Políticas de garantía y productos de Avigilon Alta Video

A continuación, se incluyen los detalles de lo siguiente (última actualización 21 de diciembre de 2023):

• Garantía limitada de hardware de Avigilon Alta Video
• Política de devolución de productos de Avigilon Alta Video
• Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon Alta Video
• Política de actualización y soporte del software de Avigilon Alta Video

La Garantía y las Políticas se presentan juntas aquí solo por conveniencia. Cada una constituye un instrumento separado y puede ser reformada, modificada e interpretada por Avigilon independientemente una de la otra.

En caso de que la Garantía o cualquiera de estas Políticas de productos se haya traducido y proporcionado en un idioma que no sea el inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Garantía limitada de hardware de Avigilon Alta Video

Aplicable para productos de cámara de Avigilon Alta y Avigilon Alta Cloud Connector.

Sujeto a las limitaciones expuestas a continuación, Avigilon garantiza al comprador/​consumidor original que el producto adquirido de Avigilon Alta Video estará, en condiciones normales de uso, libre de defectos de material y fabricación durante los períodos de tiempo establecidos en las tablas a continuación, en tanto que dicho período de garantía comenzará un (1) mes calendario a partir de la fecha de envío de ese producto por parte de Avigilon.

A los efectos mencionados en el presente, se entiende por ​“cámara con licencia activa” a una cámara que tiene una licencia de Aware activa desde la primera vez que se conectó a Alta Aware. Es decir, se conectó a la plataforma de Aware con una licencia de cámara para el ciclo de vida completo, desde la conexión inicial hasta la fecha.

La duración de la garantía para las cámaras, con o sin licencia, se describe en la siguiente tabla.

La garantía solo es válida en el país en el que se compró el dispositivo de video Avigilon Ava/​Alta. Avigilon podrá transferir la garantía, siempre y cuando (1) se nos informe de la reubicación y (2) la garantía esté disponible en la nueva ubicación.

Para conectores en la nube y accesorios de cámara, el período de la garantía se especifica en la siguiente tabla:

Exenciones de responsabilidad y limitaciones de la garantía

La responsabilidad de Avigilon en adelante se limita al reemplazo o a la reparación del producto, a discreción de Avigilon. Avigilon puede, a su discreción, utilizar piezas o unidades nuevas, reformadas o similares para cumplir con las condiciones de esta garantía.

La modificación estética externa, como la pintura, de un dispositivo terminado, puede perjudicar el reemplazo avanzado o el estado de la garantía. Se puede incurrir en la denegación del reemplazo avanzado o costos adicionales si se considera que el fallo de un dispositivo se debe a una modificación posterior a la venta.

El reemplazo o la reparación estarán sujetos a la Política de reparación y reemplazo del producto de Avigilon vigente a la fecha.

Esta garantía limitada se anula si el producto tiene daños por accidente, uso irrazonable, negligencia, manipulación u otras causas no derivadas de defectos de material o mano de obra. Esta garantía limitada se extiende solamente al comprador consumidor original del producto y no puede transferirse ni asignarse.

Hasta el grado máximo que permita la ley, Avigilon rechaza todas las otras garantías con respecto al producto, ya sean expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad o adecuación para un fin particular. Ninguna información, consejo o representación oral o escrita proporcionada por Avigilon, sus distribuidores, vendedores, agentes o personal crearán otra garantía o modificarán esta garantía limitada.

Esta garantía limitada indica la responsabilidad total de Avigilon y su único recurso ante Avigilon por cualquier falla del producto para operar correctamente. En ningún caso Avigilon será responsable por ningún daño indirecto, accidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo (incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios o información confidencial o de otro tipo, por interrupción comercial, por lesiones personales, por pérdida de privacidad, por incumplimiento de cualquier derecho, incluyendo la buena fe o el cuidado razonable, por negligencia y por cualquier otra pérdida patrimonial o de otro tipo) derivado del uso o de la incapacidad de utilizar el producto, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

Debido a que algunas jurisdicciones no permiten las limitaciones de responsabilidad mencionadas, dicha limitación puede no aplicarse en su caso. Esta garantía limitada le da derechos legales específicos y usted también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

Avigilon se reserva el derecho de cambiar unilateralmente su garantía en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Si se realizan cambios, se publicarán en avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. El uso continuo del producto con garantía implicará la aceptación de estos cambios. Si no acepta cambios en la garantía, comuníquese con Avigilon para rescindir esta garantía y cualquier cuenta correspondiente.

Política de devolución de productos de Avigilon Alta Video

La Política de devolución de productos de Avigilon Alta Video se aplica a los productos Avigilon Alta Video que el comprador desea devolver a Avigilon inmediatamente después de su compra. Las devoluciones que se realizan directamente a Avigilon solo están disponibles para la persona que compró el producto directamente de Avigilon. En consecuencia, si el comprador consumidor original no compró el producto directamente de Avigilon, debe coordinar cualquier devolución del producto con la entidad a la que se lo compró.

Sujeto a las siguientes condiciones, Avigilon solo ofrecerá crédito, y no un reembolso del precio de compra, a cambio de los productos devueltos. Las licencias de software activadas no se pueden devolver por crédito o para reembolso.

Si los productos no están abiertos ni deteriorados (con el sellado de fábrica), pueden (1) devolverse a cambio del crédito completo en un plazo de 30 días después de la compra o (2) devolverse a cambio de crédito, sujetos a una tarifa por devolución del 20 %, en un plazo de entre 31 y 60 días después de la compra (ambos incluidos). Si los productos se han abierto, pero incluyen la totalidad de sus partes y del embalaje sin daños estéticos o de otro tipo según determine Avigilon, estos pueden devolverse a cambio de crédito en un plazo de 60 días a partir de su compra, sujetos a una tarifa de devolución del 20 %. Una vez transcurridos 60 días desde la compra, no se aceptará ninguna devolución de productos.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon comprado, el comprador del producto (la ​“Parte que realiza la devolución”) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, en avig​ilon​.com/​e​s​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y el envío del producto a Avigilon no implica que la devolución sea válida. Los artículos enviados a Avigilon sin un número de RMA se devolverán a la Parte que realiza la devolución a su propio cargo.

Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon Alta Video

La Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon se aplica a los productos de Avigilon Alta Video sujetos a la Garantía limitada de Avigilon dentro del período de garantía aplicable.

Comuníquese con el soporte técnico de Avigilon en avig​ilon​.com/​i​ssue/ para obtener ayuda con la resolución de problemas o el soporte técnico antes de la devolución de cualquier producto posiblemente defectuoso. Si el problema no puede resolverse, y si el producto está dentro de la garantía, el producto puede devolverse a Avigilon para su inspección y, según corresponda, reparación o reemplazo.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon posiblemente defectuoso para su reparación o reemplazo, el comprador del producto (la ​“Parte que realiza la devolución”) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, avig​ilon​.com/​e​s​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y la entrega del producto a Avigilon no constituyen una confirmación de que el producto sea defectuoso. Los artículos enviados a Avigilon sin un número de RMA se devolverán a la Parte que realiza la devolución a su propio cargo.

Cuando reciba el producto, Avigilon evaluará la condición y, según corresponda, tomará las siguientes determinaciones, todo a discreción de Avigilon:

1. Si el producto realmente es defectuoso o está dañado. Si Avigilon determina que el producto no es defectuoso ni está dañado, informará a la Parte que realiza la devolución y acordará cómo devolver el producto a la Parte que realiza la devolución a su propio cargo.
    
2. Si el producto está dentro de la garantía, determinará si el defecto o daño está cubierto por la garantía. Si la garantía cubre el defecto, determinará si se debe reparar o reemplazar el producto. El producto reparado o reemplazado será devuelto a la Parte que realiza la devolución a expensas de Avigilon. Consulte también ​“Reemplazo anticipado” a continuación. Si la garantía no cubre el defecto, Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución sobre las opciones disponibles y procederá en consecuencia.

Avigilon puede, a su discreción, usar piezas o unidades nuevas, restauradas o similares en relación con la reparación o el reemplazo de cualquier producto devuelto.

Reemplazo anticipado

Avigilon puede, a su discreción, reemplazar con anticipación cualquier producto que posiblemente sea defectuoso, siempre que dicho producto esté dentro de la garantía (es decir, el reemplazo puede completarse antes de que Avigilon reciba o inspeccione físicamente el producto). Una vez que Avigilon reciba el producto, realizará una evaluación física del producto y proporcionará la confirmación del estado de la devolución.

Si se envía por adelantado un producto reemplazado a la Parte que realiza la devolución antes de que esta envíe el producto original a Avigilon y la empresa no recibe el producto original en un plazo de 30 días después del envío del producto reemplazado, se facturará a la Parte que realiza la devolución por el precio total del producto reemplazado al precio estándar contratado por la Parte que realiza la devolución.

Si Avigilon determina, a su discreción, que el producto devuelto:

1. no contiene fallos o defectos, se facturará a la Parte que realiza la devolución el 40 % del precio estándar contratado por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado ya se ha enviado); o
    
2. es defectuoso o está dañado de una manera que no cubra la Garantía limitada de Avigilon, se facturará a la Parte que realiza la devolución hasta un máximo del 50 % del precio de venta sugerido por el fabricante actual por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado ya se ha enviado).

En cualquiera de los casos anteriores, Avigilon no devolverá el producto original a la Parte que realiza la devolución.

Se seguirá aplicando el saldo de la garantía del producto original para cualquier producto de reemplazo anticipado.

Política de actualización y soporte del software de Avigilon Alta Video

Toda instalación y uso del software de Avigilon se rige por los términos de servicio aplicables. Puede acceder a resoluciones de problemas y soporte de software a través del soporte técnico de Avigilon (avig​ilon​.com/​e​s​/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

Las actualizaciones se producen de manera automática durante el período de mantenimiento establecido para su implementación.