Siamo la scelta di oltre 100.000 organizzazioni in tutto il mondo
La gestione dei visitatori è una componente essenziale del piano di sicurezza di qualsiasi edificio. La maggior parte delle aziende si concentra sulla protezione del personale, ed è importante che anche i visitatori siano adeguatamente identificati, gestiti e registrati. Allo stesso tempo, gli ospiti devono poter entrare e uscire in modo rapido e semplice, che siano entrati per una consegna, un colloquio di lavoro o una riunione.
I metodi di gestione tradizionali, come i registri cartacei o i badge generici, richiedono tempo, sono poco efficienti e possono creare rischi per la sicurezza. Per questo motivo, i software per la gestione dei visitatori si stanno diffondendo sempre di più.
La gestione dei visitatori è il processo di identificazione, monitoraggio e registrazione delle persone che accedono a un edificio o a un’area. L’obiettivo è creare un ambiente sicuro per il personale, i visitatori e i clienti.
Tradizionalmente, la registrazione dei visitatori avveniva tramite moduli di registrazione cartacei. Tuttavia, questi strumenti richiedono tempo, sono soggetti a errori o manipolazioni e possono rappresentare un rischio per la sicurezza se non vengono custoditi adeguatamente. Un software di gestione dei visitatori efficiente, invece, consente alle aziende di acquisire i dati degli ospiti con facilità, di identificarli rapidamente e garantire che solo coloro che sono autorizzati accedano alla struttura.
I migliori software per la gestione dei visitatori sono dotati di funzionalità quali check-in automatizzato, app dedicate, stampa di badge, analisi video e segnaletica digitale. Queste funzionalità permettono di gestire i visitatori in modo efficace, offrendo al contempo un’esperienza professionale e semplice.
I software per la gestione dei visitatori sono soluzioni che automatizzano il processo di registrazione e il monitoraggio degli ospiti all’interno di una struttura. Dal check-in al check-out, questi sistemi semplificano le procedure legate all’identificazione e al check-in dei visitatori, offrendo agli amministratori e al personale di sicurezza un maggiore controllo sugli accessi. Ecco come funziona solitamente il processo:
All’arrivo di un visitatore, il sistema rileva il suo ingresso attraverso telecamere di videosorveglianza, sensori o sistemi di controllo degli accessi. Tra gli strumenti di accoglienza per gli ospiti ci sono i citofoni, i totem interattivi, le app di gestione dei visitatori e le integrazioni con il calendario. Una volta che la persona è stata identificata come visitatore, può ricevere assistenza da parte di un addetto alla reception o tramite un sistema automatizzato.
Prima di procedere, il visitatore deve effettuare il check-in tramite il proprio smartphone o un totem interattivo self-service, a seconda del sistema adottato. Come parte della procedura di registrazione digitale, l’ospite deve fornire informazioni quali il suo nome, il motivo della visita, la persona da incontrare, i dati di recapito e ogni altra informazione ritenuta necessaria dall’organizzazione.
Anche se non sempre necessario, in alcuni casi può essere utile abbinare il sistema di accesso dei dipendenti a quello per i visitatori, soprattutto nelle aziende con un elevato volume di ospiti. Questi sistemi possono integrarsi con altre soluzioni di sicurezza, in modo che il personale possa identificare rapidamente i visitatori e assicurarsi che rimangano nelle aree autorizzate. Se i badge fisici non sono la soluzione ideale per la sicurezza di un edificio specifico, esistono strumenti alternativi: app di gestione dei visitatori, codici PIN temporanei o pass digitali.
Una volta che il visitatore ha completato il check-in, il software può inviare automaticamente una notifica al dipendente interessato, avvisandolo dell’arrivo di un ospite. A seconda dei protocolli di sicurezza del tipo di sistema in uso, il dipendente potrebbe dover accogliere il visitatore in reception oppure, se il software di gestione dei visitatori è integrato con le serrature, facilitarne lo sblocco da remoto senza dover essere presente fisicamente.
Al termine della visita, il visitatore dovrebbe effettuare il check-out. Anche in questo caso, l’operazione può avvenire tramite totem interattivo, smartphone o con l’aiuto del personale. Il software di gestione degli ospiti registra la durata della permanenza all’interno dell’edificio, le aree visitate e l’orario di uscita.
Oltre al monitoraggio in tempo reale, i software per la gestione dei visitatori possono essere utilizzati per pianificare le visite in anticipo. Questa funzionalità è particolarmente utile per le strutture che ricevono molti ospiti, come le scuole, gli ospedali o le aziende commerciali, in cui le riunioni in sede sono frequenti e gli spazi devono essere prenotati in anticipo. Le visite possono essere programmate dai dipendenti o dai visitatori stessi, e il sistema tiene traccia di tutti gli appuntamenti, evitando sovrapposizioni. Un sistema di pianificazione di questo tipo può essere integrato con i calendari aziendali e i software di prenotazione delle sale, facilitando l’emissione automatica delle credenziali per gli ospiti.
Esistono diverse tipologie di strumenti per la gestione dei visitatori, adatte ad aziende di ogni dimensione e con esigenze specifiche. Sulla base delle indicazioni emerse da un audit di sicurezza, i responsabili della struttura possono scegliere la soluzione più adatta e capace di integrarsi in maniera efficiente, e garantire al contempo facilità d’uso e fluidità delle operazioni.
I totem interattivi per la gestione dei visitatori possono essere installati all’ingresso per consentire agli ospiti di effettuare autonomamente il check-in e il check-out. Nell’area reception, i visitatori seguono le istruzioni sullo schermo per inserire i dati richiesti e ricevere le credenziali di accesso alle aree pertinenti.
I sistemi di gestione dei visitatori senza contatto consentono agli ospiti di richiedere l’accesso alle aree interessate tramite dispositivi personali o informazioni biometriche. In genere, i visitatori effettuano il check-in tramite un software o un’app di gestione degli ospiti prima di entrare nella struttura. All’arrivo, utilizzano le credenziali a loro assegnate per accedere alle aree pertinenti senza dover interagire con il personale o con altri strumenti fisici.
I sistemi di check-in su server locali gestiscono le richieste di accesso tramite un software installato direttamente sui server fisici. Il personale può utilizzare l’hardware di proprietà aziendale, come i computer, i notebook e i tablet per accettare le prenotazioni, gestire le registrazioni e le richieste dei visitatori, e analizzare gli accessi. Tutti i dati sono archiviati e protetti su server in sede, per garantire la massima personalizzazione.
Le piattaforme cloud offrono vantaggi analoghi alle soluzioni on-premise, ma al contempo riducono le esigenze infrastrutturali. Gli strumenti per la gestione dei visitatori e i relativi dati sono archiviati su server cloud esterni, accessibili da remoto. Questi sistemi sono flessibili, scalabili e supportano l’integrazione con ulteriori soluzioni di sicurezza basate su cloud.
Le soluzioni integrate combinano la gestione degli ospiti, della sicurezza e dell’edificio, offrendo una visione più completa dell’utilizzo della struttura e contribuendo a migliorare l’efficienza operativa. Controllo degli accessi, videosorveglianza, sistemi di comunicazione e di allarme possono essere collegati al software di gestione dei visitatori per supportare flussi di lavoro in cui i dati vengono condivisi tra dispositivi diversi e utilizzati per attivare automazioni.
In questa guida:
La scelta del sistema giusto è fondamentale sia per la sicurezza sia per l’efficienza operativa. Ecco le funzionalità chiave da considerare quando si sceglie un software per la gestione dei visitatori:
I software per la gestione dei visitatori possono essere utilizzati in diversi contesti nei quali un registro dettagliato degli ospiti e degli accessi è fondamentale per la sicurezza, come nelle aziende, nelle scuole e negli ospedali. Ecco come questi strumenti possono essere utilizzati in vari ambiti:
Un sistema di gestione dei visitatori per gli ospedali controlla il flusso di persone, consente l’accesso solo alle aree autorizzate, riduce il rischio di diffusione di infezioni e limita gli incidenti, come i furti e gli atti vandalici.
Il sistema di check-in può inoltre fornire ai visitatori informazioni sui protocolli attivi (mascherine, orari di visita, uso dei parcheggi) e, se include il tracciamento, può fornire un registro dettagliato delle aree visitate, in modo da facilitare il tracciamento dei contatti in caso di focolaio.
I sistemi di gestione dei visitatori per le scuole stabiliscono chi può entrare e quando, e permettono accessi rapidi alle persone autorizzate. I colloqui tra docenti e genitori possono essere pianificati in anticipo, e il sistema può facilitare il monitoraggio in tempo reale delle presenze all’interno dell’edificio scolastico.
Inoltre, l’integrazione con il sistema di controllo degli accessi e con le serrature elettriche consente di limitare gli ingressi a determinate aree, mentre le liste di sorveglianza e le telecamere di sicurezza contribuiscono a proteggere gli studenti da potenziali intrusi e individui pericolosi che potrebbero tentare di entrare come visitatori.
Un software di check-in aziendale gestisce l’accesso degli ospiti in occasione di riunioni, colloqui di lavoro e interventi di manutenzione. Il rilascio di credenziali temporanee consente di mantenere un registro completo degli ingressi in azienda e di monitorare i movimenti dei visitatori all’interno della struttura, garantendo che possano accedere solo alle aree pertinenti.
I sistemi per gli edifici pubblici consentono una registrazione dei visitatori rapida ed efficiente. Inoltre, il confronto automatico con le liste di sorveglianza attive verifica l’identità degli ospiti al momento del check-in e può negare l’accesso a persone indesiderate o considerate a rischio. Se necessario, i badge fisici o digitali possono aiutare il personale di sicurezza a identificare rapidamente i visitatori autorizzati durante la loro permanenza all’interno della struttura.
Negli spazi culturali e durante gli eventi, i software di gestione dei visitatori snelliscono i processi in biglietteria e impongono limiti di capienza. I visitatori possono acquistare i biglietti in anticipo e poi effettuare il check-in tramite totem interattivi o smartphone. Il sistema registra inoltre eventuali irregolarità, come i tentativi di accesso senza biglietto e il tailgating.
In ambito manifatturiero, un software di gestione dei visitatori limita gli accessi alle aree e alle attrezzature pericolose. I lettori di documenti d’identità garantiscono che solo le persone con credenziali e qualifiche valide possano accedere alle aree di stoccaggio e alle linee di produzione. Funzionalità come le notifiche e le integrazioni con gli altri sistemi di sicurezza possono inoltre allertare il personale in caso di incidenti.
Nel settore logistico, ospiti, appaltatori, tecnici e formatori esterni possono preregistrarsi tramite app e ricevere le credenziali in anticipo, così da poter accedere alle aree di loro competenza con semplicità.
Un software di gestione dei visitatori per condomini e edifici residenziali garantisce la sicurezza dei residenti e un accesso agevole per gli ospiti. Ai residenti vengono assegnate credenziali personalizzate che permettono l’accesso agli spazi comuni e al proprio appartamento, con la possibilità di concedere accessi temporanei a ospiti e corrieri tramite token o app.
Integrando un’app per la prenotazione degli spazi o scegliendo un sistema di gestione completo, i residenti possono anche usare lo stesso software per prenotare le aree comuni e ricevere codici di accesso a tempo per le palestre, le piscine e gli spazi di coworking.
L’integrazione dei software di gestione dei visitatori con i sistemi di pianificazione e prenotazione consente di creare flussi operativi organizzati nelle biblioteche pubbliche. I bibliotecari possono combinare le tessere tradizionali con le app di registrazione dei visitatori, così da offrire agli utenti la possibilità di richiedere risorse, accedere a determinate aree e gestire le restituzioni dei libri dai propri dispositivi personali.
I dati raccolti da questi sistemi possono essere utilizzati per effettuare analisi sull’uso delle risorse e degli spazi, consentendo una migliore gestione del personale e dell’edificio, oltre a facilitare le indagini in caso di furti, intrusioni e atti vandalici.
Spesso trascurata nel processo di audit della sicurezza fisica, la gestione dei visitatori è una componente essenziale di qualsiasi sistema di sicurezza, in ogni azienda o organizzazione, in quanto contribuisce a garantire la protezione di persone e asset. Ecco i principali utilizzi e vantaggi:
Per sfruttare al meglio le funzionalità di un software di gestione degli accessi dei visitatori, i gestori degli edifici devono identificare e installare l’hardware adeguato. L’esperienza d’uso deve essere semplice e l’apparecchiatura deve consentire una facile scalabilità. Ecco alcune tipologie di hardware consigliate:
Quando si valuta l’implementazione di un sistema di gestione dei visitatori, è essenziale considerare le seguenti sfide:

Come accennato in precedenza, i migliori software di gestione dei visitatori si integrano con i sistemi di sicurezza esistenti, in modo da creare una soluzione unificata e completa. Prima dell’implementazione, consigliamo quindi di porre attenzione sulla possibilità di integrazione della soluzione scelta, soprattutto per quanto riguarda:
Le tecnologie nel settore della gestione dei visitatori sono in continua evoluzione, man mano che la domanda e le esigenze continuano a crescere e a cambiare.
Le soluzioni in cloud offrono diversi vantaggi: consentono di scalare in modo semplice, archiviare i dati in remoto in tutta sicurezza, ridurre i costi infrastrutturali e gli oneri amministrativi.
L’accesso ai dati in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, insieme alla possibilità di preregistrazione da parte dei visitatori e del check-in da remoto, riducono i tempi di attesa per gli ospiti e semplificano le operazioni.
Sempre più aziende e organizzazioni adottano soluzioni compatibili con i dispositivi mobili: i visitatori accedono alla struttura tramite credenziali rilasciate sui propri dispositivi, attraverso un processo senza contatto.
Questo approccio moderno rafforza la sicurezza dell’edificio, riduce i costi e i tempi legati alla gestione manuale dei visitatori, alla tradizionale registrazione cartacea e al rilascio di badge fisici. Semplifica inoltre la comunicazione con gli ospiti, quando necessario.
L’intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata per identificare visitatori sospetti e avvisare il personale di sicurezza. I sistemi dotati di IA sono ad esempio in grado di riconoscere i comportamenti anomali, il relativo rischio per la sicurezza, verificare le identità tramite riconoscimento facciale e analizzare i dati dei visitatori per individuare pattern utili.
L’IA permette anche di automatizzare il check-in, il check-out e le comunicazioni con i visitatori.
Il controllo dei visitatori senza contatto consente agli ospiti di preregistrarsi da remoto e di effettuare il check-in senza contatto fisico, limitando le interazioni non necessarie tra visitatori e personale, senza compromettere né la sicurezza né l’esperienza degli ospiti.
Tecnologie aggiuntive integrate al sistema di gestione dei visitatori, come i sistemi biometrici e di riconoscimento vocale, forniscono un ulteriore livello di verifica. Tuttavia, è fondamentale che i software scelti dispongano di protocolli di crittografia adeguati per proteggere i dati dei visitatori.
Avigilon Alta Visitor è una soluzione basata su cloud che offre flessibilità, scalabilità e accessibilità, consentendo di gestire i visitatori da remoto senza la necessità di un’infrastruttura in loco complessa. La soluzione di Avigilon facilita non solo la gestione degli ospiti, ma rafforza anche la sicurezza complessiva del sito, grazie all’integrazione con le piattaforme di videosorveglianza e di controllo degli accessi, offrendo una maggiore consapevolezza della situazione nell’edificio. Avigilon Alta Visitor è pensato per le aziende di ogni dimensione che cercano una soluzione robusta per la gestione dei visitatori, capace di integrarsi con altri sistemi e garantire la conformità alle normative in materia di privacy e protezione dei dati personali.
Funzionalità di Avigilon Alta Visitor:
Proxyclick è una soluzione basata su cloud adatta a piccole, medie e grandi aziende. Facilita un check-in efficiente dei visitatori, aiuta a garantire la sicurezza di tutte le sedi e il rispetto delle normative in materia di privacy e protezione dei dati.
Funzionalità di Proxyclick:
Envoy offre soluzioni per la gestione dei visitatori e degli uffici, con strumenti digitali progettati per supportare il lavoro ibrido e migliorare al contempo la sicurezza e la produttività. L’accesso dei visitatori è semplice, grazie alla registrazione e al check-in tramite app mobile e web, per un posto di lavoro efficiente e sicuro.
Funzionalità di Envoy:
Splan offre soluzioni in cloud per l’accesso e la registrazione dei visitatori in azienda, in eventi e istituti scolastici. Le sue soluzioni sono completamente automatizzate e adatte sia a grandi che piccole aziende. Il sistema basato su web permette di gestire visitatori, fornitori, inquilini, appaltatori e consegne, mitigando i rischi per la sicurezza senza compromettere l’esperienza degli utenti.
Funzionalità di Splan:
Lobbytrack è un sistema online che semplifica l’intero flusso di lavoro legato alla gestione dei visitatori: preregistrazione, check-in senza contatto, notifiche, allarmi di sicurezza, monitoraggio degli ospiti ed evacuazione in caso di emergenza. Si tratta di un sistema basato su cloud facile da usare, accessibile tramite browser e app native per dispositivi mobili.
Funzionalità di Lobbytrack:
Virdee offre un sistema di reception e check-in virtuale, pensato soprattutto per il settore alberghiero. L’app per smartphone combina check-in, verifica dell’identità, rilascio delle chiavi e gestione dei pagamenti, aumentando la soddisfazione di dipendenti e clienti.
Funzionalità di Virdee:
iLobby offre sistemi enterprise per automatizzare i processi di screening più complessi in strutture con requisiti critici e infrastrutture multi-sito. Semplifica la gestione dei visitatori, inclusi i processi di check-in e accesso senza compromettere la sicurezza e la conformità regolatoria.
Funzionalità di iLobby:
Sign In Enterprise (prima conosciuto come Traction Guest) è un sistema di gestione dei visitatori per uffici multi-sito e edifici commerciali. Il software offre un’esperienza mobile personalizzabile che include anche totem interattivi, in modo da semplificare l’adattamento delle procedure di check-in a seconda delle sedi e dei tipi di proprietà, inclusi i condomini.
Funzionalità di Sign In Enterprise:
Avigilon Alta Visitor è la soluzione completa per le organizzazioni che cercano sicurezza avanzata ed efficienza operativa. Come sistema in cloud, Avigilon Alta Visitor si integra in modo nativo con le piattaforme di controllo degli accessi e di videosorveglianza esistenti, offrendo un approccio unificato e olistico alla gestione dei visitatori, dalla preregistrazione al check-out.
Le funzionalità principali includono scansione di documenti, preregistrazione, flussi personalizzabili, totem interattivi self-service e gestione da remoto. I team di sicurezza ottengono una visibilità completa sull’attività dei visitatori, le registrazioni sono più rapide e i tempi di attesa ridotti, nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati e sulla privacy.
Ciò che distingue questa soluzione è l’approccio orientato a un ecosistema di sicurezza completo: l’integrazione con le soluzioni di videosorveglianza e controllo degli accessi forniscono un quadro completo della situazione all’interno dell’edificio e flussi di lavoro automatizzati, che una piattaforma non integrata non può offrire. Le esperienze dei visitatori risultano fluide e la sicurezza migliorata. Si tratta quindi della scelta ideale per le aziende che desiderano operazioni ottimizzate e sicurezza eccellenti.
I nostri esperti di videosorveglianza possono aiutarti a implementare il sistema di sicurezza più adatto alla tua attività.