ПРАВИЛА ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ AVIGILON

Ниже приводится содержание следующих документов (последнее обновление — 11 мая 2020 г.):

1. Ограниченная гарантия компании Avigilon, которая распространяется на аппаратные изделия
2. Политика возврата продукции компании Avigilon
3. Политика ремонта и замены продукции компании Avigilon
4. Политика обновления и сопровождения программного обеспечения Avigilon Control Center

Дополнение 1 к ограниченной гарантии Avigilon (вступило в силу 1 марта 2022 г.) на все видеоустройства, кроме NVR5 PRM 252 – 432TB, доступно здесь.

Дополнение 2 к ограниченной гарантии Avigilon на NVR5 PRM 252 – 432TB (вступило в силу 1 марта 2022 г.) доступно здесь.

Гарантия и политики совместно представлены в настоящем документе исключительно для удобства. Все они являются отдельными документами, и компания Avigilon может исправлять, изменять и истолковывать их независимо друг от друга.

Если гарантия или любая из данных политик переведена с английского и представлена на другом языке, помимо английского, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

A. Ограниченная гарантия Avigilon (только на аппаратные изделия)

Камера Avigilon, датчик присутствия, NVR, NVR на базе ИИ, устройство HD Video Appliance, аппаратное обеспечение HD-RMWS, аналитическое устройство Rialtо, аналоговый энкодер HD, записывающее устройство ACC ES HD Recorder, ACC ES 8p, ACC ES Rugged, устройство Avigilon Blue Connect и устройство Access Conrol Manager

Ограниченная гарантия на 3 года или на 5 лет

С учетом изложенных ниже ограничений компания Avigilon гарантирует первоначальному покупателю, что при нормальных условиях эксплуатации приобретенное изделие Avigilon не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение 3 или 5 лет с даты поставки изделия компанией Avigilon. Информацию об оборудовании, на которое распространяется ограниченная гарантия Avigilon, см. в таблице 1.

Таблица 1. Гарантия на оборудование

¹ Сроки гарантии и уровни обслуживания для некоторых моделей сетевых устройств записи видео могут отличаться от общепринятых. Подробную информацию см. в сведениях о гарантии на конкретное устройство.

Примечание о продлении ограниченной гарантии:

Несмотря на вышесказанное, расширенная гарантия не распространяется на движущиеся части камер с функциями панорамирования, наклона и масштабирования, а расширенная гарантия на модели камер Avigilon, содержащие любые части с форматом номеров xx-H5EX-xx или xx-H5EXPTZ-xx (вместе — «взрывозащищенные камеры Avigilon»), и соответствующие принадлежности могут быть приобретены только во время покупки изделия.

Эта расширенная гарантия может быть приобретена первоначальным покупателем у уполномоченного продавца изделий Avigilon в момент приобретения соответствующего изделия или в течение 1 года (3 лет для NVR, AINVR, AIA, AVA и рабочих станций) с момента поставки такого изделия компанией Avigilon. Стоимость продленной гарантии можно узнать у уполномоченного продавца изделий Avigilon. 

Объективы и аксессуары Avigilon

Ограниченная гарантия на 1 год

С учетом ограничений, изложенных ниже, компания Avigilon гарантирует первоначальному покупателю, приобретающему изделие для пользования, что при нормальных условиях эксплуатации объективы и аксессуары, проданные или перепроданные компанией Avigilon, не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение 1 года или другого срока, указанного в таблице 2 ниже, начиная с даты покупки.

Таблица 2. Объективы Avigilon и принадлежности к ним с гарантией сроком до пяти лет

Access Control Manager (ACM )™ и аппаратное обеспечение системы управления доступом

На изделия Access Control Manager компании Avigilon, включая продаваемое компанией Avigilon аппаратное обеспечение системы управления доступом других производителей, распространяются гарантии производителя изделия и связанные с ними условия. Более подробную информацию см. в соответствующей документации изделия или на веб-сайте производителя конкретного изделия. См. сводную таблицу гарантий на продаваемое нами оборудование управления доступом других производителей. В отношении этих изделий компания Avigilon не предоставляет никакие отдельные ограниченные или иные гарантии.

Нательная камера и ее ПО

На нательные камеры компании Avigilon, включая оборудование, программное обеспечение и принадлежности VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager и Klick Fast, которые включают в себя расширенные гарантии и программы поддержки ПО и обновлений, распространяются гарантии производителя изделия и связанные с ними условия. Более подробную информацию см. в соответствующей документации изделия или на веб-сайте производителя конкретного изделия (https://​edesix​.com/​s​u​p​p​o​r​t​/​l​e​g​a​l​-​i​n​f​o​r​m​a​t​i​o​n​/​w​a​r​ranty). В отношении этих изделий компания Avigilon не предоставляет никаких отдельных гарантий (ограниченных или иных).

Ограничения действия гарантии и отказ от ответственности

Ответственность компании avigilon в соответствии с данным документом ограничена обязательствами по замене или ремонту продукта по усмотрению компании avigilon. В целях соблюдения условий данной гарантии компания avigilon может по своему усмотрению использовать новые, отремонтированные или аналогичные детали или узлы.

Изменение внешнего вида устройства, например покраска, может негативно сказаться на оценке состояния устройства при определении стоимости упреждающей замены или возможности предоставления гарантии. Если устройство выйдет из строя из-за таких изменений, это может повлечь за собой отказ в упреждающей замене или дополнительные расходы.

Замена или ремонт производится в соответствии с текущей Политикой ремонта и замены изделий компании Avigilon.

Настоящая ограниченная гарантия недействительна, если продукт был поврежден в результате несчастного случая, неразумной эксплуатации, небрежности, подделки или иной причины, не обусловленной дефектами материалов или изготовления. Настоящая гарантия предназначена только для первоначального покупателя продукта, приобретающего продукт для пользования, и не подлежит передаче или переуступке.

В максимальной мере, разрешенной законом, компания avigilon отказывается от всех иных гарантий в отношении продукта, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии коммерческой пригодности или соответствия конкретной цели. Никакие устные или письменные сведения, советы или заявления от компании avigilon, ее дистрибьюторов, дилеров, доверенных лиц или персонала не образуют другую гарантию и не изменяют данную ограниченную гарантию.

Настоящая гарантия определяет всю степень ответственности компании Avigilon за любые неисправности в работе данного изделия и является вашим единственным средством правовой защиты. Ни в каком случае компания Avigilon не несет ответственности за какие-либо косвенные, побочные, фактические, случайные, штрафные убытки любого рода (включая, помимо прочего, убытки из-за упущенной выгоды, потери конфиденциальной либо другой информации, прерывание производственной деятельности, травмы персонала, потерю секретов, несоблюдение обязательств, включая потерю репутации или профессиональной компетентности, бездействие, а также любые другие финансовые либо иные потери), обусловленные использованием или невозможностью использования настоящего изделия, даже если компания была уведомлена о возможности таких потерь.

Поскольку в некоторых юрисдикциях вышеприведенные ограничения ответственности не допускаются, к вам они могут не применяться. Настоящая ограниченная гарантия дает вам определенные юридические права, и у вас могут быть другие права в зависимости от юрисдикции.

Компания Avigilon оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке изменять свои гарантийные обязательства без предварительного уведомления. Обновленные условия гарантии будут публиковаться на странице avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. Дальнейшее использование вами гарантийного изделия означает ваше согласие с этими изменениями. Если вы не согласны с изменениями условий гарантии, свяжитесь с компанией Avigilon для прекращения действия настоящей гарантии и соответствующей учетной записи.

B. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ AVIGILON

Политика возврата продукции компании Avigilon применяется к продуктам Avigilon, которые покупатель желает вернуть компании Avigilon сразу после их приобретения. Вернуть покупку непосредственно компании Avigilon может только лицо, которое приобрело продукт непосредственно у компании Avigilon. Соответственно, если первоначальный покупатель, приобретший продукт для пользования, приобрел его не непосредственно у компании Avigilon, он должен согласовывать любой возврат продукта с продавшей организацией.

В соответствии с приведенными ниже условиями, в обмен на возвращенные продукты компания Avigilon предлагает только кредит, а не возмещение стоимости покупки. Активированные лицензии на программное обеспечение и настроенные аппаратные элементы ACM компании Avigilon возврату в обмен на денежное возмещение или кредит не подлежат.

Невскрытые и неповрежденные изделия (в заводской упаковке) могут быть возвращены: (i) в обмен на полный кредит в течение 30 дней с момента покупки; (ii) в обмен на кредит с 20-процентной доплатой за возврат в течение периода от 31 до 60 дней с момента покупки (включительно). Вскрытые изделия, включающие все детали и упаковку и не имеющие, по оценке компании Avigilon, косметических или иных повреждений, могут быть возвращены в обмен на кредит с 20-процентной доплатой за возврат в течение 60 дней с момента покупки. Через 60 дней с момента покупки никакие изделия к возврату не принимаются.

Для возврата приобретенного изделия Avigilon покупатель изделия («Возвращающая сторона») должен заполнить и подать заявку на возврат на веб-сайте компании Avigilon по адресу avig​ilon​.com/rma/. После получения и рассмотрения заявки компания Avigilon даст Возвращающей стороне номер разрешения на возврат («RMA») неисправных изделий и указания по доставке. Выдача номера разрешения на возврат неисправных изделий и доставка изделия в компанию Avigilon не являются подтверждением того, что возврат действителен. Изделия, возвращенные компании Avigilon без номера разрешения на возврат неисправных изделий, отправляются обратно Возвращающей стороне за счет Возвращающей стороны.

C. ПОЛИТИКА РЕМОНТА И ЗАМЕНЫ ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ AVIGILON

Политика ремонта и замены продукции компании Avigilon применяется к продуктам Avigilon, на которые распространяется Ограниченная гарантия компании Avigilon, как в течение применимого гарантийного срока (гарантия действует), так и после применимого гарантийного срока (гарантия просрочена).

До возвращения любого возможно неисправного изделия следует обратиться за технической консультацией или помощью в устранении неисправностей в службу технической поддержки компании Avigilon по адресу avig​ilon​.com/​i​ssue/. Если проблема неразрешима, изделие (и с действующей, и с просроченной гарантией) может быть возвращено компании Avigilon для проверки и, в соответствующих случаях, ремонта или замены.

Для возврата возможно дефектного изделия компании Avigilon для ремонта или замены покупатель («Возвращающая сторона») должен заполнить и подать заявку на возврат на веб-сайте компании Avigilon по адресу avig​ilon​.com/rma/. После получения и рассмотрения заявки компания Avigilon даст Возвращающей стороне номер разрешения на возврат неисправных изделий («RMA») и указания по доставке. Выдача номера разрешения на возврат неисправных изделий и доставка изделия в компанию Avigilon не является подтверждением того, что изделие является бракованным. Изделия, возвращенные компании Avigilon без номера разрешения на возврат неисправных изделий, отправляются обратно Возвращающей стороне за счет Возвращающей стороны.

После получения изделия компания Avigilon оценит его состояние и в соответствующих случаях по своему усмотрению установит следующее:

1. Действительно ли изделие имеет дефект или иное повреждение. Если компания Avigilon определит, что изделие не имеет дефектов или иных повреждений, компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону и примет меры, чтобы отправить изделие обратно Возвращающей стороне за счет Возвращающей стороны.
   
   
2. Если гарантия на изделие действует, покрывает ли она дефект или повреждение. Если гарантия покрывает дефект, ремонтировать изделие или заменять. Затем отремонтированное или замененное изделие отправляют обратно Возвращающей стороне за счет компании Avigilon. См. также «Упреждающая замена» ниже. Если гарантия не покрывает дефект, компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону о возможных вариантах действий и примет соответствующие меры. См. также «Продукция с просроченной гарантией» ниже.
   
   
3. Если гарантия на изделие закончена, возможно ли его отремонтировать. Затем компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону о возможных вариантах действий и примет соответствующие меры. См. также «Продукция с просроченной гарантией» ниже.

В целях ремонта или замены любого возвращенного продукта компания Avigilon может по своему усмотрению использовать новые, отремонтированные или аналогичные детали и узлы.

Упреждающая замена

Компания Avigilon может по своему усмотрению произвести упреждающую замену любого возможно дефектного продукта с действующей гарантией (т. е. замена может производиться до физического возврата продукта или его оценки компанией Avigilon). После получения продукта компания Avigilon проводит физическую оценку продукта и подтверждает статус возврата.

Если изделие, предоставляемое в порядке упреждающей замены, поставляют Возвращающей стороне до того, как Возвращающая сторона вернет первоначальное изделие в компанию Avigilon, и компания Avigilon не получает первоначальное изделие от Возвращающей стороны в течение 30 дней с момента поставки изделия, предоставляемого в порядке упреждающей замены, то Возвращающей стороне выставляется счет на оплату полной стоимости изделия, предоставляемого в порядке упреждающей замены, по стандартной для Возвращающей стороны договорной цене.

Если по оценкам компании Avigilon возвращаемый продукт:

1. не имеет недостатки или дефекты, Возвращающей стороне будет выставлен счет на оплату 40% от стандартной договорной цены на продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены (если продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены, уже поставлен); или
   
   
2. имеет дефекты или повреждения, которые не покрываются Ограниченной гарантией компании Avigilon, Возвращающей стороне будет выставлен счет на оплату 50% от текущей рекомендованной производителем розничной цены на продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены (если он уже поставлен).

В любом из вышеуказанных случаев компания Avigilon обратно не отправляет первоначальный продукт Возвращающей стороне.

На любой продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены, распространяется гарантия на первоначальный продукт с оставшимся сроком действия.

Несмотря на вышесказанное и для большей ясности, взрывозащищенные камеры Avigilon и принадлежности к ним не подлежат упреждающей замене, и компания Avigilon производит замену только после того, как получит их, выполнит соответствующую оценку и определит их состояние, по усмотрению специалистов Avigilon.

Продукция с просроченной гарантией

При дефектах или повреждениях продуктов с просроченной гарантией и при непокрываемых Ограниченной гарантией компании Avigilon дефектах или повреждениях продуктов с действующей гарантией:

1. Для большинства камер и энкодеров Avigilon предоставляется ремонт с оплатой в зависимости от затраченного времени и материалов. За все возвращаемые устройства взимается плата за оценку состояния в размере 100 долларов США, которая вычитается из стоимости ремонта в случае принятия устройства на ремонт. Для получения расценки на ремонт Возвращающая сторона должна заполнить и отправить форму запроса на послегарантийный ремонт, которая размещена на веб-сайте Avigilon по адресу avig​ilon​.com/​r​e​turns. После получения и рассмотрения заявки компания Avigilon выдаст Возвращающей стороне номер разрешения на возврат неисправных изделий и указания по доставке.
   
   
2. Послегарантийная замена или ремонт возможны только в течение срока активной технической поддержки продукта.
   
   
3. На послегарантийную замену или ремонт действует 90-дневная ограниченная гарантия, начиная с даты отправки продукта клиенту компанией Avigilon.
   
   
4. При послегарантийной замене или ремонте все счета на оплату поставки и транспортировки, налогов и пошлин выставляются Возвращающей стороне.

D. Политика обновления и сопровождения программного обеспечения Avigilon

Все действия по установке и эксплуатации программного обеспечения компании Avigilon регулируются действующим лицензионным соглашением с конечным пользователем. Услуги обновления, сопровождения и устранения неисправностей предлагаются через службу технической поддержки компании Avigilon (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/) для текущего основного выпуска любого программного обеспечения и одного предыдущего поколения такого программного обеспечения компании Avigilon. Под «основным выпуском» понимается выпуск с увеличением числа слева от первой десятичной точки в номере версии программного обеспечения. За обновление системы с одного поколения до ближайшего следующего или любого последующего поколения такого программного обеспечения может взиматься плата.