الضمان وسياسات المنتجات لنظام Alta Video من Avigilon

ترد أدناه التفاصيل عمّا يلي (آخر تحديث 21 ديسمبر 2023):

• الضمان المحدود لأجهزة Alta Video من Avigilon
• سياسة إرجاع منتجات Alta Video من Avigilon
• سياسة استبدال وإصلاح منتجات Alta Video من Avigilon
• سياسة ترقية ودعم برامج Alta Video من Avigilon

تُذكر تفاصيل الضمان والسياسات هنا معًا على سبيل التيسير فقط. وتشكل كل منهما وثيقة مستقلة عن الأخرى، ويجوز لـ Avigilon إدخال تعديلات طفيفة أو جوهرية على أي منهما وتفسير أي منها بشكل مستقل عن الأخرى.

.إذا تمت ترجمة الضمان أو أي من سياسات المنتجات هذه وقُدِّمت بلغة أخرى غير اللغة الإنجليزية، فيُعتد بالنسخة الإنجليزية

الضمان المحدود لأجهزة Alta Video من Avigilon

تنطبق على منتجات كاميرات Avigilon Alta ومنتجات Cloud Connector.

مع مراعاة القيود الواردة أدناه، تضمن Avigilon للمستهلك الأصلي أن يكون منتج Avigilon Alta Video الذي تم شراؤه، في ظروف الاستخدام العادية، خاليًا من العيوب في المواد والتصنيع للفترات الزمنية المنصوص عليها في الجداول أدناه، وتبدأ فترة الضمان هذه بعد شهر واحد (1) من تاريخ شحن Avigilon لهذا المنتج.

لأغراض هذه الوثيقة، الكاميرا التي معها ترخيص نشِط يُقصد بها كاميرا معها ترخيص Aware نشِط منذ اتصالها لأول مرة بـ Alta Aware. أي أنها كانت متصلة بمنصة Aware برخصة كاميرا طوال عمر المنتج، منذ الاتصال بها أول مرة حتى الآن.

يوضّح الجدول أدناه مدة ضمان الكاميرات، سواء أكانت مرخصة أم غير مرخصة.

لا يسري الضمان إلا في البلد الذي تم فيه شراء جهاز فيديو Avigilon A5 / Alta. يجوز لـ Avigilon نقل الضمان شريطة (1) إبلاغنا بعملية النقل، (2) وأن يكون الضمان متاحًا في الموقع الجديد.

بالنسبة لموصلات Cloud Connector وملحقات الكاميرا، يوضح الجدول أدناه فترة الضمان لها:

قيود الضمان وإخلاء المسؤولية

تقتصر مسؤولية Avigilon بموجب هذه الوثيقة على استبدال المنتج أو إصلاحه، وفقًا لتقدير Avigilon. يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، استخدام قطع أو وحدات جديدة أو مجددة أو مماثلة للوفاء بشروط هذا الضمان.

إذا تم تعديل الشكل الجمالي الخارجي للجهاز النهائي، مثل الطلاء، فقد يؤثر ذلك سلبًا على حالة الاستبدال المسبق أو حالة الضمان. قد يُرفض الاستبدال المسبق أو يُطلب تحمل تكاليف إضافية في حال اعتُبر أن عطل الجهاز قد حدث بسبب تعديل ما بعد البيع.

يخضع الاستبدال أو الإصلاح لسياسة Avigilon لإصلاح المنتج واستبداله السارية في ذلك الوقت.

يكون هذا الضمان المحدود ملغيًّا في حالة تلف المنتج من خلال الاستخدام غير المنطقي أو العرضي أو التجاهل أو التلاعب أو أسباب أخرى لا تنتج بسبب عيوب في المواد أو الصناعة. وينطبق هذا الضمان المحدود على المستهلك الأصلي الذي قام .بالشراء فقط، ولا يجوز نقله أو التنازل عنه

تُخلي Avigilon مسؤوليتها، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن جميع الضمانات الأخرى فيما يتعلق بالمنتج، سواء أكانت صريحة أم ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين. لا تُنشِئ أي معلومات مكتوبة أو شفهية، أو إقرار، أو نصائح تقدمها شركة Avigilon، أو موزعوها، أو البائعون التابعون لها، أو وكلاؤها، أو موظفوها ضمانًا آخر أو تعديلًا على هذا الضمان المحدود.

وينص هذا الضمان المحدود على مسؤولية شركة Avigilon الكاملة وحقك في التعويض الحصري ضد شركة Avigilon عن أي فشل في تشغيل المنتج بشكل صحيح. لا تتحمل شركة Avigilon بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو مترتبة أو تحذيرية أو عقابية (على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن الخسارة في أرباح العمل أو في المعلومات السرية أو غيرها من المعلومات، وتوقف العمل أو الإصابة الشخصية أو فقدان الخصوصية أو الفشل في تلبية أي مهمة؛ بما في ذلك حسن النية أو العناية المعقولة بسبب الإهمال، ولأي ربح مالي آخر أو خسارة أخرى) تنتج عن الاستخدام أو عدم القدرة على استخدام المنتج، حتى في حالة النصح بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

ونظرًا لأن بعض السلطات القضائية لا تسمح بالقيود السابقة للمسؤولية، فإن هذه القيود قد لا تنطبق عليك. يعمل هذا الضمان المحدود على منحك حقوقًا قانونية محدَّدة، وقد تكون لديك حقوق أخرى تتنوع من سلطة قضائية إلى أخرى.

تحتفظ Avigilon بالحق في تغيير ضمانها بشكل أحادي في أي وقت، وفقًا لتقديرها وحدها دون إشعار مسبق. في حالة إجراء تغييرات، سيجري نشرها على avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. إن استمرار استخدامك للمنتج المشمول بالضمان يعني موافقتك على هذه التغييرات. وإذا كنت لا تقبل التغييرات على الضمان، فتواصل مع Avigilon لإنهاء هذا الضمان وأي حساب (حسابات) مرتبطة به.

سياسة إرجاع منتجات Alta Video من Avigilon

تنطبق سياسة إرجاع منتجات Alta Video من Avigilon على منتجات Avigilon Alta Video التي يريد المشتري إرجاعها إلى Avigilon فور شرائها. تقتصر إمكانية إرجاع المنتج مباشرةً إلى Avigilon على الشخص الذي اشترى المنتج من Avigilon مباشرةً. وبالمثل، إذا لم يكن المشتري (المستهلك) الأصلي قد اشترى المنتج مباشرةً من Avigilon، فيجب عليه تنسيق أي عملية إرجاع للمنتج مع الجهة التي اشترى منها المنتج.

وفقًا للشروط الواردة أدناه، فلن تقدم Avigilon إلا رصيدًا مقابل سعر الشراء، وليس استردادًا لسعر المنتجات المرتجعة. لا يمكن إرجاع تراخيص البرامج المفعّلة لاسترداد قيمتها أو رصيدها.

إذا كانت المنتجات غير مفتوحة وسليمة (مختومة بغلاف المصنع)، فيمكن (1) إرجاعها مقابل رصيدٍ بكامل سعرها خلال 30 يومًا من الشراء؛ أو (2) إرجاعها للحصول على رصيد مقابل رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%، خلال فترة تتراوح بين 31 و60 يومًا (شاملة أول وآخر يوم) من الشراء. إذا كانت المنتجات مفتوحة، وجميع أجزائها موجودة والعبوة سليمة دون أي تلف ظاهري أو أي تلف آخر، على نحو ما تقرر Avigilon وفق تقديرها وحدها، فيمكن إرجاعها مقابل رصيد في غضون 60 يومًا من الشراء، على أن تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%. لن يتم قبول إرجاع أي منتج بعد مرور 60 يومًا من تاريخ الشراء.

للشروع في إرجاع منتج Avigilon الذي تم شراؤه، يجب على مشتري المنتج (“الطرف المُرجِع“) إكمال نموذج طلب الإرجاع الموجود على موقع Avigilon الإلكتروني، على avig​ilon​.com/rma/. بمجرد استلام البضائع ومراجعتها من قبل Avigilon، ستُصدر Avigilon رقم الإذن بإرجاع البضائع (”RMA“) وتعليمات الشحن إلى الطرف المُرجِع. لا يشكل إصدار رقم الإذن بإرجاع البضائع وتسليم المنتج إلى Avigilon تأكيدًا على صلاحية الإرجاع. ستجري إعادة المنتجات التي يتم إرجاعها إلى Avigilon بدون رقم إذن إرجاع البضائع إلى الطرف المُرجِع على نفقة الطرف المُرجِع.

سياسة استبدال وإصلاح منتجات Alta Video من Avigilon

تسري سياسة إصلاح منتجات Avigilon واستبدالها على منتجات Alta Video من Avigilon الخاضعة للضمان المحدود من Avigilon خلال فترة الضمان السارية.

يرجى التواصل مع الدعم الفني لشركة Avigilon عبر avig​ilon​.com/​i​ssue/ للمساعدة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو طلب الدعم الفني قبل إرجاع أي منتج قد يكون معيبًا. إذا تعذر حل المشكلة، وكان المنتج ما يزال في فترة الضمان، فيمكن إعادة المنتج إلى Avigilon لفحصه، وإصلاحه أو استبداله حسب الاقتضاء.

للشروع في إرجاع منتج Avigilon الذي تظن أنه معيب للإصلاح والاستبدال، يجب على مشتري المنتج (“الطرف المُرجِع“) إكمال نموذج طلب الإرجاع الموجود على موقع Avigilon الإلكتروني، على avig​ilon​.com/rma/. بمجرد استلام البضائع ومراجعتها من قبل Avigilon، ستُصدر Avigilon رقم الإذن بإرجاع البضائع (”RMA“) وتعليمات الشحن إلى الطرف المُرجِع. لا يشكل إصدار رقم إذن إرجاع البضائع وتسليم المنتج إلى Avigilon تأكيدًا على أن المنتج معيب. ستجري إعادة المنتجات التي يتم إرجاعها إلى Avigilon بدون رقم إذن إرجاع البضائع إلى الطرف المُرجِع على نفقة الطرف المُرجِع.

عند استلام المنتج، تقيِّم Avigilon حالة المنتج، وحسب الاقتضاء، تتخذ القرارات التالية، وكل ذلك وفقًا لتقدير Avigilon:

1. تحديد ما إذا كان المنتج معيبًا بالفعل أو به تلف آخر. إذا قررت شركة Avigilon أن المنتج ليس معيبًا أو تالفًا بأي شكل آخر، فسوف تخطر Avigilon الطرف المُرجع وتتخذ الترتيبات اللازمة لإعادة المنتج إلى الطرف المُرجع على نفقة الطرف المُرجع.
    

2. إذا كان المنتج ما يزال في فترة الضمان، فستحدد ما إذا كان العيب أو التلف مغطى بالضمان أم لا. إذا كان العيب أو التلف مغطى بالضمان، فستقرر ما إذا كان سيجري إصلاح المنتج أو استبداله. ستجري بعد ذلك إعادة المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى الطرف المُرجِع على نفقة Avigilon. انظر أيضاً قسم ​“الاستبدال المسبق” أدناه. إذا لم يكن العيب مغطى بالضمان، فعندئذٍ ستبلغ Avigilon الطرف المُرجِع بالخيارات المتاحة وتتابع معه وفقًا لذلك.

يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، استخدام قطع أو وحدات جديدة أو مجددة أو مماثلة فيما يتعلق بإصلاح أو استبدال أي منتج مرتجع.

الاستبدال المسبق

يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، الاستبدال المسبق لأي منتج قد يكون معيبًا، ما دام هذا المنتج داخل فترة الضمان (أي يمكن إتمام الاستبدال قبل إعادة المنتج فعليًا إلى Avigilon أو فحصه من قِبلها). بمجرد أن تتسلم Avigilon المنتج، ستجري Avigilon تقييمًا ماديًا للمنتج وتقدم تأكيدًا على حالة الإرجاع.

إذا تم شحن منتج بديل مسبقًا إلى الطرف المُرجِع قبل أن يقوم الطرف المُرجِع بشحن المنتج الأصلي إلى Avigilon، ولم تتسلم Avigilon المنتج الأصلي من الطرف المُرجِع في غضون 30 يومًا من شحن المنتج البديل مسبقًا، فستصدر فاتورة إلى الطرف المُرجِع عن المنتج البديل مسبقًا بالسعر القياسي الكامل المتعاقد عليه مع الطرف المُرجِع.

إذا قررت شركة Avigilon، وفقًا لتقديرها، أن المنتج المرتجع:

1. ليس به أعطال أو عيوب، فسيتم إصدار فاتورة للطرف المُرجِع بنسبة 40% من السعر القياسي المتعاقد عليه للمنتج البديل مسبقًا (إذا كان المنتج البديل مسبقًا قد تم شحنه بالفعل)؛ أو
    

2. معيبٌ أو تالفٌ بطريقة لا يغطيها الضمان المحدود من Avigilon، فسيتم إصدار فاتورة للطرف المُرجِع بحد أقصى 50% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة (MSRP) الحالي للمنتج البديل مسبقًا (إذا تم شحن منتج بديل مسبقًا بالفعل).

وفي كلتا الحالتين المذكورتين أعلاه، لن تُعيد Avigilon المنتج الأصلي إلى الطرف المُرجِع.

بالنسبة لأي منتج ضمن الاستبدال المسبق، سيستمر تطبيق باقي رصيد ضمان المنتج الأصلي.

سياسة ترقية ودعم برامج Alta Video من Avigilon

تخضع جميع عمليات تثبيت برامج Avigilon واستخدامها لشروط الخدمة المعمول بها. دعم البرامج وحل المشكلات متاح من خلال دعم Avigilon الفني (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

تُجرى الترقيات تلقائيًا أثناء فترة الصيانة المحددة لاستخدامك.