Políticas de produtos e garantia do Avigilon Alta Video

Seguem abaixo os detalhes relativos ao seguinte (última atualização: 21 de dezembro de 2023):

• Garantia Limitada de Hardware do Avigilon Alta Video
• Política de Devolução de Produtos do Avigilon Alta Video
• Política de Reparo e Substituição de Produtos do Avigilon Alta Video
• Política de Suporte e Atualização de Software do Avigilon Alta Video

A Garantia e as Políticas são apresentadas juntamente aqui apenas para sua conveniência. Cada uma constitui um instrumento separado e pode ser alterada, modificada e interpretada pela Avigilon de forma independente da outra.

Caso a Garantia ou qualquer uma dessas Políticas de Produto tenha sido traduzida e disponibilizada em uma língua diversa da língua inglesa, a versão na língua inglesa terá prevalência.

Garantia Limitada de Hardware do Avigilon Alta Video

Aplicável para produtos de câmera Avigilon Alta e produtos Cloud Connector

Sujeito às limitações abaixo, a Avigilon garante ao comprador original que o produto Avigilon Alta Video comprado, sob condições normais de uso, estará livre de defeitos de material e fabricação pelos períodos definidos nas tabelas abaixo a contar um (1) mês após a data de envio de tal produto pela Avigilon.

Para os fins aqui descritos, uma câmera com licença ativa representa uma câmera que tem uma licença Aware ativa desde a primeira conexão ao Alta Aware. Ou seja, que esteja conectada à plataforma Aware com uma licença de câmera por toda a sua vida útil, desde a conexão inicial até o presente momento.

A duração da garantia para câmeras, com ou sem uma licença, é descrita na tabela abaixo.

A garantia é válida somente no país em que o dispositivo de vídeo Avigilon Ava/​Alta foi comprado. A Avigilon pode transferir a garantia, desde que (1) sejamos avisados da realocação e (2) a garantia esteja disponível na nova localização.

O período de garantia para Cloud Connectors e acessórios de câmera é especificado na tabela abaixo:

Limitações e ressalvas de garantia

A responsabilidade da Avigilon limita-se à substituição ou reparo do produto, a critério da Avigilon. A Avigilon poderá, a critério próprio, usar peças ou unidades novas, renovadas ou comparáveis para atender às condições desta garantia.

Modificações estéticas externas, como pintura, de um dispositivo finalizado podem afetar negativamente o resgate antecipado da substituição ou o status da garantia. A recusa de substituição antecipada ou custos adicionais podem ocorrer se a falha do dispositivo for considerada resultado da modificação pós-venda.

A substituição ou o reparo estarão sujeitos à Política de Reparo e Substituição de Produtos da Avigilon que estiver em vigor.

Esta garantia limitada é nula caso o produto tenha sido danificado por acidente, uso não razoável, negligência, violação ou por outras causas que não decorram de defeito de material ou de fabricação. Esta garantia limitada se estende apenas ao comprador consumidor original do produto e não pode ser transferida ou cedida.

Até o limite máximo permitido em lei, a Avigilon se exime de todas as demais garantias com relação ao produto, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comerciabilidade ou adequação para um determinado fim. Nenhuma informação, conselho ou declaração, verbais ou escritos, fornecidos pela Avigilon ou por seus distribuidores, revendedores, agentes ou funcionários criará outra garantia ou modificará esta garantia limitada.

Esta garantia limitada declara a totalidade da responsabilidade da Avigilon e sua tutela exclusiva contra a Avigilon por qualquer falha no funcionamento adequado do produto. Em nenhum caso a Avigilon será responsabilizada por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos de qualquer natureza (incluindo, mas sem limitação, danos por lucro cessante ou informações confidenciais ou de outro tipo, interrupção de negócios, danos pessoais, perda de privacidade, não cumprimento de qualquer obrigação, incluindo de boa-fé ou de cuidado razoável, negligência e quaisquer outras perdas pecuniárias de qualquer outra natureza) decorrentes da utilização ou incapacidade de utilizar o produto, mesmo que orientada sobre a possibilidade de tais danos.

Pelo fato de algumas jurisdições não permitirem as limitações de responsabilização acima, tal limitação pode não se aplicar a você. A presente garantia limitada lhe concede direitos específicos legais e você pode ter também outros direitos que variam de uma jurisdição para outra.

A Avigilon se reserva o direito de alterar esta garantia unilateralmente a qualquer momento, a critério próprio, sem notificação prévia. Caso alterações sejam feitas, elas serão publicadas em avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. O uso continuado do produto garantido representará a aceitação dessas alterações. Caso você não aceite as alterações da garantia, entre em contato com a Avigilon para rescindir esta garantia e quaisquer contas correspondentes.

Política de Devolução de Produtos do Avigilon Alta Video

A Política de Devolução de Produtos do Avigilon Alta Video se aplica aos produtos Avigilon Alta Video que o comprador queira devolver à Avigilon imediatamente após sua compra. Devoluções diretamente à Avigilon são disponíveis apenas à pessoa que comprou o produto diretamente da Avigilon. Da mesma forma, não tendo o comprador consumidor original comprado o produto diretamente da Avigilon, ele deve providenciar qualquer devolução de produto com a pessoa jurídica de quem comprou o produto.

Sujeito às condições abaixo, a Avigilon apenas oferecerá crédito, e não uma devolução do preço de compra, em troca de produtos devolvidos. As licenças de software ativadas não podem ser devolvidas para reembolso ou obtenção de crédito.

Caso os produtos não tenham sido abertos e não estejam danificados (com lacre de fábrica), eles podem ser (1) devolvidos por crédito integral em até 30 dias após a compra; ou (2) devolvidos por crédito, sujeito a uma taxa de recolocação em estoque de 20%, entre 31 e 60 dias após a compra (inclusive). Caso os produtos estejam abertos, mas incluam todas as peças e a embalagem, sem danos cosméticos ou de outra natureza, conforme determinado a critério exclusivo da Avigilon, eles poderão ser devolvidos por crédito dentro de 60 dias da compra, sujeito a uma taxa de recolocação em estoque de 20%. Após 60 dias da compra, nenhuma devolução de produto será aceita.

Para iniciar a devolução de um produto Avigilon comprado, o comprador do produto (a Parte que Faz a Devolução) deve preencher e enviar o formulário de Requerimento de Devolução disponível no website da Avigilon, no endereço avig​ilon​.com/​b​r​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Assim que recebido e analisado pela Avigilon, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de envio à Parte que Faz a Devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não configuram a confirmação da validação da devolução. Itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.

Política de Reparo e Substituição de Produtos do Avigilon Alta Video

A Política de Reparo e Substituição de Produtos da Avigilon se aplica aos produtos Avigilon Alta Video que estejam sujeitos à Garantia Limitada da Avigilon durante o período de garantia aplicável.

O Suporte Técnico da Avigilon deve ser contatado em avig​ilon​.com/​i​ssue/ para assistência com solução de problemas ou com suporte técnico antes da devolução de qualquer produto possivelmente defeituoso. Caso o problema não possa ser resolvido, o produto, se estiver dentro da garantia, poderá ser devolvido à Avigilon para inspeção e, conforme o caso, reparo ou substituição.

Para iniciar a devolução de um produto Avigilon possivelmente defeituoso para reparo ou substituição comprado, o comprador do produto (a ​“Parte que Faz a Devolução”) deve preencher e enviar o formulário de Requerimento de Devolução disponível no website da Avigilon, no endereço avig​ilon​.com/​b​r​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Assim que recebido e analisado pela Avigilon, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de envio à Parte que Faz a Devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não constituem confirmação de que o produto esteja defeituoso. Itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.

Após o recebimento do produto, a Avigilon avaliará a condição do produto e, conforme cabível, fará as seguintes determinações, tudo a critério da Avigilon:

1. Determinar se o produto é de fato defeituoso ou se está danificado. Caso a Avigilon determine que o produto não seja defeituoso ou não esteja danificado, a Avigilon informará a Parte que Faz a Devolução e providenciará a devolução do produto à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.
    
2. Caso o produto esteja dentro da garantia, determinar se o defeito ou dano é coberto pela garantia. Caso o defeito seja coberto pela garantia, determinar se será feito o reparo ou a substituição do produto. O produto reparado ou substituído será então devolvido à Parte que Faz a Devolução à custa da Avigilon. Vide ainda ​“Substituição Antecipada” abaixo. Caso o defeito não seja coberto pela garantia, a Avigilon então informará a Parte que Faz a Devolução sobre as opções disponíveis e procederá conforme o caso.

A Avigilon poderá, a critério próprio, usar peças ou unidades novas, renovadas ou comparáveis para o reparo ou a substituição de qualquer produto devolvido.

Substituição Antecipada

A Avigilon pode, a critério próprio, substituir antecipadamente qualquer produto que seja possivelmente defeituoso, desde que tal produto esteja dentro da garantia (ou seja, a substituição pode ser concluída antes de o produto ser fisicamente devolvido ou inspecionado pela Avigilon). Assim que a Avigilon receber o produto, a Avigilon realizará uma avaliação física do produto e fornecerá confirmação do status de devolução.

Caso um produto substituído antecipadamente seja enviado à Parte que Faz a Devolução antes do envio do produto original pela Parte que Faz a Devolução à Avigilon, e a Avigilon não receber o produto original da Parte que Faz a Devolução em até 30 dias após o envio do produto substituído antecipadamente, a Parte que Faz a Devolução será cobrada pelo preço integral do produto substituído antecipadamente no preço contratado padrão da Parte que Faz a Devolução.

Caso a Avigilon, a critério próprio, determine que o produto devolvido:

1. não tem falhas ou defeitos, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em 40% do preço contratado padrão relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado); ou
    
2. esteja defeituoso ou danificado de forma que não seja coberta pela Garantia Limitada da Avigilon, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em até 50% do preço sugerido pelo fabricante atual relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado).

Em qualquer um dos casos acima, o produto original não será devolvido pela Avigilon à Parte que Faz a Devolução.

Para qualquer produto substituído antecipadamente, o restante da garantia do produto original continuará a se aplicar.

Política de Suporte e Atualização de Software do Avigilon Alta Video

Todas as instalações e usos dos softwares da Avigilon são regidos pelos termos de serviço aplicáveis. O suporte e resolução de problemas de softwares estão disponíveis pelo Suporte Técnico da Avigilon (avig​ilon​.com/​b​r​/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

As atualizações ocorrem automaticamente durante o período de manutenção definido para sua implantação.