Garanzia e politiche di prodotto di Avigilon Alta Video

Di seguito sono riportate le indicazioni per la seguente garanzia (ultimo aggiornamento 21 dicembre 2023):

• Garanzia limitata hardware Avigilon Alta Video
• Politica di restituzione del prodotto Avigilon Alta Video
• Politica di riparazione e sostituzione del prodotto Avigilon Alta Video
• Aggiornamento software e politiche di supporto di Avigilon Alta Video

La Garanzia e le Politiche sono presentate insieme solo per comodità. Ciascuna di esse costituisce uno strumento separato e può essere emendata, modificata e interpretata da Avigilon l’una indipendentemente dall’altra.

Nel caso in cui la Garanzia o una qualsiasi delle Politiche di prodotto sia stata tradotta e fornita in una lingua diversa dall’inglese, prevarrà la versione in lingua inglese.

Garanzia limitata hardware di Avigilon Alta Video

Si applica ai prodotti e alle telecamere Avigilon Alta e ai prodotti Cloud Connector.

Fatte salve le limitazioni indicate di seguito, Avigilon garantisce all’acquirente consumatore originale che il prodotto Avigilon Alta Video acquistato, in condizioni d’uso normali, sarà privo di difetti di materiale e di lavorazione per i periodi di tempo indicati nelle tabelle sottostanti; tale periodo di garanzia inizia un (1) mese di calendario dopo la data di spedizione del prodotto da Avigilon.

Ai fini del presente documento, per telecamera con licenza attiva si intende una telecamera che ha una licenza Alta Video (ex Aware) attiva sin dalla prima connessione ad Alta Video. Vale a dire che è stata connessa alla piattaforma Alta Video (ex Aware) con una licenza per la telecamera per tutta la sua vita, dalla connessione iniziale fino ad oggi.

La durata della garanzia per le telecamere, con o senza licenza, è descritta nella tabella seguente.

La garanzia è valida solo nel paese in cui è stato acquistato il dispositivo video Avigilon A5/​Alta. Avigilon può trasferire la garanzia a condizione che (1) ci venga comunicato il trasferimento e (2) la garanzia sia disponibile nella nuova località.

Per i Cloud Connector e gli accessori delle telecamere, il periodo di garanzia è specificato nella tabella seguente:

Limitazioni ed esclusioni di garanzia

La responsabilità di Avigilon è limitata alla sostituzione o alla riparazione del prodotto, a discrezione di Avigilon. Avigilon può, a sua discrezione, utilizzare parti o unità nuove, ricondizionate o comparabili per soddisfare le condizioni della presente garanzia.

Le modifiche estetiche esterne, come la verniciatura, di un dispositivo finito possono influire negativamente sul rimborso in sostituzione anticipata o sullo stato della garanzia. Il rifiuto della sostituzione anticipata o l’addebito di costi aggiuntivi possono verificarsi se il guasto del dispositivo è considerato dovuto a una modifica successiva alla vendita.

La sostituzione o la riparazione sarà soggetta alla politica di riparazione e sostituzione dei prodotti di Avigilon in vigore.

La presente garanzia limitata è nulla se il prodotto è stato danneggiato da incidenti, uso irragionevole, negligenza, manomissione o altre cause non derivanti da difetti di materiale o di fabbricazione. La presente garanzia limitata si estende solo all’acquirente consumatore originale del prodotto e non può essere trasferita o assegnata.

Nella misura massima consentita dalla legge, Avigilon declina ogni altra garanzia relativa al prodotto, sia espressa che implicita, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare. Nessuna informazione, consiglio o dichiarazione orale o scritta fornita da Avigilon, dai suoi distributori, partner, agenti o personale potrà creare un’altra garanzia o modificare la presente garanzia limitata.

La presente garanzia limitata indica l’intera responsabilità di Avigilon e l’unico rimedio a disposizione dell’utente nei confronti di Avigilon in caso di mancato funzionamento del prodotto. In nessun caso Avigilon sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi di qualsiasi tipo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti o di informazioni riservate o di altro tipo, per interruzione dell’attività, per lesioni personali, per perdita di privacy, per mancato rispetto di qualsiasi dovere, incluso quello di buona fede o di ragionevole cura, per negligenza e per qualsiasi altra perdita pecuniaria o di altro tipo) derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il prodotto, anche se avvisato della possibilità di tali danni.

Poiché alcune giurisdizioni non consentono le limitazioni di responsabilità di cui sopra, tali limitazioni potrebbero non essere applicabili all’utente. La presente garanzia limitata conferisce all’utente specifici diritti legali e l’utente potrebbe avere anche altri diritti che variano da giurisdizione a giurisdizione.

Avigilon si riserva il diritto di modificare unilateralmente la propria garanzia in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. Le eventuali modifiche saranno pubblicate all’indirizzo avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. L’uso continuato del prodotto garantito implica l’accettazione di tali modifiche. Se non si accettano le modifiche alla garanzia, contattare Avigilon per terminare la presente garanzia e gli account corrispondenti.

Politica di restituzione dei prodotti Avigilon Alta Video

La Politica di restituzione dei prodotti Avigilon Alta Video si applica ai prodotti Avigilon Alta Video che l’acquirente desidera restituire ad Avigilon subito dopo l’acquisto. La restituzione diretta ad Avigilon è possibile solo per la persona che ha acquistato il prodotto direttamente da Avigilon. Di conseguenza, se l’acquirente originale non ha acquistato il prodotto direttamente da Avigilon, deve coordinare qualsiasi restituzione del prodotto con l’ente da cui ha acquistato il prodotto.

In base alle condizioni riportate di seguito, Avigilon offrirà solo un credito, e non un rimborso del prezzo di acquisto, in cambio di prodotti restituiti. Le licenze software attivate non possono essere restituite per ottenere un rimborso o un credito.

Se i prodotti sono integri e non aperti (sigillati in fabbrica), possono essere (1) restituiti per l’intero credito entro 30 giorni dall’acquisto; oppure (2) restituiti per il credito, soggetto a una tassa di rifornimento del 20%, tra i 31 e i 60 giorni dall’acquisto (inclusi). Se i prodotti sono stati aperti, ma includono tutte le parti e l’imballaggio e non presentano danni estetici o di altro tipo, come stabilito a esclusiva discrezione di Avigilon, possono essere restituiti per ottenere un credito entro 60 giorni dall’acquisto, soggetto a una tassa di rifornimento del 20%. Dopo 60 giorni dall’acquisto, non saranno accettate restituzioni di prodotti.

Per avviare una restituzione di un prodotto Avigilon acquistato, l’acquirente del prodotto (la ​“Parte restituente”) deve compilare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito web di Avigilon, all’indirizzo avig​ilon​.com/rma/. Una volta ricevuto ed esaminato da Avigilon, Avigilon emetterà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (“RMA”) e istruzioni per la spedizione alla Parte restituente. L’emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono una conferma della validità del reso. Gli articoli restituiti ad Avigilon senza un numero RMA saranno restituiti alla Parte restituente a spese di quest’ultima.

Politica di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon Alta Video

La Politica di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon si applica ai prodotti Avigilon Alta Video soggetti alla Garanzia limitata Avigilon entro il periodo di garanzia applicabile.

Il Supporto tecnico di Avigilon deve essere contattato all’indirizzo avig​ilon​.com/​i​ssue/ per assistenza nella risoluzione dei problemi o supporto tecnico prima della restituzione di qualsiasi prodotto eventualmente difettoso. Se il problema non può essere risolto e il prodotto è in garanzia, può essere restituito ad Avigilon per essere ispezionato e, se del caso, riparato o sostituito.

Per avviare la restituzione di un prodotto Avigilon eventualmente difettoso per la riparazione o la sostituzione, l’acquirente del prodotto (la ​“Parte restituente”) deve compilare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito web di Avigilon, all’indirizzo avig​ilon​.com/rma/. Una volta ricevuto ed esaminato da Avigilon, Avigilon emetterà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (“RMA”) e istruzioni per la spedizione alla Parte restituente. L’emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono una conferma del fatto che il prodotto sia difettoso. Gli articoli restituiti ad Avigilon senza un numero RMA saranno restituiti alla Parte restituente a spese di quest’ultima.

Al ricevimento del prodotto, Avigilon valuterà le condizioni del prodotto e, se del caso, effettuerà le seguenti determinazioni, tutte a discrezione di Avigilon:

1. Determinare se il prodotto è effettivamente difettoso o altrimenti danneggiato. Se Avigilon stabilisce che il prodotto non è difettoso o altrimenti danneggiato, Avigilon avviserà la Parte restituente e prenderà accordi per la restituzione del prodotto alla Parte restituente stessa a spese di quest’ultima.
    

2. Se il prodotto è in garanzia, si dovrà determinare se il difetto o il danno è coperto dalla garanzia. Se il difetto è coperto dalla garanzia, si dovrà determinare se riparare o sostituire il prodotto. Il prodotto riparato o sostituito sarà restituito alla Parte restituente a spese di Avigilon. Vedere anche ​“Sostituzione anticipata” di seguito. Se il difetto non è coperto dalla garanzia, Avigilon informerà la Parte restituente delle opzioni disponibili e procederà di conseguenza.

Avigilon potrà, a sua discrezione, utilizzare parti o unità nuove, ricondizionate o comparabili in relazione alla riparazione o alla sostituzione di qualsiasi prodotto restituito.

Sostituzione anticipata

Avigilon può, a sua discrezione, sostituire anticipatamente qualsiasi prodotto che potrebbe essere difettoso, purché tale prodotto sia in garanzia (cioè la sostituzione può essere completata prima che il prodotto venga fisicamente restituito o ispezionato da Avigilon). Una volta ricevuto il prodotto, Avigilon effettuerà una valutazione fisica del prodotto e fornirà una conferma dello stato della restituzione.

Se un prodotto in sostituzione anticipata viene spedito alla Parte restituente prima della spedizione del prodotto originale ad Avigilon da parte della Parte restituente, e Avigilon non riceve il prodotto originale dalla Parte restituente entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto in sostituzione anticipata, alla Parte restituente verrà fatturato l’intero prezzo del prodotto in sostituzione anticipata al prezzo contrattuale standard della Parte restituente.

Se il prodotto restituito viene giudicato da Avigilon, a sua discrezione, come:

1. privo di difetti o anomalie, alla Parte restituente verrà fatturato il 40% del prezzo contrattuale standard del prodotto in sostituzione anticipata (se è già stato spedito un prodotto in sostituzione anticipata); oppure
    

2. difettoso o danneggiato in un modo che non è coperto dalla Garanzia limitata Avigilon, al Restituente sarà fatturato fino a un massimo del 50% del prezzo di vednita consigliato corrente per il prodotto in sostituzione anticipata (se è già stato spedito un prodotto in sostituzione anticipata).

In entrambi i casi di cui sopra, il prodotto originale non sarà restituito da Avigilon alla Parte restituente.

Per qualsiasi prodotto in sostituzione anticipata, continuerà ad applicarsi la garanzia del prodotto originale.

Aggiornamento software e politiche di supporto di Avigilon Alta Video

L’installazione e l’utilizzo del software Avigilon sono regolati dai termini di servizio applicabili. L’assistenza software e la risoluzione dei problemi sono disponibili tramite il Supporto tecnico Avigilon (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

Gli aggiornamenti avvengono automaticamente durante il periodo di manutenzione definito per la distribuzione.