Guida alla sicurezza antitaccheggio in negozio: strategie e consigli

Perché i sistemi antitaccheggio per negozi sono così importanti

Secondo una recente indagine intersettoriale diffusa dal Ministero dell’Interno, la percentuale di furti negli esercizi commerciali è in crescita. Il report ha esaminato i dati di un intero decennio (dal 2013 al 2023), rilevando una recrudescenza dei casi dopo il periodo pandemico. Per l’ultimo anno di riferimento, in particolare, è stato registrato un aumento del 5,9% rispetto all’anno prima. L’indice di rischio è pari a 15,3 furti ogni 100 esercizi commerciali: un dato allarmante da non sottovalutare.

Considerato il trend in crescita, i proprietari di negozi devono sapere come riconoscere le tattiche più comuni dei malintenzionati, per esempio nascondere gli articoli, cambiare i cartellini dei prezzi e creare distrazioni, nonché implementare le tecniche per la prevenzione e la risposta tempestiva alle attività sospette.

Quali sono le merci più vulnerabili?

Nel commercio al dettaglio, alcuni tipi di prodotti sono più a rischio di sottrazione rispetto ad altri. Nella maggior parte dei casi, gli articoli vulnerabili sono i dispositivi elettronici, i gioielli, i profumi, l’abbigliamento firmato o altri beni di valore elevato che possono essere rivenduti facilmente. Vengono rubate però anche merci insospettabili, come lamette, carne fresca e latte in polvere per neonati.

Per questo, la prima cosa che ti consigliamo di fare è verificare e registrare accuratamente i prodotti che sono stati oggetto di furto nel tuo negozio, per poi adattare di conseguenza la tua strategia per la sicurezza antitaccheggio. Potresti scoprire che i ladri hanno sottratto beni che possono essere nascosti rapidamente e discretamente sotto i vestiti o nelle borse, come cosmetici e farmaci. Potrebbe trattarsi anche degli articoli più di tendenza, come nuovi gadget tecnologici e accessori del momento, o più banalmente della merce collocata vicino all’ingresso o in aree prive di sistemi di sicurezza.

Strategie chiave per l’antitaccheggio in negozio

Dopo aver compreso qual è la tua maggiore vulnerabilità, inizia a pianificare i passi necessari per proteggere il tuo negozio. Ti consigliamo di andare oltre i classici sistemi antitaccheggio da applicare sulle merci, adottando una visione olistica e implementando più strategie che possano lavorare in sincrono. Vediamo una panoramica con i metodi più efficaci per scoraggiare i ladri nei negozi.

Disposizione strategica delle casse e della merce

La scelta di dove esporre determinati prodotti può avere un impatto significativo sulla sicurezza antitaccheggio. Per esempio, l’installazione di casse e postazioni per l’assistenza clienti vicino all’ingresso e all’uscita aiuta il personale a tenere d’occhio i movimenti, dimostrando ai potenziali taccheggiatori che le attività sospette verranno probabilmente rilevate. In aggiunta, ti consigliamo di esporre gli oggetti di valore elevato, come dispositivi elettronici e gioielli, in aree sempre ben visibili. 

Presenza di personale addetto alla vigilanza

Nel caso non sia possibile tenere d’occhio tutta la merce, soprattutto quella che costa di più, potresti aver bisogno di assumere personale addetto alla vigilanza. Valuta l’area che necessita maggiormente di essere presidiata oppure metti una persona fissa all’ingresso come deterrente, formandola a gestire al meglio le minacce e gli eventi critici (ad esempio una persona colta in flagranza).

Controllo degli accessi

Il Controllo degli accessi è una componente fondamentale per prevenire i furti nel settore della vendita al dettaglio. Regolamentando chi può accedere alle aree riservate e monitorando i movimenti in tutto il punto vendita, i sistemi più avanzati contribuiscono a ridurre al minimo gli accessi non autorizzati a luoghi sensibili, come magazzini e aree di movimentazione del denaro, e sono efficaci per il rilevamento degli intrusi anche durante le ore di chiusura. Questo livello di sicurezza non solo scoraggia i dipendenti disonesti, ma impedisce alle persone esterne di accedere a merci di alto valore o dati riservati. In più, le soluzioni di controllo degli accessi intelligenti possono inviare avvisi in tempo reale per attività sospette, affrontare rapidamente potenziali minacce e integrarsi perfettamente con gli altri dispositivi. Come vedremo a breve, le telecamere svolgono un ruolo chiave nei sistemi antitaccheggio per negozi.

Videosorveglianza e analisi video per negozi

I sistemi di videosorveglianza sono uno degli strumenti più versatili ed efficaci a disposizione dei titolari di negozi che desiderano migliorare le proprie capacità di prevenzione dei furti e di reazione in caso di azioni criminose. Le telecamere per negozi possono essere posizionate per osservare aree ad alto rischio, come gli espositori contenenti oggetti di valore e le corsie non visibili, per monitorare tutta la superficie anche durante i momenti di maggiore affluenza. 

Alcuni modelli, in particolare le telecamere IP (Internet Protocol), dispongono di funzionalità aggiuntive che possono contribuire a potenziare il monitoraggio. È il caso del software per l’analisi video, che può essere programmato per rilevare comportamenti sospetti, avvisando immediatamente il personale e attivando allarmi e serrature intelligenti. 

Dal punto di vista del design e delle caratteristiche specifiche, le telecamere dome sono molto apprezzate dai professionisti perché offrono una visione panoramica fino a 360°, ideale per i negozi. Inoltre, la forma discreta a cupola si integra bene anche negli spazi più eleganti e nelle boutique di alta moda. Un’altra opzione perfetta sono le telecamere bullet, dalla tipica forma allungata che funziona bene come deterrente perché è subito riconoscibile. Se invece vuoi personalizzare la visuale, installa le telecamere PTZ (acronimo dell’inglese ​“Pan Tilt Zoom”): grazie alla possibilità di spostare l’obiettivo in alto e in basso, a destra e a sinistra, così come di ingrandire l’immagine, potrai sempre sapere quello che sta succedendo.

Consigli per l’installazione delle telecamere in negozio

In linea generale, l’inquadratura offerta dalla videosorveglianza dovrebbe coprire più spazio possibile e aiutarti a verificare ogni area da prospettive diverse. Prima di procedere al posizionamento delle telecamere, valuta con attenzione il layout del tuo negozio. Ad esempio, se ti capita spesso di spostare la posizione della merce, assicurati che tutto resti comunque sotto l’occhio vigile della telecamera. Presta attenzione a scaffali e porte per evitare angoli ciechi. Infine, le telecamere dovrebbero offrirti una risoluzione elevata, per ottenere filmati chiari anche in condizioni di scarsa illuminazione.

Consigli per rendere gli impianti antitaccheggio più efficaci

Per impedire i furti in negozio è importante che tu e il tuo team sappiate come identificare le attività sospette e agire con tempestività. Visto che i taccheggiatori sono costantemente alla ricerca di nuovi metodi per raggirare il personale, è bene mantenere tutti i dipendenti informati sulle misure implementate e sui rischi emergenti. Ecco qualche suggerimento utile per ottenere il massimo dal tuo piano per la sicurezza antitaccheggio in negozio.

Il ruolo degli addetti alla sicurezza

Visto che i taccheggiatori agiscono raramente da soli, il team addetto alla sicurezza dovrebbe essere addestrato a individuare coppie o gruppi di clienti sospetti che si aggirano furtivamente nel negozio. Di solito, una persona distrae il personale facendo domande o creando confusione, consentendo ad altri di rubare la merce senza essere notati. In altre situazioni, indossano indumenti molto larghi per nascondere le merci rubate. Dal furto in destrezza alle frodi nei resi, le criticità da conoscere e monitorare sono tante.

Formazione continua del personale

Tutti i tuoi collaboratori dovrebbero sapere quali sono le tattiche più comuni dei malintenzionati, non solo gli addetti alla vigilanza. Assicurati di fornire un programma di formazione continua in merito alla sicurezza antitaccheggio, individuando una figura responsabile all’interno del tuo team di collaboratori. Di fatto, i dipendenti del tuo negozio sono la prima linea di difesa: spiega loro anche come attivare allarmi o sistemi di blocco e comunicare con le autorità. Le sessioni di formazione sulla prevenzione dei furti nei negozi dovrebbero svolgersi con una certa frequenza, almeno una volta ogni sei mesi, per garantire che nuovi sviluppi e miglioramenti siano adeguatamente comunicati a tutto il personale.

Deterrenti ben visibili

Il primo compito della videosorveglianza e degli impianti antifurto nel retail è scoraggiare chi sta pensando di commettere un reato. Da sole, le telecamere esprimono un concetto chiaro: la zona è controllata. Anche installare una segnaletica antitaccheggio può contribuire a ridurre i furti: posiziona dei cartelli ben leggibili e accessibili che descrivano dettagliatamente tutte le misure adottate. Questo ti aiuterà anche a rassicurare i clienti, comunicando che la loro sicurezza ti sta a cuore.

Rispetto delle norme sulla privacy

Le attuali normative sulla videosorveglianza ti permettono di installare le telecamere, ma solo per tutelare i clienti e il personale. Nel pieno rispetto dello Statuto dei lavoratori e del regolamento europeo di riferimento, il GDPR, devi considerare le immagini come dati sensibili. Per questo, devi comunicare chiaramente la presenza delle telecamere tramite l’apposita segnaletica, indispensabile per informare che le persone possono essere riprese e per spiegare come vengono trattate le informazioni.

Le telecamere devono quindi essere visibili, e non nascoste, e devono servire solo alla prevenzione dei furti. Non è dunque possibile utilizzarle per controllare il lavoro dei dipendenti e per questo non le puoi installare nelle aree riservate al personale. Salvo casi specifici, i filmati non possono essere conservati per più di 72 ore e devono essere consultati solo dalle figure autorizzate al trattamento.

Procedure consigliate per potenziare la sicurezza antitaccheggio

Abbiamo visto quali sono i principali tipi di antitaccheggio e illustrato alcuni consigli utili per rendere il tuo negozio più protetto. Vediamo ora altre procedure consigliate in questo ambito: in alcuni casi si tratta di accorgimenti semplici che puoi adottare subito per rendere il tuo sistema di sicurezza antitaccheggio ancora più efficiente.

Mantieni sempre un ordine impeccabile

Un negozio ben ordinato e pulito non solo attrae più clienti, ma facilita anche il rilevamento e la prevenzione dei furti. Quando i prodotti sono disposti in modo regolare e accurato, è più difficile che i taccheggiatori possano prelevarli senza essere notati. Assicurati che gli scaffali vengano riforniti e sistemati più volte al giorno, in modo che il personale si accorga della mancanza di articoli. Questo vale anche per i momenti di picco commerciale, come le festività e i saldi: affinché la prevenzione sia efficace, deve esserci sempre personale designato che esegua regolarmente controlli per rifornire e riorganizzare i prodotti.

Utilizza gli specchi per visualizzare gli angoli ciechi

Visto che non è sempre possibile posizionare la merce in modo che sia visibile dal tuo staff e dalle telecamere, gli specchi possono aiutarti a migliorare la visibilità in tutto il negozio. Se installati sopra gli scaffali e orientati verso gli angoli ciechi, possono aiutare il personale del negozio a tenere d’occhio le aree nascoste. Questa misura di prevenzione dei furti, economicamente vantaggiosa, può anche fungere da deterrente, poiché dimostra che nessuna area è completamente nascosta al personale e ai sistemi di sicurezza.

Per concludere

Nella nostra guida pratica abbiamo esaminato i trend più recenti sui furti nel settore retail e le prospettive per prevenire le perdite finanziare. Abbiamo visto come funziona l’antitaccheggio nei negozi, i tipi di antitaccheggio esistenti e alcuni consigli pratici per progettare un ecosistema che integri diverse soluzioni, a partire dalle telecamere. Adottando le misure preventive descritte nel nostro articolo, i titolari di attività commerciali al dettaglio possono prevenire e agire subito in caso di minaccia.

In particolare, la videosorveglianza in negozio ti consente di monitorare il comportamento in tempo reale per rilevare attività sospette proprio nell’istante in cui si verificano, riducendo il più possibile i falsi allarmi. In abbinamento ai sistemi di allarme e al controllo accessi, che ti permette di confermare le credenziali del personale, contribuisce a creare un ambiente in cui tutti possano sentirsi al sicuro.