الضمان المحدود وسياسات المنتجات لدى Avigilon
ترد أدناه التفاصيل عمّا يلي (آخر تحديث في 11 مايو 2020):
- الضمان المحدود من Avigilon الذي يغطي منتجات الأجهزة
- سياسة إرجاع منتجات Avigilon
- سياسة استبدال منتجات Avigilon وإصلاحها
- سياسة ترقية منصة Avigilon Control Center ودعمها
يتوفر هنا الملحق رقم 1 للضمان المحدود من Avigilon (سارٍ بداية من 1 مارس 2022) لجميع منتجات البنية الأساسية للفيديو باستثناء NVR5 PRM 252 — 432TB.
يتوفر هنا الملحق رقم 2 للضمان المحدود من Avigilon لمنتج NVR5 PRM 252 — 432TB (سارٍ بداية من 1 مارس 2022).
تُذكر تفاصيل الضمان والسياسات هنا معًا على سبيل التيسير فقط. وتشكل كل منهما وثيقة مستقلة عن الأخرى، ويجوز لـ Avigilon إدخال تعديلات طفيفة أو جوهرية على أي منهما وتفسير أي منها بشكل مستقل عن الأخرى.
إذا تمت ترجمة الضمان أو أي من هذه السياسات وقُدِّمت بلغة أخرى غير اللغة الإنجليزية، فيُعتد بالنسخة الإنجليزية.
أ. الضمان المحدود من Avigilon (لمنتجات الأجهزة فقط)
كاميرا Avigilon، ومكتشِف الحضور، وNVR، وNVR المشغل بالذكاء الاصطناعي (AI)، وجهاز الفيديو عالي الدقة، وأجهزة HD-RMWS، وجهاز Rialto Analytics، وجهاز التشفير التمثيلي عالي الدقة، ومسجل ACC ES HD، وACC ES 8p، وACC ES Rugged، وجهاز Avigilon Blue Connect، وجهاز Access Control Manager
ضمان محدود لمدة 3 أو 5 سنوات.
مع مراعاة القيود الواردة أدناه، تضمن Avigilon للمشتري المستهلك الأصلي أن يكون منتج Avigilon الذي تم شراؤه، في ظروف الاستخدام العادية، خاليًا من العيوب في المواد والتصنيع لمدة 3 أو 5 سنوات من تاريخ شحن Avigilon لهذا المنتج. راجع الجدول رقم 1 لمعرفة تفاصيل الضمان المحدود من Avigilon لمنتجات الأجهزة.
| خط المنتج | فترة الضمان | الضمان الممتد |
|---|---|---|
| H6A, H6X, H6XP, H6SL, H6 Mini Dome, H6A Fisheye, H6A Dual Head | خمس سنوات | غير متوفر |
| مستشعر HALO الذكي لإنترنت الأشياء (IoT) | خمس سنوات | غير متوفر |
| H5A, H5SL, H5M, H5A-CR, H5 PRO, H5A-FE, H5A Modular imager modules and main units, H5A Thermal, H5A Multisensor camera module | خمس سنوات | غير متوفر |
| H5A-PTZ، H5A Rugged PTZ، H5A IR PTZ | خمس سنوات محدودة | غير متوفر |
| H5EX | ثلاث سنوات | محدود بسنة واحدة أو سنتين |
| كاميرا H4 Thermal ETD | ثلاث سنوات | سنة واحدة أو سنتان |
| وحدات كاميرات H4A، وH4SL، وH4M، وHD-LP، وH4F، وH4VI، وH4PRO، وH4PTZ، وH4IRPTZ، وH4A-THC، وAPD، وجهاز التشفير التمثيلي عالي الدقة، وجهاز Avigilon Blue Connect، وH4 Multisensor | ثلاث سنوات | سنة واحدة أو سنتان |
| NVR4X (يشمل NVR4X-PRM-FIPS) 1، AINVR | 5 سنوات (من يوم العمل التالي) | ترقية إلى المهام الحرجة لمدة 4 ساعاتl |
| جهاز Unity Video ES Rugged | خمس سنوات | غير متوفر |
| NVR4، NVR3، AVA | ثلاث سنوات | سنتان |
| AIA | ثلاث سنوات | سنتان |
| HD Video Appliance 3X | ثلاث سنوات | غير متوفر |
| جهاز ENVR1 وENVR2 PLUS | ثلاث سنوات | غير متوفر |
| محطات العمل | ثلاث سنوات | سنتان |
| أجهزة العرض | ثلاث سنوات | غير متوفر |
| أجهزة Unity Access Professional و Enterprise وEnterprise Plus | ثلاث سنوات | سنة واحدة أو سنتان |
| كاشف الأسلحة المخفية Motorola Solutions | أربع سنوات | غير متوفر |
| Motorola Solutions L6Q | سنة واحدة | Up to four years |
الجدول 1: ضمان منتجات الأجهزة
1 1 قد تختلف فترات الضمان ومستويات الخدمة لبعض متغيرات NVR عن منتجات NVR السائدة. يُرجى الرجوع إلى معلومات الضمان الخاصة بالمتغير للتأكد من الدقة.
ملحوظة بشأن تمديدات الضمان المحدود:
بصرف النظر عما سبق، لا يسري الضمان الممتد على الأجزاء المتحركة من الكاميرات المزودة بإمكانيات التحريك والإمالة والتكبير/التصغير (PTZ)، ولا يجوز شراء الضمان الممتد لطرازات كاميرات Avigilon التي تحتوي على أي جزء بصيغة الأرقام التالية: xx-H5EX-xx أو xx-H5EXPTZ-xx (يُشار إليها معًا باسم ”كاميرات Avigilon المحمية من الانفجار“) والملحقات ذات الصلة إلا عند شراء المنتج القابل للتطبيق.
يجوز للمشتري المستهلك الأصلي شراء هذا الضمان الممتد من بائع معتمد لمنتجات Avigilon في وقت شراء المنتج القابل للتطبيق، أو في غضون سنة واحدة (أو 3 سنوات في حالة أجهزة NVR وAINVR وAIA وAVA ومحطة العمل) من تاريخ شحن Avigilon لهذا المنتج. يمكن الاطلاع على تفاصيل أسعار الضمان الممتد لدى أحد موزعي منتجات Avigilon المعتمدين.
عدسات Avigilon وملحقاتها
ضمان محدود لمدة سنة واحدة.
مع مراعاة القيود الواردة أدناه، تضمن Avigilon للمشتري المستهلك الأصلي أن العدسات والملحقات التي باعتها Avigilon أو أعادت بيعها سوف تكون، في ظروف الاستخدام العادية، خالية من العيوب في المواد والتصنيع لمدة سنة واحدة، أو على النحو الموضح في الجدول رقم 2 أدناه، من تاريخ الشراء.
| فئة المنتج | فترة الضمان |
|---|---|
| عدسات كاميرا Tamron Pro | سنتان |
| عدسات كاميرا Sigma Pro | خمس سنوات |
| عدسات كاميرا Canon Pro | سنة واحدة |
| الحاويات الخارجية للكاميرات وملحقات التثبيت ذات الصلة (ES-HD-xx) | ثلاث سنوات |
| مصباح الأشعة تحت الحمراء H4 LPC (ES-HD-IR-IP6) | ثلاث سنوات |
| مفتاح خارجي مُدار (ES-PS-S4, ES-PS-S4-NPC) | خمس سنوات |
| مصباح الأشعة تحت الحمراء H4 Multisensor (H4AMH-AD-IRIL1) | ثلاث سنوات |
| ملحقات كاميرا H4 Thermal ETD (الجسم الأسود، محوِّل الإمالة، حامل إضاءة) | سنة واحدة |
| مفاتيح شبكة PoE | سنة واحدة |
الجدول 2: عدسات Avigilon وملحقاتها التي تأتي بضمان يصل إلى خمس سنوات
أجهزة Unity Access وأجهزة التحكم في الوصول
تخضع منتجات Unity Access، بما في ذلك أجهزة التحكم في الوصول التي تبيعها شركة Avigilon، لضمانات الشركة المصنعة للمنتج والشروط والأحكام المرتبطة بها. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على وثائق المنتج المناسبة أو زيارة الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة للمنتج المحدد للحصول على التفاصيل. عرض جدول ملخص لضمانات منتجاتنا الخاصة بالتحكم في الوصول من طرف ثالث. لا تقدم شركة Avigilon ضمانًا منفصلاً، محدودًا أو غير ذلك، فيما يتعلق بهذه المنتجات.
أجهزة وبرامج الكاميرات المثبتة على الجسم
تخضع منتجات الكاميرات المثبتة على الجسم، والتي تشمل VT100، وDockController، وRFID RF-220، وVideoManager، وKlick Fast، وأجهزتها وبرامجها وملحقاتها، بما في ذلك الضمانات الممتدة المرتبطة بها وضمان البرامج، لضمانات الشركة المصنعة للمنتج والشروط والأحكام المرتبطة بها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على وثائق المنتج المناسبة أو زيارة الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة للمنتج المحدد لمعرفة المزيد من التفاصيل هنا (https://edesix.com/support/legal — information/warranty). لا تقدم شركة Avigilon ضمانًا منفصلًا، محدودًا أو غير ذلك، فيما يتعلق بهذه المنتجات.
قيود الضمان وإخلاء المسؤولية
تقتصر مسؤولية Avigilon بموجب هذه الوثيقة على استبدال المنتج أو إصلاحه، وفقًا لتقدير Avigilon. يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، استخدام قطع أو وحدات جديدة أو مجددة أو مماثلة للوفاء بشروط هذا الضمان.
إذا تم تعديل الشكل الجمالي الخارجي للجهاز النهائي، مثل الطلاء، فقد يؤثر ذلك سلبًا على حالة الاستبدال المسبق أو حالة الضمان. قد يُرفض الاستبدال المسبق أو يُطلب تحمل تكاليف إضافية في حال اعتُبر أن عطل الجهاز قد حدث بسبب تعديل ما بعد البيع.
يخضع الاستبدال أو الإصلاح لسياسة Avigilon لإصلاح المنتج واستبداله السارية في ذلك الوقت.
يكون هذا الضمان المحدود ملغيًّا في حالة تلف المنتج من خلال الاستخدام غير المنطقي أو العرضي أو التجاهل أو التلاعب أو أسباب أخرى لا تنتج بسبب عيوب في المواد أو الصناعة. وينطبق هذا الضمان المحدود على المستهلك الأصلي الذي قام بالشراء فقط، ولا يجوز نقله أو التنازل عنه.
تُخلي Avigilon مسؤوليتها، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن جميع الضمانات الأخرى فيما يتعلق بالمنتج، سواء أكانت صريحة أم ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين. لا تُنشِئ أي معلومات مكتوبة أو شفهية، أو إقرار، أو نصائح تقدمها شركة Avigilon، أو موزعوها، أو البائعون التابعون لها، أو وكلاؤها، أو موظفوها ضمانًا آخر أو تعديلًا على هذا الضمان المحدود.
وينص هذا الضمان المحدود على مسؤولية شركة Avigilon الكاملة وحقك في التعويض الحصري ضد شركة Avigilon عن أي فشل في تشغيل المنتج بشكل صحيح. لا تتحمل شركة Avigilon بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو مترتبة أو تحذيرية أو عقابية (على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن الخسارة في أرباح العمل أو في المعلومات السرية أو غيرها من المعلومات، وتوقف العمل أو الإصابة الشخصية أو فقدان الخصوصية أو الفشل في تلبية أي مهمة؛ بما في ذلك حسن النية أو العناية المعقولة بسبب الإهمال، ولأي ربح مالي آخر أو خسارة أخرى) تنتج عن الاستخدام أو عدم القدرة على استخدام المنتج، حتى في حالة النصح بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
ونظرًا لأن بعض السلطات القضائية لا تسمح بالقيود السابقة للمسؤولية، فإن هذه القيود قد لا تنطبق عليك. يعمل هذا الضمان المحدود على منحك حقوقًا قانونية محدَّدة، وقد تكون لديك حقوق أخرى تتنوع من سلطة قضائية إلى أخرى.
تحتفظ Avigilon بالحق في تغيير ضمانها بشكل أحادي في أي وقت، وفقًا لتقديرها وحدها دون إشعار مسبق. في حالة إجراء تغييرات، سيجري نشرها على avigilon.com/warranty. إن استمرار استخدامك للمنتج المشمول بالضمان يعني موافقتك على هذه التغييرات. وإذا كنت لا تقبل التغييرات على الضمان، فتواصل مع Avigilon لإنهاء هذا الضمان وأي حساب (حسابات) مرتبطة به.
ب. سياسة إرجاع منتجات Avigilon
تنطبق سياسة إرجاع منتجات Avigilon على منتجات Avigilon التي يريد المشتري إرجاعها إلى Avigilon فور شرائها. تقتصر إمكانية إرجاع المنتج مباشرةً إلى Avigilon على الشخص الذي اشترى المنتج من Avigilon مباشرةً. وبالمثل، إذا لم يكن المشتري المستهلك الأصلي قد اشترى المنتج مباشرةً من Avigilon، فيجب عليه تنسيق أي عملية إرجاع للمنتج مع الجهة التي اشترى منها المنتج.
وفقًا للشروط الواردة أدناه، فلن تقدم Avigilon إلا رصيدًا مقابل سعر الشراء، وليس استردادًا لسعر المنتجات المرتجعة. لا يمكن إرجاع تراخيص البرامج المفعَّلة، وعناصر الأجهزة المخصصة لبرنامج ACM من Avigilon، وكاميرات Avigilon المحمية من الانفجار وملحقاتها ذات الصلة لاسترداد الأموال أو الرصيد.
إذا كانت المنتجات غير مفتوحة وسليمة (مختومة بغلاف المصنع)، فيمكن (1) إرجاعها مقابل رصيدٍ بكامل سعرها خلال 30 يومًا من الشراء؛ أو (2) إرجاعها للحصول على رصيد مقابل رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%، خلال فترة تتراوح بين 31 و60 يومًا (شاملة أول وآخر يوم) من الشراء. إذا كانت المنتجات مفتوحة، وجميع أجزائها موجودة والعبوة سليمة دون أي تلف ظاهري أو أي تلف آخر، على نحو ما تقرر Avigilon وفق تقديرها وحدها، فيمكن إرجاعها مقابل رصيد في غضون 60 يومًا من الشراء، على أن تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%. لن يتم قبول إرجاع أي منتج بعد مرور 60 يومًا على تاريخ الشراء.
للشروع في إرجاع منتج Avigilon الذي تم شراؤه، يجب على مشتري المنتج (الطرف المُرجِع) إكمال نموذج طلب الإرجاع الموجود على موقع Avigilon الإلكتروني، على avigilon.com/rma/. بمجرد استلام البضائع ومراجعتها من قبل Avigilon، ستُصدر Avigilon رقم الإذن بإرجاع البضائع (”RMA“) وتعليمات الشحن إلى الطرف المُرجِع. لا يشكل إصدار رقم الإذن بإرجاع البضائع وتسليم المنتج إلى Avigilon تأكيدًا على صلاحية الإرجاع. ستجري إعادة المنتجات التي يتم إرجاعها إلى Avigilon بدون رقم إذن إرجاع البضائع إلى الطرف المُرجِع على نفقة الطرف المُرجِع.
ج. سياسة استبدال وإصلاح منتجات Avigilon
تسري سياسة إصلاح منتجات Avigilon واستبدالها على منتجات Avigilon الخاضعة للضمان المحدود من Avigilon خلال فترة الضمان السارية (داخل الضمان) وبعد فترة الضمان السارية (خارج الضمان).
يرجى التواصل مع الدعم الفني لشركة Avigilon عبر avigilon.com/issue/ للمساعدة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو طلب الدعم الفني قبل إرجاع أي منتج قد يكون معيبًا. إذا تعذر حل المشكلة، فيمكن إعادة المنتج (سواء أكان داخل فترة الضمان أم خارجها) إلى Avigilon لفحصه، وإصلاحه أو استبداله حسب الاقتضاء.
للشروع في إرجاع منتج Avigilon الذي تظن أنه معيب للإصلاح والاستبدال، يجب على مشتري المنتج (“الطرف المُرجِع“) إكمال نموذج طلب الإرجاع الموجود على موقع Avigilon الإلكتروني، على avigilon.com/rma/. بمجرد استلام البضائع ومراجعتها من قبل Avigilon، ستُصدر Avigilon رقم الإذن بإرجاع البضائع (”RMA“) وتعليمات الشحن إلى الطرف المُرجِع. لا يشكل إصدار رقم الإذن بإرجاع البضائع وتسليم المنتج إلى Avigilon تأكيدًا على أن المنتج معيب. ستجري إعادة المنتجات التي يتم إرجاعها إلى Avigilon بدون رقم إذن إرجاع البضائع إلى الطرف المُرجِع على نفقة الطرف المُرجِع.
عند استلام المنتج، تقيِّم Avigilon حالة المنتج، وحسب الاقتضاء، تتخذ القرارات التالية، وكل ذلك وفقًا لتقدير Avigilon:
- تحديد ما إذا كان المنتج معيبًا بالفعل أو به تلف آخر. إذا قررت شركة Avigilon أن المنتج ليس معيبًا أو تالفًا بأي شكل آخر، فسوف تُخطر Avigilon الطرف المُرجع وتتخذ الترتيبات اللازمة لإعادة المنتج إلى الطرف المُرجع على نفقة الطرف المُرجع.
- إذا كان المنتج ما يزال في فترة الضمان، فستحدد ما إذا كان العيب أو التلف مغطى بالضمان أم لا. إذا كان العيب أو التلف مغطى بالضمان، فستقرر ما إذا كان سيجري إصلاح المنتج أو استبداله. ستجري بعد ذلك إعادة المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى الطرف المُرجِع على نفقة Avigilon. انظر أيضًا قسم “الاستبدال المسبق” أدناه. إذا لم يكن العيب مغطى بالضمان، فعندئذٍ ستبلغ Avigilon الطرف المُرجِع بالخيارات المتاحة وتتابع معه وفقًا لذلك. انظر أيضًا “المنتجات خارج فترة الضمان” أدناه.
- إذا كان المنتج خارج الضمان، فسيجري تحديد ما إذا كان يمكن إصلاح المنتج أم لا. ستُبلغ Avigilon بعد ذلك الطرف المُرجِع بالخيارات المتاحة وتتابع معه وفقًا لذلك. انظر أيضًا “المنتجات خارج فترة الضمان” أدناه.
يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، استخدام قطع أو وحدات جديدة أو مجددة أو مماثلة فيما يتعلق بإصلاح أو استبدال أي منتج مرتجع.
الاستبدال المسبق
يجوز لـ Avigilon، وفقًا لتقديرها، الاستبدال المسبق لأي منتج قد يكون معيبًا، ما دام هذا المنتج داخل فترة الضمان (أي يمكن إتمام الاستبدال قبل إعادة المنتج فعليًا إلى Avigilon أو فحصه من قِبلها). بمجرد أن تتسلم Avigilon المنتج، ستجري Avigilon تقييمًا ماديًا للمنتج وتقدم تأكيدًا على حالة الإرجاع.
إذا تم شحن منتج بديل مسبقًا إلى الطرف المُرجِع قبل أن يقوم الطرف المُرجِع بشحن المنتج الأصلي إلى Avigilon، ولم تتسلم Avigilon المنتج الأصلي من الطرف المُرجِع في غضون 30 يومًا من شحن المنتج البديل مسبقًا، فستصدر فاتورة إلى الطرف المُرجِع عن المنتج البديل مسبقًا بالسعر القياسي الكامل المتعاقد عليه مع الطرف المُرجِع.
إذا قررت شركة Avigilon، وفقًا لتقديرها، أن المنتج المرتجع:
- ليس به أعطال أو عيوب، فسيتم إصدار فاتورة للطرف المُرجِع بنسبة 40% من السعر القياسي المتعاقد عليه للمنتج البديل مسبقًا (إذا كان المنتج البديل مسبقًا قد تم شحنه بالفعل)؛ أو
- معيبٌ أو تالفٌ بطريقة لا يغطيها الضمان المحدود من Avigilon، فسيتم إصدار فاتورة للطرف المُرجِع بحد أقصى 50% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة (MSRP) الحالي للمنتج البديل مسبقًا (إذا تم شحن منتج بديل مسبقًا بالفعل).
وفي كلتا الحالتين المذكورتين أعلاه، لن تُعيد Avigilon المنتج الأصلي إلى الطرف المُرجِع.
بالنسبة لأي منتج ضمن الاستبدال المسبق، سيستمر تطبيق باقي رصيد ضمان المنتج الأصلي.
بصرف النظر عما سبق، وتحقيقًا لقدر أكبر من اليقين، فكاميرات Avigilon المحمية من الانفجار وملحقاتها ذات الصلة غير مؤهلة للاستبدال المسبق، ولن تنظر Avigilon في الاستبدال حتى تستلم Avigilon هذا المنتج وتجري التقييمات والتقديرات المناسبة لحالته وفقًا لتقدير Avigilon.
المنتجات خارج الضمان
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة التي لا يشملها الضمان، أو المنتجات التي لا يغطي الضمان المحدود لشركة Avigilon عيوبها أو تلفها:
- تتوفر خدمة إصلاح على أساس الفوترة لمعظم كاميرات وأجهزة ترميز Avigilon، على أن يتم احتساب تكاليف الإصلاح على أساس الوقت والمواد. تخضع جميع المرتجعات لرسوم تقييم بقيمة 100 دولار أمريكي تُخصم من تكاليف الإصلاح إذا تم قبولها. لتلقي عرض سعر للإصلاح، يجب على الطرف المُرجِع إكمال نموذج طلب الإصلاح خارج الضمان وإرساله، وهو متاح على موقع Avigilon الإلكتروني، على avigilon.com/returns. بمجرد استلام البضائع ومراجعتها من قبل Avigilon، ستُصدر Avigilon رقم الإذن بإرجاع البضائع وتعليمات الشحن إلى الطرف المُرجِع.
- عمليات الاستبدال أو الإصلاح خارج الضمان غير متوفرة إلا خلال فترة الدعم النشط للمنتج.
- تُغطى عمليات الاستبدال أو الإصلاح خارج الضمان بضمان محدود لمدة 90 يومًا يبدأ من تاريخ شحن Avigilon لهذا المنتج.
- تُحمَّل جميع تكاليف الشحن والمناولة والضرائب والرسوم على الطرف المُرجِع مقابل الاستبدال والإصلاحات خارج الضمان.
د. سياسة ترقية برامج Avigilon ودعمها
تخضع جميع عمليات تثبيت برامج Avigilon واستخدامها لاتفاقية المستخدم النهائي المعمول بها. ترقيات البرامج والدعم وحل المشكلات متاحة من خلال الدعم الفني من Avigilon (avigilon.com/contact‑us/) لـ “الإصدارات الكُبرى” الحالية من جميع برامج Avigilon والجيل السابق من هذه البرامج. يُعرَّف “الإصدار الكبير” بأنه زيادة في رقم الإصدار الأساسي إلى يسار العلامة العشرية الأولى في رقم إصدار البرنامج. قد تُطبَّق رسوم لترقية النظام من أحد أجيال البرنامج إلى الجيل التالي أو إلى أي جيل لاحق من هذه البرامج.
هل لديك أسئلة؟ يمكننا المساعدة
يمكن لخبراء أمن الفيديو لدينا مساعدتك في تنفيذ نظام الأمان المناسب لشركتك.