Garantía limitada y políticas del producto de Avigilon

A continuación, se detallan las particularidades de la siguiente documentación (actualizada por última vez el 11 de mayo de 2020):

1. Garantía limitada de Avigilon, que cubre los productos de hardware.
2. Política de devolución de productos de Avigilon
3. Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon
4. Política de actualización y soporte de software de Avigilon Control Center

El complemento n.º 1 a la garantía limitada de Avigilon (efectivo a partir del 1 de mayo de 2022) para todos los productos de infraestructura de video, excepto NVR5 PRM 252 – 432TB, está disponible aquí.

El complemento n.º 2 a la garantía limitada de Avigilon (efectivo a partir del 1 de marzo de 2022) para NVR5 PRM 252 – 432TB está disponible aquí.

La Garantía y las Políticas se presentan juntas aquí solo por conveniencia. Cada una constituye un instrumento separado y puede ser reformada, modificada e interpretada por Avigilon independientemente una de la otra.

En caso de que la Garantía o cualquiera de estas Políticas se haya traducido y proporcionado en un idioma que no sea el inglés, prevalecerá la versión en inglés.

A. Garantía limitada de Avigilon (solamente para productos de hardware)

Cámara, detector de presencia, NVR, AI-NVR, dispositivo de video HD, hardware HD-RMWS, dispositivo de analíticas Rialto, codificador analógico HD, grabadora ACC ES HD, ACC ES 8p, ACC ES resistente, dispositivo Avigilon Blue Connect y Access Control Manager.

Garantía limitada de 3 o 5 años

Sujeto a las limitaciones expuestas a continuación, Avigilon garantiza al comprador/​consumidor original que el producto adquirido de Avigilon estará, bajo condiciones normales de uso, libre de defectos de material y fabricación durante un período de 3 o 5 años a partir de la fecha de envío de ese producto por parte de Avigilon. Consulte la Tabla 1 para ver la garantía limitada de Avigilon para los productos de hardware.

Línea de producto	Período de garantía	Garantía extendida
Sensor inteligente Halo IoT	Cinco años	No disponible
H6 minidomo	Cinco años	No disponible
Unidades principales y módulos del generador de imágenes H5A, H5SL, H5M, H5A-CR, H5 PRO, H5A-FE, H5A Modular	Cinco años	No disponible
H5A-PTZ, PTZ resistente H5A, H5A IR PTZ	Cinco años limitados	No disponible
H5EX	Tres años	Uno o dos años limitados
CÁMARA H4 THERMAL ETD	Tres años	Uno o dos años
H4A, H4SL, H4M, HD-LP, H4F, H4VI, H4PRO, H4PTZ, H4IRPTZ, H4A-THC, APD, codificador analógico HD, dispositivo Avigilon Blue Connect, módulos de cámara multisensor H4	Tres años	Uno o dos años
NVR4X (incluido NVR4X-PRM-FIPS)1, AINVR	Cinco años (siguiente día hábil)	Actualización a 4 horas de mantenimiento básico
DISPOSITIVO RESISTENTE ACC ES	Cinco años	No disponible
NVR4, NVR3, AVA	Tres años	Dos años
AIA	Tres años	Dos años
Dispositivo de video HD 3X	Tres años	No disponible
Dispositivo ENVR1, ENVR2 PLUS	Tres años	No disponible
Estaciones de trabajo	Tres años	Dos años
Monitores	Tres años	No disponible
Dispositivos Enterprise, Enterprise Plus y Professional de Access Control Manager	Tres años	Uno o dos años
Detección de armas ocultas MSI	Cuatro años	No disponible

Tabla 1: Garantía para productos de hardware

¹ Los períodos de garantía y los niveles de servicio para ciertas variantes de NVR pueden ser diferentes de los productos NVR convencionales. Consulte la información de la garantía específica de la variante para mayor precisión.

Nota sobre las extensiones de garantía limitada:

No obstante lo anterior, la garantía extendida no se aplica a las partes móviles de las cámaras con zoom horizontal y vertical, y la garantía extendida para los modelos de cámara Avigilon que contienen cualquier parte con el siguiente formato de número: xx-H5EX-xx o xx-H5EXPTZ-xx (colectivamente, las ​“Cámaras Avigilon protegidas contra explosiones”​) y los accesorios relacionados solo se pueden comprar en el momento de la compra del producto correspondiente.

El comprador/​consumidor original puede comprar esta garantía extendida a un distribuidor autorizado de productos Avigilon en el momento de la compra del producto aplicable o dentro de un periodo de 1 año (o 3 años en el caso del hardware NVR, AINVR, AIA, AVA y estación de trabajo) del envío de dicho producto por parte de Avigilon. Para obtener información adicional sobre los precios de la garantía extendida, consulte al distribuidor autorizado de productos Avigilon.

Lentes y accesorios Avigilon

Garantía limitada de 1 año

De conformidad con las limitaciones establecidas a continuación, Avigilon garantiza al comprador original que los lentes y accesorios vendidos o revendidos por Avigilon estarán, en condiciones normales de uso, libres de defectos de material y fabricación durante un período de 1 año o según se establezca en la Tabla 2 que aparece a continuación, a partir de la fecha de envío de la compra.

CATEGORÍA DEL PRODUCTO	Período de garantía
Lentes de cámara Tamron Pro	Dos años
Lentes de cámara Sigma Pro	Cinco años
Lentes de cámara Canon Pro	Un año
Gabinetes de cámaras y otros accesorios de montaje (ES-HD-xx)	Tres años
Iluminador H4 LPC IR (ES-HD-IR-IP6)	Tres años
Interruptor gestionado para exteriores (ES-PS-S4, ES-PS-S4-NPC)	Cinco años
Iluminador IR multisensor H4 (H4AMH-AD-IRIL1)	Tres años
Accesorios de H4 Thermal ETD (cuerpo negro, adaptador de inclinación, soporte de luz)	Un año
Interruptores PoE de red	Un año

Tabla 2: Lentes y accesorios Avigilon con garantía máxima de cinco años

Hardware de control de acceso y Access Control Manager (ACM)™

Los productos de Access Control Manager, incluido el hardware de control de acceso de terceros vendidos por Avigilon, están sujetos a las garantías del fabricante del producto y a sus términos y condiciones asociados. Para obtener más información detallada, consulte la documentación correspondiente del producto o visite el sitio web del fabricante del producto específico. Consulte la tabla de resumen de nuestras garantías de producto de control de acceso de otros fabricantes. Avigilon no ofrece una garantía independiente, limitada ni de ningún otro tipo, para estos productos.

Hardware y Software de Cámara Portátil

Los productos de las cámaras corporales, incluido el hardware, el software y los accesorios de VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager y Klick Fast, así como las garantías extendidas y la garantía de software, están sujetos a las garantías del fabricante del producto y sus términos y condiciones asociados. Para obtener más información detallada, consulte la documentación del producto correspondiente o visite el sitio web del fabricante del producto específico (https://​edesix​.com/​s​u​p​p​o​r​t​/​l​e​g​a​l​-​i​n​f​o​r​m​a​t​i​o​n​/​w​a​r​ranty). Avigilon no ofrece una garantía independiente, limitada ni de ningún otro tipo, para estos productos.

Exenciones de responsabilidad y limitaciones de la garantía

La responsabilidad de Avigilon en adelante se limita al reemplazo o a la reparación del producto, a discreción de Avigilon. Avigilon puede, a su discreción, utilizar piezas o unidades nuevas, reformadas o similares para cumplir con las condiciones de esta garantía.

La modificación estética externa, como la pintura, de un dispositivo terminado, puede perjudicar el reemplazo avanzado o el estado de la garantía. Se puede incurrir en la denegación del reemplazo avanzado o costos adicionales si se considera que el fallo de un dispositivo se debe a una modificación posterior a la venta.

El reemplazo o la reparación estarán sujetos a la política de reparación y reemplazo del producto de Avigilon vigente a la fecha.

Esta garantía limitada se anula si el producto tiene daños por accidente, uso irrazonable, negligencia, manipulación u otras causas no derivadas de defectos de material o mano de obra. Esta garantía limitada se extiende solamente al comprador consumidor original del producto y no puede transferirse ni asignarse.

Hasta el grado máximo que permita la ley, Avigilon rechaza todas las otras garantías con respecto al producto, ya sean expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad o adecuación para un fin particular. Ninguna información, consejo o representación oral o escrita proporcionada por Avigilon, sus distribuidores, vendedores, agentes o personal crearán otra garantía o modificarán esta garantía limitada.

Esta garantía limitada indica la responsabilidad total de Avigilon y su único recurso ante Avigilon por cualquier falla del producto para operar correctamente. En ningún caso Avigilon será responsable por ningún daño indirecto, accidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo (incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios o información confidencial o de otro tipo, por interrupción comercial, por lesiones personales, por pérdida de privacidad, por incumplimiento de cualquier derecho, incluyendo la buena fe o el cuidado razonable, por negligencia y por cualquier otra pérdida patrimonial o de otro tipo) derivado del uso o de la incapacidad de utilizar el producto, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

Debido a que algunas jurisdicciones no permiten las limitaciones de responsabilidad mencionadas, dicha limitación puede no aplicarse en su caso. Esta garantía limitada le da derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

Avigilon se reserva el derecho de cambiar unilateralmente su garantía en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Si se realizan cambios, se publicarán en avig​ilon​.Com/​w​a​r​ranty. El uso continuo del producto con garantía implicará la aceptación de estos cambios. Si no acepta cambios en la garantía, comuníquese con Avigilon para rescindir esta garantía y cualquier cuenta correspondiente.

B. Política de devoluciones de productos de Avigilon

La Política de devolución de productos de Avigilon se aplica a los productos Avigilon que el comprador desea devolver a Avigilon inmediatamente después de su compra. Las devoluciones que se realizan directamente a Avigilon solo están disponibles para la persona que compró el producto directamente de Avigilon. En consecuencia, si el comprador consumidor original no compró el producto directamente de Avigilon, debe coordinar cualquier devolución del producto con la entidad a la que se lo compró.

Sujeto a las siguientes condiciones, Avigilon solo ofrecerá crédito, y no un reembolso del precio de compra, a cambio de los productos devueltos. Las licencias de software activadas, los artículos de hardware personalizados de Avigilon ACM y las cámaras protegidas contra explosiones Avigilon y los accesorios relacionados no pueden devolverse para su reembolso o un crédito.

Si los productos no están abiertos ni deteriorados (con el sellado de fábrica) pueden (I) devolverse a cambio del crédito completo en un plazo de 30 días después de la compra o (II) devolverse a cambio de crédito, sujetos a una tarifa por devolución del 20 %, en un plazo de entre 31 y 60 días después de la compra (ambos incluidos). Si los productos se han abierto, pero incluyen la totalidad de sus partes y del embalaje sin daños estéticos o de otro tipo según determine Avigilon, estos pueden devolverse a cambio de crédito en un plazo de 60 días a partir de su compra, sujetos a una tarifa de devolución del 20 %. Una vez transcurridos 60 días desde la compra, no se aceptará ninguna devolución de productos.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon comprado, el comprador del producto (la Parte que realiza la devolución) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, en avig​ilon​.com/rma/. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y el envío del producto a Avigilon no implica que la devolución sea válida. Los artículos enviados a Avigilon sin un número de RMA se devolverán a la Parte que realiza la devolución a su propio cargo.

C. Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon

La Política de reparación y reemplazo de productos de Avigilon se aplica a los productos de Avigilon sujetos a la Garantía limitada de Avigilon, tanto durante el período de garantía aplicable (dentro de la garantía) como después de este (fuera de garantía).

Comuníquese con el soporte técnico de Avigilon avig​ilon​.com/​i​ssue/ para obtener ayuda con la resolución de problemas o el soporte técnico antes de la devolución de cualquier producto posiblemente defectuoso. Si el problema no puede resolverse, el producto (ya sea dentro o fuera de garantía) puede devolverse a Avigilon para su inspección y, según corresponda, reparación o reemplazo.

Para iniciar la devolución de un producto Avigilon posiblemente defectuoso para su reparación o reemplazo, el comprador del producto (la ​“Parte que realiza la devolución”) debe completar y enviar el Formulario de solicitud de devolución disponible en el sitio web de Avigilon, avig​ilon​.com/rma/. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”) e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número de RMA y la entrega del producto a Avigilon no constituyen una confirmación de que el producto sea defectuoso. Los artículos enviados a Avigilon sin un número de RMA se devolverán a la Parte que realiza la devolución a su propio cargo.

Cuando reciba el producto, Avigilon evaluará la condición y, según corresponda, tomará las siguientes determinaciones, todo a discreción de Avigilon:

1. Determinará si el producto realmente es defectuoso o está dañado. Si Avigilon determina que el producto no es defectuoso ni está dañado, informará a la Parte que realiza la devolución y acorará cómo devolver el producto a la Parte que realiza la devolución su propio cargo.
   
   
2. Si el producto está dentro de la garantía, determinará si el defecto o daño está cubierto por la garantía. Si la garantía cubre el defecto, determinará si se debe reparar o reemplazar el producto. El producto reparado o reemplazado será devuelto a la Parte que realiza la devolución a expensas de Avigilon. Consulte también ​“Reemplazo anticipado” a continuación. Si la garantía no cubre el defecto, Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución sobre las opciones disponibles y procederá en consecuencia. Consulte también ​“Productos fuera de garantía” a continuación.
   
   
3. Si el producto está fuera de garantía, determinará si el producto se puede reparar. Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución sobre las opciones disponibles y procederá en consecuencia. Consulte también ​“Productos fuera de garantía” a continuación.

Avigilon puede, a su discreción, usar piezas o unidades nuevas, restauradas o similares en relación con la reparación o el reemplazo de cualquier producto devuelto.

Reemplazo anticipado

Avigilon puede, a su discreción, reemplazar con anticipación cualquier producto que posiblemente sea defectuoso, siempre que dicho producto esté dentro de la garantía (es decir, el reemplazo puede completarse antes de que Avigilon reciba o inspeccione físicamente el producto). Una vez que Avigilon reciba el producto, realizará una evaluación física del producto y proporcionará la confirmación del estado de la devolución.

Si se envía por adelantado un producto reemplazado a la Parte que realiza la devolución antes de que esta envíe el producto original a Avigilon y la empresa no recibe el producto original en un plazo de 30 días después del envío del producto reemplazado, se facturará a la Parte que realiza la devolución por el precio total del producto reemplazado al precio estándar contratado por la Parte que realiza la devolución.

Si Avigilon determina, a su discreción, que el producto devuelto:

1. no contiene fallos o defectos, se facturará a la Parte que realiza la devolución el 40 % del precio estándar contratado por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado ya se ha enviado); o
   
   
2. es defectuoso o está dañado de una manera que no cubra la Garantía limitada de Avigilon, se facturará a la Parte que realiza la devolución hasta un máximo del 50 % del precio de venta sugerido por el fabricante actual por el producto reemplazado por adelantado (si el producto reemplazado ya se ha enviado).

En cualquiera de los casos anteriores, Avigilon no devolverá el producto original a la Parte que realiza la devolución.

Se seguirá aplicando el saldo de la garantía del producto original para cualquier producto de reemplazo anticipado.

Sin perjuicio de lo anterior, y para mayor certeza, las cámaras protegidas contra explosiones de Avigilon y los accesorios relacionados no califican para el reemplazo anticipado, y Avigilon no procesará los reemplazos hasta que Avigilon haya recibido dicho producto y haya realizado las evaluaciones y determinaciones apropiadas de su condición a la sola discreción de Avigilon.

Productos fuera de garantía

Para los productos defectuosos o dañados que están fuera de garantía, o para productos dentro de garantía cuyos defectos o daños no están cubiertos por la Garantía limitada de Avigilon:

1. Se ofrece un servicio de reparación facturable para la mayoría de cámaras y codificadores Avigilon, y se cobran los costos de reparación en función del tiempo y los materiales. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de evaluación de USD 100 que se deducirá de los costos de reparación, si se aceptan. Para recibir un presupuesto para una reparación, la Parte que realiza la devolución debe completar y enviar el formulario de Solicitud de reparación fuera de garantía, disponible en el sitio web de Avigilon, avig​ilon​.com/​r​e​turns. Una vez recibido y revisado por Avigilon, Avigilon compartirá un número de autorización de RMA e instrucciones de envío con la Parte que realiza la devolución.
   
   
2. Los reemplazos o las reparaciones fuera de garantía solo están disponibles durante la vida útil con soporte activo del producto.
   
   
3. Los reemplazos o reparaciones fuera de garantía están cubiertos por una garantía limitada de 90 días, a contar desde la fecha de envío de dicho producto por parte de Avigilon.
   
   
4. En el caso de reemplazos y reparaciones fuera de garantía, todos los gastos de envío, impuestos y aranceles se facturan a la Parte que realiza la devolución.

D. Política de actualización y soporte del software de Avigilon

Toda instalación y uso del software de Avigilon se rige por el acuerdo de licencia de usuario final aplicable. Puede acceder a resoluciones de problemas, soporte y actualizaciones de software a través del Soporte técnico de Avigilon (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/) para la ​“versión principal” actual de todo el software de Avigilon y una generación anterior de dicho software. Una ​“versión principal” se define como un aumento del número de versión primario que se encuentra a la izquierda del primer punto decimal en el número de versión de software. Se pueden aplicar cargos para actualizar un sistema de una generación de software a la siguiente o a cualquier generación posterior de dicho software.