Les licences logicielles activées ne peuvent être remboursées ou recréditées.

Si les produits n’ont été ni ouverts ni endommagés (scellés en usine), ils peuvent être (1) retournés en vue d’un remboursement total dans les 30 jours suivant l’achat ; ou (2) retournés en vue d’un avoir, soumis à des frais de remise en stock de 20 %, dans un délai de 31 à 60 jours suivant la date d’achat (jusqu’au dernier jour). Si les produits sont ouverts, mais contiennent l’ensemble des pièces et emballages, sans dommage notamment esthétique, tel que déterminé à la seule discrétion d’Avigilon, ils peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l’achat, en vue d’un avoir soumis à des frais de remise en stock de 20 %. Passé un délai de 60 jours suivant l’achat, aucun retour de produit n’est accepté.

Pour entreprendre le retour d’un produit acheté auprès d’Avigilon, l’acheteur du produit (la « partie qui le retourne ») doit remplir et envoyer le Formulaire de demande de retour disponible sur le site d’Avigilon, à l’adresse suivante : avig​ilon​.com/rma/. Une fois le produit reçu et examiné, Avigilon transmet un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d’expédition à la partie qui le retourne. L’attribution d’un numéro RMA et la livraison du produit à Avigilon ne constituent pas une confirmation de la validité du retour. Les articles retournés à Avigilon sans numéro RMA sont renvoyés à la partie qui les retournent aux frais de cette dernière.

Politique de réparation et de remplacement des produits Avigilon Alta Video

La Politique de réparation et de remplacement des produits Avigilon Alta Video s’applique aux produits d’Avigilon qui sont soumis à la Garantie limitée d’Avigilon pendant la période de garantie applicable.

Veuillez contacter l’assistance technique d’Avigilon à l’adresse avig​ilon​.com/​i​ssue/ pour tout dépannage ou toute assistance technique avant de renvoyer tout produit susceptible d’être défectueux. Si le problème n’est pas résolu, et si le produit est sous garantie, il peut être retourné à Avigilon afin d’être inspecté et, le cas échéant, réparé ou remplacé.

Pour entreprendre le retour d’un produit d’Avigilon susceptible d’être défectueux en vue de sa réparation ou de son remplacement, l’acheteur du produit (la « partie qui le retourne ») doit remplir et envoyer le Formulaire de demande de retour disponible sur le site d’Avigilon, à l’adresse suivante : avig​ilon​.com/rma/. Une fois le produit reçu et examiné, Avigilon transmet un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d’expédition à la partie qui le retourne. L’attribution d’un numéro RMA et la livraison du produit à Avigilon ne constituent pas une confirmation du caractère défectueux du produit. Les articles retournés à Avigilon sans numéro RMA sont renvoyés à la partie qui les retournent aux frais de cette dernière.

À réception du produit, Avigilon évalue son état et, le cas échéant, détermine ce qui suit, à sa seule discrétion :

1. Déterminer si le produit est défectueux ou s’il a été endommagé. Si Avigilon détermine que le produit n’est pas défectueux et n’a pas été endommagé, Avigilon en informe la partie qui le retourne et prend des dispositions pour retourner le produit à la partie concernée aux frais de cette dernière.
    

2. Si le produit est sous garantie, déterminer si la garantie couvre le défaut ou le dommage. Si le défaut est couvert par la garantie, déterminer s’il faut réparer ou remplacer le produit. Le produit réparé ou de remplacement est ensuite retourné à la partie concernée aux frais d’Avigilon. Voir aussi la rubrique ​« Remplacement avancé » ci-dessous. Si le défaut n’est pas couvert pas la garantie, Avigilon informe alors la partie qui le retourne des différentes solutions possibles et agit en conséquence.

Avigilon peut, à sa discrétion, utiliser des pièces ou unités neuves, remises à neuf ou comparables dans le cadre de la réparation ou du remplacement d’un produit retourné.

Remplacement avancé

Avigilon peut, à sa discrétion, remplacer à l’avance tout produit qui est susceptible d’être défectueux, à condition que ledit produit soit sous garantie (autrement dit, le remplacement peut être effectué avant que le produit ne soit retourné physiquement à Avigilon ou inspecté par Avigilon). Une fois le produit reçu, Avigilon réalise une évaluation matérielle du produit et confirme le statut du retour.

Si un produit de remplacement anticipé est expédié à la partie qui le retourne avant l’expédition du produit d’origine à Avigilon par ladite partie, et si Avigilon ne reçoit pas le produit d’origine de la part de la partie concernée dans les 30 jours suivant l’expédition du produit de remplacement anticipé, le prix total du produit de remplacement anticipé est facturé à ladite partie au prix standard convenu.

Si Avigilon détermine, à sa discrétion, que le produit retourné :

1. ne présente aucun défaut ou vice, 40 % du prix standard convenu du produit de remplacement avancé est facturé à la partie qui le retourne (si un produit de remplacement anticipé a déjà été expédié) ; ou
    

2. présente un défaut ou un dommage qui n’est pas couvert par la Garantie limitée d’Avigilon, au maximum 50 % du prix de vente actuel recommandé par le fabricant pour le produit de remplacement anticipé est facturé à la partie qui le retourne (si un produit de remplacement anticipé a déjà été expédié).

Dans l’un ou l’autre de ces cas, le produit d’origine n’est pas retourné par Avigilon à la partie concernée.

Pour tout remplacement de produit avancé, la durée restante de la garantie du produit d’origine continue de s’appliquer.

Politique d’assistance et de mise à niveau logicielle Avigilon Alta Video

Toute installation et utilisation des logiciels d’Avigilon est régie par les conditions générales. L’assistance et l’aide à la résolution des problèmes logiciels sont disponibles dans l’assistance technique d’Avigilon (avig​ilon​.com/​f​r​/​c​o​n​t​a​ct-us).

Les mises à niveau ont lieu automatiquement lors de la période de maintenance définie pour votre déploiement.