Dieses Dokument dient lediglich als Ergänzung der beschränkten Avigilon Garantie für Hardwareprodukte (avigilon.com/warranty). Dieses Dokument enthält ergänzende Informationen zu Garantieleistungen, die nur für die in der folgenden Tabelle aufgeführten spezifischen Hardwareprodukte gelten.
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Avigilon Produkt
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Included Warranty | Optional Warranty Upgrades |
Telefonischer technischer Support
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On-Site Support
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Ersatzteile
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| Garantiezeitraum | Expected Dispatch Window* | 2 Year Warranty Extension | Warranty SLA Uplift | Keep Your Drive Warranty | ||||
| NVR5 PRM-96TB/160TB/ 192TB/224TB |
5 Jahre | 4 Hours Same Business Day | remove | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR5 STD-16TB/64TB | 5 Jahre | Nächster Werktag | remove | NVR5-STD-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-PRM-192TB/217TB | 5 Jahre | Nächster Werktag | remove | NVR4X-PRM2-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-PRM-64TB/96TB/ 128TB/157TB |
5 Jahre | Nächster Werktag | remove | NVR4X-PRM1-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4X-STD-xxTB | 5 Jahre | Nächster Werktag | remove | NVR4X-STD-WARR-5Y4HMC | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4-VAL-xxTB | 3 Jahre | Nächster Werktag | NVR4-VAL-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| NVR4-WKS-xTB | 3 Jahre | Nächster Werktag | NVR4-WKS-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| VMA-AIA1-CGx | 3 Jahre | Nächster Werktag | VMA-AIA1-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| AVA-HED1-xxxTB | 3 Jahre | Nächster Werktag | AVA-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| AVA-EXP1-xxxTB | 3 Jahre | Nächster Werktag | AVA-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| RM60 WKS-xN | 3 Jahre | Nächster Werktag | RM5-WKS-WARR-EXTENED-2YR | remove | remove | check | check | check |
| Monitore | 3 Jahre | k. A. | remove | remove | remove | check | remove | check |
| Accessories that come with or are installed in an Avigilon NVR (GPU Kits, 2nd CPU kits) | Same as the Avigilon NVR | Same as the Avigilon NVR | remove | remove | remove | check | remove | check |
| Veraltete Produkte | ||||||||
| HD-NVR4-PRM-xxTB | 3 Jahre | 4 Hours | HD-NVR4-PRM-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR4-STD-xxTB | 3 Jahre | 4 Hours | HD-NVR4-STD-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-PRM-xxTB | 3 Jahre | 4 Hours | HD-NVR3-PRM-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-STD-xxTB | 3 Jahre | 4 Hours | HD-NVR3-STD-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-VAL-xxTB (after August 2018) | 3 Jahre | Nächster Werktag | HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR-G2 | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVR3-VAL-xxTB (before August 2018) | 3 Jahre | 4 Hours | HD-NVR3-VAL-WARR-EXTEND-2YR | remove | HD-NVR-KYD-WARR-xYR | check | check | check |
| HD-NVRWS3-xTB | 3 Jahre | Nächster Werktag | HD-NVRWS3-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS4-4MN | 3 Jahre | Nächster Werktag | HD-RMWS4-4MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS3-4MN | 3 Jahre | Nächster Werktag | HD-RMWS3-4MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-RMWS3-2MN | 3 Jahre | Nächster Werktag | HD-RMWS3-2MN-WARR-EXTEND-2YR | remove | remove | check | check | check |
| HD-NVR3-EXP-DAS-xxxTB | 3 Jahre | 4 Hours | remove | remove | remove | check | check | check |
1The Expected Dispatch Window is the estimated time between Avigilon Tech Support deciding to dispatch a technician and the technician arriving on site. Please note that the stated Expected Dispatch Interval is an estimate only and not a guarantee.
Rücksendung von defekten Teilen, Ersatzteile und Garantieart „Keep Your Drive“ (Behalten Sie Ihr Laufwerk)
Gemäß den Bedingungen der eingeschränkten Garantie von Avigilon sowie den unten angegebenen Bedingungen werden die Kosten für alle Ersatzteile, die für die durch die Garantie abgedeckten Reparaturen der Produkte in diesem Dokument benötigt werden, von Avigilon getragen:
- Wenn sich der Endbenutzer des Produkts nicht in einem der unten aufgeführten unterstützten Länder befindet, trägt der Endbenutzer oder Avigilon Partner alle Versandkosten, Zollgebühren oder Abgaben, die für die Beschaffung und den Versand der Ersatzteile anfallen. Alle angegebenen Versandzeiten für Ersatzteile werden nicht garantiert.
- Alle von Avigilon als defekt eingestuften Teile, die von Avigilon im Rahmen der beschränkten Avigilon Garantie ersetzt werden, müssen an Avigilon (oder ein von Avigilon benanntes Drittunternehmen) zurückgesandt werden. Andernfalls wird dem Endbenutzer das Ersatzteil in Rechnung gestellt.
- Die eingeschränkte Garantie von Avigilon gilt nicht für Produkte, die in den unten aufgeführten eingeschränkten bzw. unzulässigen Ländern erworben oder verwendet werden.
Für in diesem Dokument angegebene NVRs, die über Festplatten verfügen, können Endbenutzer während des geltenden Garantiezeitraums für Hardwareprodukte dieser Art von Avigilon jederzeit eine Garantieleistung der Art „Keep Your Hard Drive“ (Behalten Sie Ihre Festplatte) erwerben („KYD-Garantie“). Vorbehaltlich bestimmter Bedingungen müssen alle Festplatten, für die eine KYD-Garantie gilt und die von Avigilon bei einer Reparatur im Rahmen der eingeschränkten Garantie von Avigilon ersetzt werden, nicht an Avigilon zurückgesandt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support von Avigilon, um weitere Informationen zur KYD-Garantie zu erhalten.
Entsendung von Technikern
Basierend auf den Bestimmungen der beschränkten Garantie von Avigilon und der in diesem Dokument aufgeführten Einschränkungen gilt Folgendes: Wenn sich der Endbenutzer des Produkts in einem der unten aufgeführten unterstützten Länder befindet, kann ein Techniker von Avigilon oder einem von Avigilon beauftragten Drittanbieter für die in diesem Dokument angegebenen Produkte entsandt werden, um im Rahmen der eingeschränkten Garantie von Avigilon vor Ort Bewertungen und Reparaturen durchzuführen. Für Endbenutzer, die sich nicht in einem der unten aufgeführten unterstützten Länder befinden, bietet Avigilon keine (direkten oder indirekten) Vor-Ort-Bewertungen und -Reparaturen im Rahmen der Avigilon Garantie an. Unter Umständen sind aber Supportleistungen von einem im jeweiligen Land ansässigen Drittanbieter verfügbar. In diesem Fall ist der Endbenutzer oder Avigilon Partner für die Zusendung und Abholung der Produkte für den Reparaturstandort des im Land ansässigen Drittanbieters (falls erforderlich) und für die Übernahme der Kosten der anfallenden Arbeit verantwortlich.
Nicht von der eingeschränkten Garantie von Avigilon abgedeckt
Durch die eingeschränkte Garantie von Avigilon sind folgende Punkte nicht abgedeckt bzw. enthalten:
- Support oder Neuinstallation des Betriebssystems oder von Software vor Ort (einschließlich Videomanagementsoftware).
Dies ist ein Softwareproblem, und Support wird nur geleistet, wenn diese Vorgehensweise bei der telefonischen Fehlerdiagnose vom technischen Kundendienst von Avigilon empfohlen wurde. - Fehlerbehebung vor Ort durch einen Techniker von Avigilon oder einen von Avigilon beauftragten Techniker eines Drittanbieters.
- Sofortiger Austausch des Systems (bzw. der Hardware) durch Avigilon.
Der Austausch des Systems liegt im Ermessen des technischen Supports von Avigilon. In der Regel sind hierfür 3 schwerwiegende Komponentenfehler erforderlich (z. B. Motherboard, PERC-Controller usw.), und der benötigte Zeitraum beträgt 7 - 10 Werktage.
Möglichkeiten für regionalen Support
As described above, the Avigilon Limited Warranty and associated support (including on-site support) are not available, or are subject to certain limitations or variances, depending on the end user’s geographic location. On-site warranty service, where available, will be delivered to the end user’s installation site of record. To confirm a specific service level for your area, please send your inquiry with the complete address information via Support Web Form.
Unterstützte Länder
AMERICAS
| Antigua & Barbuda | Argentinien | Aruba | Bahamas | Barbados | Bermuda |
| Bolivien | Brasilien | Britische Jungferninseln | Kanada | Kaimaninseln | Chile |
| Kolumbien | Costa Rica | Dominikanische Republik | Ecuador | El Salvador | Französisch-Guayana |
| Französische Antillen | Grenada | Guatemala | Guyana | Honduras | Jamaika |
| Mexiko | Nicaragua | Panama | Paraguay | Peru | Puerto Rico |
| Sint Maarten | Suriname | Trinidad & Tobago | Vereinigte Staaten | US-Jungferninseln | Uruguay |
| Venezuela |
ASIA PACIFIC
| Australien | Brunei | China | Hong Kong | Indien | Indonesien |
| Japan | Macau | Malaysia | Neuseeland | Pakistan | Philippinen |
| Singapur | Südkorea | Taiwan | Thailand | Vietnam |
EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA
| Algerien | Angola | Österreich | Aserbaidschan | Bahrain | Belgien |
| Botswana | Bulgarien | Côte d ' Ivoire | Kroatien | Tschechei | Dänemark |
| Ägypten | Estland | Äthiopien | Finnland | Frankreich | Deutschland |
| Ghana | Griechenland | Ungarn | Island | Irak | Irland |
| Israel | Italien | Jordanien | Kasachstan | Kenia | Kuwait |
| Lettland | Libyen | Litauen | Luxemburg | Monaco | Marokko |
| Mosambik | Namibia | Niederlande | Nigeria | Norwegen | Oman |
| Polen | Portugal | Katar | Rumänien | Saudi-Arabien | Serbien |
| Slowakei | Slowenien | Südafrika | Spanien | Schweden | Schweiz |
| Tansania | Türkei | VAE | Uganda | Ukraine | Vereinigtes Königreich |
| Vatikanstadt |
EINGESCHRÄNKTE/UNZULÄSSIGE LÄNDER
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