Garanzia limitata e politiche di prodotto di Avigilon

Di seguito sono riportati i dettagli della seguente garanzia (ultimo aggiornamento 11 maggio 2020):

1. Garanzia limitata di Avigilon, che copre i prodotti hardware
2. Politica di restituzione dei prodotti Avigilon
3. Politica di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon
4. Aggiornamento software e politica di supporto di Unity Video

Il supplemento n. 1 alla Garanzia limitata di Avigilon (in vigore dal 1° marzo 2022) per tutti i prodotti dell’infrastruttura video, ad eccezione di NVR5 PRM 252 – 432TB, è disponibile qui.

Il supplemento n. 2 alla Garanzia limitata di Avigilon per NVR5 PRM 252 – 432TB (in vigore dal 1° marzo 2022) è disponibile qui.

La Garanzia e le Politiche sono presentate insieme solo per comodità. Ciascuna di esse costituisce uno strumento separato e può essere emendata, modificata e interpretata da Avigilon l’una indipendentemente dall’altra.

Nel caso in cui la Garanzia o una qualsiasi delle Politiche sia stata tradotta e fornita in una lingua diversa dall’inglese, prevarrà la versione in lingua inglese.
 

A. Garanzia limitata Avigilon (solo prodotti hardware)

Telecamera Avigilon, presence detector, NVR, AI-NVR, HD Video Appliance, hardware HD-RMWS, appliance di analisi Rialto, encoder analogico HD, registratore Unity Video ES HD, Unity Video ES 8p, Unity Video ES Rugged, Avigilon Blue Connect Device e Unity Access Appliance

Garanzia limitata di 3 o 5 anni

Fatte salve le limitazioni indicate di seguito, Avigilon garantisce all’acquirente consumatore originale che il prodotto Avigilon acquistato, in condizioni d’uso normali, sarà privo di difetti di materiale e di lavorazione per un periodo di 3 o 5 anni dalla data di spedizione del prodotto da Avigilon. Fare riferimento alla Tabella n. 1 della Garanzia limitata di Avigilon per i prodotti hardware.

Tabella 1: Garanzia dei prodotti hardware

¹ I periodi di garanzia e i livelli di assistenza per alcune varianti di NVR possono essere diversi dai prodotti NVR tradizionali. Per una maggiore precisione, consultare le informazioni sulla garanzia specifiche per ogni variante.
 

Nota sulle estensioni della garanzia limitata:

Nonostante quanto sopra, l’estensione della garanzia non si applica alle parti mobili delle telecamere pan-tilt-zoom e l’estensione della garanzia per i modelli di telecamere Avigilon contenenti qualsiasi parte con il seguente formato numerico: xx-H5EX-xx o xx-H5EXPTZ-xx (collettivamente, le ​“Telecamere Avigilon con protezione dalle esplosioni”) e i relativi accessori possono essere acquistati solo al momento dell’acquisto del prodotto applicabile.

L’acquirente consumatore originale può acquistare l’estensione di garanzia presso un rivenditore autorizzato di prodotti Avigilon al momento dell’acquisto del prodotto in questione o entro 1 anno (o 3 anni nel caso di hardware NVR, AINVR, AIA, AVA e Workstation) dalla spedizione del prodotto da Avigilon. I dettagli sui prezzi della garanzia estesa possono essere richiesti a un rivenditore autorizzato dei prodotti Avigilon.

Obiettivi e accessori Avigilon

Garanzia limitata di 1 anno

Fatte salve le limitazioni indicate di seguito, Avigilon garantisce all’acquirente consumatore originale che le lenti e gli accessori venduti o rivenduti da Avigilon, in normali condizioni d’uso, saranno privi di difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo di 1 anno, o come indicato nella Tabella 2 di seguito, a partire dalla data di acquisto.

Tabella 2: Obiettivi e accessori Avigilon con fino a cinque anni di garanzia

Unity Access e hardware per il controllo accessi

I prodotti Avigilon Unity Access, incluso l’hardware di controllo accessi di terze parti venduto da Avigilon, sono soggetti alle garanzie del produttore del prodotto e ai relativi termini e condizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa al prodotto o visitare il sito web del produttore specifico per maggiori dettagli. Vedere una tabella riassuntiva delle garanzie dei prodotti per il controllo accessi di terze parti. Avigilon non fornisce separatamente una garanzia, limitata o di altro tipo, in relazione a questi prodotti.

Hardware e software delle telecamere indossabili

I prodotti per telecamere indossabili, tra cui hardware, software e accessori di VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager e Klick Fast, comprese le relative garanzie estese e la garanzia software, sono soggetti alle garanzie del produttore del prodotto e ai relativi termini e condizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa al prodotto o visitare il sito web del produttore specifico per maggiori dettagli (https://​edesix​.com/​s​u​p​p​o​r​t​/​l​e​g​a​l​-​i​n​f​o​r​m​a​t​i​o​n​/​w​a​r​ranty). Avigilon non fornisce separatamente una garanzia, limitata o di altro tipo, in relazione a questi prodotti.

Limitazioni ed esclusioni di garanzia

La responsabilità di Avigilon è limitata alla sostituzione o alla riparazione del prodotto, a discrezione di Avigilon. Avigilon può, a sua discrezione, utilizzare parti o unità nuove, ricondizionate o comparabili per soddisfare le condizioni della presente garanzia.

Le modifiche estetiche esterne, come la verniciatura, di un dispositivo finito possono influire negativamente sul rimborso in sostituzione anticipata o sullo stato della garanzia. Il rifiuto della sostituzione anticipata o l’addebito di costi aggiuntivi possono verificarsi se il guasto del dispositivo è considerato dovuto a una modifica successiva alla vendita.
 

La sostituzione o la riparazione sarà soggetta alla politica di riparazione e sostituzione dei prodotti di Avigilon in vigore.

La presente garanzia limitata è nulla se il prodotto è stato danneggiato da incidenti, uso irragionevole, negligenza, manomissione o altre cause non derivanti da difetti di materiale o di fabbricazione. La presente garanzia limitata si estende solo all’acquirente consumatore originale del prodotto e non può essere trasferita o assegnata.

Nella misura massima consentita dalla legge, Avigilon declina ogni altra garanzia relativa al prodotto, sia espressa che implicita, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare. Nessuna informazione, consiglio o dichiarazione orale o scritta fornita da Avigilon, dai suoi distributori, partner, agenti o personale potrà creare un’altra garanzia o modificare la presente garanzia limitata.

La presente garanzia limitata indica l’intera responsabilità di Avigilon e l’unico rimedio a disposizione dell’utente nei confronti di Avigilon in caso di mancato funzionamento del prodotto. In nessun caso Avigilon sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi di qualsiasi tipo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti o di informazioni riservate o di altro tipo, per interruzione dell’attività, per lesioni personali, per perdita di privacy, per mancato rispetto di qualsiasi dovere, incluso quello di buona fede o di ragionevole cura, per negligenza e per qualsiasi altra perdita pecuniaria o di altro tipo) derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il prodotto, anche se avvisati della possibilità di tali danni.

Poiché alcune giurisdizioni non consentono le limitazioni di responsabilità di cui sopra, tali limitazioni potrebbero non essere applicabili all’utente. La presente garanzia limitata conferisce all’utente specifici diritti legali e l’utente potrebbe avere anche altri diritti che variano da giurisdizione a giurisdizione.
 

Avigilon si riserva il diritto di modificare unilateralmente la propria garanzia in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. Le eventuali modifiche saranno pubblicate all’indirizzo Avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. L’uso continuato del prodotto garantito implica l’accettazione di tali modifiche. Se non si accettano le modifiche alla garanzia, contattare Avigilon per interrompere la presente garanzia e gli account corrispondenti.

B. Avigilon Product Return Policy

The Avigilon Product Return Policy applies to Avigilon products that the purchaser is seeking to return to Avigilon immediately following their purchase. Returns directly to Avigilon are only available to the person that purchased the product directly from Avigilon. Correspondingly, to the extent the original consumer purchaser did not purchase the product directly from Avigilon, they must coordinate any product return with the entity they purchased the product from.

Subject to the conditions below, Avigilon will only offer credit, and not a refund of the purchase price, in exchange for returned products. Activated software licenses, Avigilon Unity Access customized hardware items and Avigilon Explosion Protected Cameras and related accessories cannot be returned for refund or credit.

If products are unopened and undamaged (factory sealed), they may be (i) returned for full credit within 30 days of purchase; or (ii) returned for credit, subject to a 20% restocking fee, between 31 and 60 days of purchase (inclusive). If products are opened, but include all parts and packaging with no cosmetic or other damage, as determined at Avigilon’s sole discretion, they may be returned for credit within 60 days of purchase, subject to a 20% restocking fee. After 60 days from purchase, no product returns will be accepted.

To initiate a return of a purchased Avigilon product, the purchaser of the product (the Returning Party) must complete and submit the Return Request form available on the Avigilon website, at avig​ilon​.com/rma/. Once received and reviewed by Avigilon, Avigilon will issue a return merchandise authorization (“RMA”) number and shipping instructions to the Returning Party. The issuance of an RMA number and deliver of the product to Avigilon does not constitute confirmation that the return is valid. Items returned to Avigilon without an RMA number will be returned to the Returning Party at the Returning Party’s cost.

B. Politica di restituzione dei Prodotti Avigilon

La Politica di restituzione dei prodotti Avigilon si applica ai prodotti Avigilon che l’acquirente desidera restituire ad Avigilon immediatamente dopo l’acquisto. La restituzione diretta ad Avigilon è possibile solo per la persona che ha acquistato il prodotto direttamente da Avigilon. Di conseguenza, se l’acquirente consumatore originale non ha acquistato il prodotto direttamente da Avigilon, deve coordinare qualsiasi restituzione del prodotto con l’ente da cui ha acquistato il prodotto.

In base alle condizioni riportate di seguito, Avigilon offrirà solo un credito, e non un rimborso del prezzo di acquisto, in cambio di prodotti restituiti. Le licenze software attivate, gli articoli hardware personalizzati Avigilon Unity Access e le telecamere Avigilon con protezione dalle esplosioni e i relativi accessori non possono essere restituiti per ottenere un rimborso o un credito.

Se i prodotti sono integri e non aperti (sigillati in fabbrica), possono essere (i) restituiti per l’intero rimborso entro 30 giorni dall’acquisto; oppure (ii) restituiti per il rimborso, soggetto a una tassa di rifornimento del 20%, tra i 31 e i 60 giorni dall’acquisto (inclusi). Se i prodotti sono stati aperti, ma includono tutte le parti e l’imballaggio e non presentano danni estetici o di altro tipo, come stabilito a esclusiva discrezione di Avigilon, possono essere restituiti per ottenere un credito entro 60 giorni dall’acquisto, soggetto a una tassa di rifornimento del 20%. Dopo 60 giorni dall’acquisto, non saranno accettate restituzioni di prodotti.

Per avviare una restituzione di un prodotto Avigilon acquistato, l’acquirente del prodotto (la Parte restituente) deve compilare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito web di Avigilon, all’indirizzo avig​ilon​.com/rma/. Una volta ricevuto ed esaminato da Avigilon, Avigilon emetterà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (​“RMA”) e istruzioni per la spedizione alla Parte restituente. L’emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono una conferma della validità del reso. Gli articoli restituiti ad Avigilon senza un numero RMA saranno restituiti alla Parte restituente stessa a spese di quest’ultima.

C. Politica di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon

La Politica di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon si applica ai prodotti Avigilon soggetti alla Garanzia limitata Avigilon, sia durante il periodo di garanzia applicabile (in garanzia) che dopo il periodo di garanzia applicabile (fuori garanzia).

Il Supporto tecnico Avigilon deve essere contattato all’indirizzo avig​ilon​.com/​i​ssue/ per assistenza nella risoluzione dei problemi o supporto tecnico prima della restituzione di qualsiasi prodotto eventualmente difettoso. Se il problema non può essere risolto, il prodotto (in garanzia o fuori garanzia) può essere restituito ad Avigilon per essere ispezionato e, se del caso, riparato o sostituito.

Per avviare la restituzione di un prodotto Avigilon eventualmente difettoso per la riparazione o la sostituzione, l’acquirente del prodotto (la ​“Parte restituente”) deve compilare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito web di Avigilon, all’indirizzo avig​ilon​.com/rma. Una volta ricevuto ed esaminato da Avigilon, Avigilon emetterà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (​“RMA”) e istruzioni per la spedizione alla Parte restituente. L’emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono una conferma del fatto che il prodotto sia difettoso. Gli articoli restituiti ad Avigilon senza un numero RMA saranno restituiti alla Parte restituente stessa a spese di quest’ultima.

Al ricevimento del prodotto, Avigilon valuterà le condizioni del prodotto e, se del caso, effettuerà le seguenti determinazioni, tutte a discrezione di Avigilon:

1. Si dovrà determinare se il prodotto è effettivamente difettoso o altrimenti danneggiato. Se Avigilon stabilisce che il prodotto non è difettoso o altrimenti danneggiato, Avigilon avviserà la Parte restituente e prenderà accordi per la restituzione del prodotto alla Parte restituente a spese di quest’ultima.
    
2. Se il prodotto è in garanzia, si dovrà determinare se il difetto o il danno è coperto dalla garanzia. Se il difetto è coperto dalla garanzia, stabilisci se riparare o sostituire il prodotto. Il prodotto riparato o sostituito sarà restituito alla Parte restituente a spese di Avigilon. Vedere anche ​“Sostituzione anticipata” di seguito. Se il difetto non è coperto dalla garanzia, Avigilon informerà la Parte restituente delle opzioni disponibili e procederà di conseguenza. Vedere anche ​“Prodotti fuori garanzia” di seguito.
    
3. Se il prodotto è fuori garanzia, si dovrà determinare se il prodotto può essere riparato. Avigilon informerà la Parte restituente delle opzioni disponibili e procederà di conseguenza. Vedere anche ​“Prodotti fuori garanzia” di seguito.

Avigilon può, a sua discrezione, utilizzare parti o unità nuove, ricondizionate o comparabili in relazione alla riparazione o alla sostituzione di qualsiasi prodotto restituito.

Sostituzione anticipata

Avigilon può, a sua discrezione, sostituire anticipatamente qualsiasi prodotto che potrebbe essere difettoso, purché tale prodotto sia in garanzia (cioè la sostituzione può essere completata prima che il prodotto venga fisicamente restituito o ispezionato da Avigilon). Una volta ricevuto il prodotto, Avigilon effettuerà una valutazione fisica del prodotto e fornirà una conferma dello stato della restituzione.

Se un prodotto in sostituzione anticipata viene spedito alla Parte restituente prima della spedizione del prodotto originale ad Avigilon da parte della Parte restituente e Avigilon non riceve il prodotto originale dalla Parte restituente entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo anticipato, alla Parte restituente verrà fatturato l’intero prezzo del prodotto sostitutivo anticipato al prezzo contrattuale standard della Parte restituente.

Se il prodotto restituito viene giudicato da Avigilon, a sua discrezione, come:

1. privo di difetti o anomalie, alla Parte restituente verrà fatturato il 40% del prezzo contrattuale standard del prodotto in sostituzione anticipata (se è già stato spedito un prodotto in sostituzione anticipata); oppure
   
    
2. difettoso o danneggiato in un modo che non è coperto dalla Garanzia limitata Avigilon, alla Parte restituente sarà fatturato fino a un massimo del 50% del prezzo di vendita consigliato corrente per il prodotto in sostituzione anticipata (se è già stato spedito un prodotto in sostituzione anticipata).

In entrambi i casi di cui sopra, il prodotto originale non sarà restituito da Avigilon alla Parte restituente.

Per qualsiasi prodotto sostitutivo anticipato, continuerà ad applicarsi la garanzia del prodotto originale.

In deroga a quanto sopra, e per maggiore certezza, le telecamere Avigilon con protezione dalle esplosioni e i relativi accessori non si qualificano per la sostituzione anticipata e Avigilon non processerà le sostituzioni fino a quando non avrà ricevuto tale prodotto e non avrà effettuato le opportune valutazioni e determinazioni sulle sue condizioni a discrezione di Avigilon.

Prodotti fuori garanzia

Per i prodotti difettosi o danneggiati fuori garanzia o per i prodotti in garanzia i cui difetti o danni non sono coperti dalla Garanzia limitata Avigilon:

1. Per la maggior parte delle telecamere e degli encoder Avigilon è disponibile un servizio di riparazione a pagamento, i cui costi sono calcolati in base al tempo e ai materiali. Tutti i resi sono soggetti a una tassa di valutazione di circa 95 EUR che verrà detratta dai costi di riparazione, se accettati. Per ricevere un preventivo per la riparazione, la Parte restituente deve compilare e inviare il modulo di richiesta di riparazione fuori garanzia, disponibile sul sito web di Avigilon, all’indirizzo avig​ilon​.com/​r​e​turns. Una volta ricevuto ed esaminato da Avigilon, Avigilon emetterà un numero di RMA e le istruzioni per la spedizione alla Parte restituente.
    
2. Le sostituzioni o le riparazioni fuori garanzia sono disponibili solo durante il periodo di assistenza attiva del prodotto.
    
3. Le sostituzioni o le riparazioni fuori garanzia sono coperte da una garanzia limitata di 90 giorni, a partire dalla data di spedizione del prodotto da Avigilon.
    
4. Tutte le spese di spedizione e gestione, le tasse e i dazi sono a carico della Parte restituente per le sostituzioni e le riparazioni fuori garanzia.

D. Aggiornamento software e politica di supporto di Avigilon

L’installazione e l’uso del software Avigilon sono regolati dal contratto di licenza con l’utente finale applicabile. Gli aggiornamenti del software, l’assistenza e la risoluzione dei problemi sono disponibili tramite il Supporto tecnico Avigilon (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/) per la ​“versione principale” corrente di tutti i software Avigilon e per una generazione precedente di tali software. Per ​“versione principale” si intende un aumento del numero di versione principale e non primario a sinistra del primo punto decimale nel numero di versione del software. Per l’aggiornamento di un sistema da una generazione di software alla successiva o a qualsiasi generazione successiva di tale software, possono essere applicati dei costi.