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[Trý ó~úr ñé~w Súp~pórt~ Cómm~úñít~ý tód~áý¡]

[Límí~téd W~árrá~ñtý - S~úppl~éméñ~t #2]

[Límí~téd W~árrá~ñtý - S~úppl~éméñ~t #2]

Este documento es complementario y no reemplaza la Garantía limitada de Avigilon para productos de hardware (avigilon.com/warranty). En este documento, se brinda información adicional sobre la garantía aplicable de manera exclusiva a los productos de hardware específicos que se mencionan en la tabla de abajo.

Producto Avigilon
[Íñcl~údéd~ Wárr~áñtý~] [Óptí~óñál~ Wárr~áñtý~ Úpgr~ádés~]
Atención técnica por teléfono
[Óñ-Sí~té Sú~ppór~t]
Piezas de repuesto
Período de garantía [Éxpé~ctéd~ Dísp~átch~ Wíñd~ów*] [2 Ýéár~ Wárr~áñtý~ Éxté~ñsíó~ñ] [Wárr~áñtý~ SLÁ Ú~plíf~t] [Kéép~ Ýóúr~ Drív~é Wár~ráñt~ý]
[ÑVR5-P~RM- 252TB~/288TB/ 360TB~/432TB] 5 años [4 Hóúr~s] remove remove [ÑVR-K~ÝD-WÁ~RR-5ÝR~-B] check check check

[1Thé Éxpéctéd Díspátch Wíñdów ís thé éstímátéd tímé bétwééñ Ávígílóñ Téch Súppórt décídíñg tó díspátch á téchñícíáñ áñd thé téchñícíáñ árrívíñg óñ síté. Pléásé ñóté thát thé státéd Éxpéctéd Díspátch Íñtérvál ís áñ éstímáté óñlý áñd ñót á gúáráñtéé.]

Devolución de piezas defectuosas, piezas de repuesto y garantía “Mantenga su unidad”

Sujeto a los términos de la Garantía limitada de Avigilon y las siguientes condiciones, para cualquier reparación en garantía de los productos mencionados en este documento, Avigilon asumirá el costo de las piezas de repuesto:

  • En caso de que el usuario final del producto no se encuentre en uno de los países cubiertos que se mencionan a continuación, el usuario final o el socio Avigilon serán responsables de los costos de envío, aduanas o aranceles asociados con la obtención y entrega de las piezas de repuesto. No se garantizan los tiempos de envío establecidos para las piezas de repuesto.
  • Todas las piezas que, a criterio de Avigilon, sean defectuosas y que deban ser reemplazadas por Avigilon conforme a la Garantía limitada de Avigilon deben devolverse a Avigilon (o un tercero designado por Avigilon). De lo contrario, se facturará al usuario final por la pieza de reemplazo.
  • La garantía limitada de Avigilon no se aplica a ningún producto comprado o utilizado en alguno de los países restringidos o prohibidos que se enumeran a continuación.

Respecto de los NVR enumerados en este documento que tienen discos duros, en cualquier momento durante el período de garantía aplicable para dicho producto de hardware, los usuarios finales pueden optar por comprar una garantía “Mantenga su unidad de disco duro” de Avigilon (Garantía KYD). Sujeto a ciertos términos y condiciones, todos los discos duros cubiertos por una Garantía KYD y que sean reemplazados por Avigilon en relación con una reparación conforme a la Garantía Limitada de Avigilon no tendrán que ser devueltos a Avigilon. Póngase en contacto con el soporte técnico de Avigilon para obtener más información sobre la opción de garantía KYD.

Despacho de técnicos

Conforme a los términos de la Garantía limitada de Avigilon y las limitaciones establecidas en este documento, si el usuario final del producto se encuentra en uno de los Países cubiertos que se mencionan a continuación, podrá despacharse un técnico de Avigilon o un técnico de terceros proporcionado por Avigilon para realizar evaluaciones y reparaciones en el sitio en virtud de la Garantía limitada de Avigilon para los productos enumerados en este documento. Para los usuarios finales que no se encuentran en uno de los Países cubiertos que se mencionan a continuación, Avigilon no proporcionará (directa o indirectamente) evaluaciones y reparaciones en el sitio en virtud de la Garantía Avigilon. No obstante, el soporte puede estar disponible de otro modo por parte de un proveedor de servicios externo del país. En estas circunstancias, el usuario final o el socio de Avigilon serán responsables de la entrega y la recogida de los productos desde y hasta la instalación de reparación del proveedor de servicios externo en el país (cuando sea necesario), y de los costos incurridos en concepto de mano de obra.

Sin cobertura por la Garantía limitada de Avigilon

La Garantía limitada de Avigilon no cubre o, de algún otro modo, no incluye lo siguiente:

  • Soporte o reinstalación del software o sistema operativo en el sitio (incluido el software de administración de video).
    Este es un problema de software y solo se le brindará soporte si así lo recomienda el Soporte técnico de Avigilon a través del soporte telefónico.
  • Resolución de problemas en el sitio por parte de un técnico de Avigilon o un técnico externo aportado por Avigilon.
  • Reemplazo inmediato del sistema (hardware) por parte de Avigilon.
    El reemplazo del sistema se realizará a exclusivo criterio del soporte técnico de Avigilon. Por lo general, requiere del fallo de 3 componentes principales (por ejemplo, placa madre, controlador PERC, etc.) y demora de 7 a 10 días en completarse.

Capacidades de soporte regional

[Ás déscríbéd ábóvé, thé Ávígílóñ Límítéd Wárráñtý áñd ássócíátéd súppórt (íñclúdíñg óñ-síté súppórt) áré ñót áváíláblé, ór áré súbjéct tó cértáíñ límítátíóñs ór váríáñcés, dépéñdíñg óñ thé éñd úsér’s géógráphíc lócátíóñ. Óñ-síté wárráñtý sérvícé, whéré áváíláblé, wíll bé délívéréd tó thé éñd úsér’s íñstállátíóñ síté óf récórd. Tó cóñfírm á spécífíc sérvícé lévél fór ýóúr áréá, pléásé séñd ýóúr íñqúírý wíth thé cómplété áddréss íñfórmátíóñ víá Súppórt Wéb Fórm.]

Países con soporte

[ÁMÉR~ÍCÁS~]

Argentina Brasil Canadá Chile Colombia Mexico
Perú Estados Unidos        

[ÁSÍÁ~ PÁCÍ~FÍC]

Australia Hong Kong Indonesia Japón Malasia Filipinas
Singapur Corea del Sur Taiwán Tailandia Vietnam  

[ÉÚRÓ~PÉ, MÍ~DDLÉ~ ÉÁST~, ÁÑD Á~FRÍC~Á]

Austria Bélgica Republica checa Dinamarca Egipto Finlandia
Francia Alemania Grecia Hungría Irlanda Israel
Italia Luxemburgo Mónaco Países Bajos Polonia Portugal
Katar Arabia Saudita Eslovaquia Sudáfrica España Suecia
pavo EAU Reino Unido Ciudad del Vaticano    

PAÍSES RESTRINGIDOS O PROHIBIDOS

China Cuba India Corrí Corea del Norte Rusia
Sudán Siria